Hallo Community,   der Button wird im Laufe des Tages (voraussichtlich heute Nachmittag) zu finden sein.   Viele Grüße   CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Haberschlachter,   da wir als Community-Moderatoren keinen Zugriff auf Kundendaten haben, bitte ich Sie, sich mit Ihrem Anliegen direkt an den Kundenservice zu wenden.   0911 / 369-30 00 Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr   Vielen Dank und viele Grüße   CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Pobino,   bitte wenden Sie sich mit Ihrem Problem direkt an den Kundenservice. 0911 / 369-30 00 Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr Danke und viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @wscon und @stefischer,   wir können hier leider nicht weiterhelfen.  Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Problem direkt an den Kundenservice. 0911 / 369-30 00 Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr Danke und viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @rec1,   vielen Dank für Ihre Anfrage. In der SecurePlus App selber können Sie nicht einstellen, dass Sie nur auf ausgewählten Geräten eine SecurePlus Tan erhalten. Falls mehrere Geräte registriert sind, werden auch jeweils alle Geräte beim Login angesprochen. Sie haben nur die Möglichkeit, die Benachrichtigungen über das Betriebssystem selbst - in den jeweiligen Einstellungen (iOS/Android) - zu deaktivieren. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Traganth, vielen Dank für Ihr Interesse an der Aufnahme des genannten ETFs. Die Kollegen überprüfen regelmäßig, welche Wertpapiere sparplanfähig gemacht werden können. Der von Ihnen gewünschte ETF wird mit auf die Liste aufgenommen. Weitere Wünsche können Sie uns auch direkt bei den Sparplan-Kundenvorschlägen mitteilen: https://wissen.consorsbank.de/t5/Sparplan-Kundenw%C3%BCnsche/bd-p/sparplan_kundenvorschlaege Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Mathmos111, ich bitte Sie darum, mit Ihrem Anliegen direkt auf die Kollegen im Support zuzugehen, da wir Community-Moderatoren keinen Zugriff auf Kundendaten haben. Sie erreichen den Kundensupport unter 0911 / 369-30 00 von Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @ThomasM, die Kollegen haben mich darüber informiert, dass die von Ihnen gewünschte Funktion nach dem Release Anfang Dezember wieder zur Verfügung stehen wird. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @sergikos, vielen Dank für Ihren Hinweis. Den von Ihnen beschriebenen Fehler können wir so allerdings nicht nachvollziehen. Auch liegen uns hierzu keine weiteren Meldungen anderer Kunden vor. Somit können wir derzeit nur die hier gegebenen Antworten bestätigen. Da das Problem wohl, entsprechend Ihrer Schilderung, weiterhin besteht, möchte sich Sie bitten sich an unseren technischen Support unter 0911 369 3000 zu wenden. Die Kollegen sind wochentags von 08:00 – 19:00 Uhr für Sie erreichbar und haben die Möglichkeit, mit Ihnen gemeinsam eine Fehleranalyse durchzuführen. Vielen Dank und viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Khamiri, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Da Sie die Bruchstücke nicht wie gewünscht verkaufen können, möchte ich Sie bitte, sich an meine Kollegen von der telefonischen Kundenbetreuung zu wenden. Sie erreichen diese unter der Rufnummer 0911 369 3000.   Die Kollegen können prüfen, welche Möglichkeiten Sie beim Verkauf des Wertpapieres haben und gegebenenfalls Ihre Order aufnehmen. Es kann so auch ein Auftrag zur Analyse eines potenziellen Fehlers ausgelöst werden. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Kkamiri, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe mich bei den Kollegen zum aktuellen Stand erkundigt. Der Handel von Sparplanbruchstücken und der Handel von ganzen Sparplanstücken inkl. Sparplanbruchstücken funktioniert über die Website. Der Verkauf von Sparplanbruchstücken über die App funktioniert aktuell noch nicht. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @zwiebelchen89, vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und die exakte Beschreibung des bei Ihnen auftretenden Fehlerbildes. Für eine genaue Analyse benötigen wir noch weitere Angaben wie z. B. Ihre Kontodaten. Da es sich bei der Community um ein öffentliches Forum handelt, dürfen diese Daten leider nicht über diesen Weg kommuniziert werden. Wenden Sie sich daher bitte direkt an unseren telefonischen Kundenservice. Die Kollegen nehmen Ihre Angaben gerne auf und leiten diese für eine Rückmeldung entsprechend weiter. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Hawkwind, danke für Ihre Rückmeldung. Diese hat geholfen, die Situation nachzuvollziehen. Der Fehler wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt behoben. @all: Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Hawkwind, vielen Dank für Ihre Geduld. Meine Kollegen aus der Entwicklung und dem IT-Bereich haben sich das Problem angeschaut und bitten um Ihre Mithilfe. Führen Sie bitte folgende Schritte aus, um zu prüfen, ob der Fehler bei dieser Konstellation auftritt: Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen zum OnlineArchiv. Schritt 2: Navigieren Sie in den Bereich Depots und wählen eines der Punkte z. B. Depotübersicht oder Sparpläne (unabhängig ob Produktabschluss oder nicht) aus und anschließend wieder zum OnlineArchiv. Teilen Sie mir bitte das Ergebnis mit und ob Ihnen der Reiter: Kostenausweise im OnlineArchiv nun angezeigt wird. Sollte das nicht der Fall sein, können Sie das Problem auch gerne telefonisch an einen Mitarbeiter kommunizieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @82856606, zunächst möchte ich mich den völlig korrekten Ausführungen von pm2006 anschließen.   Bei den Sparzielen handelte es sich lediglich um die Kategorisierung der geplanten Verwendung des Guthabens. Ihr Guthaben bleibt bei dem erfolgten Wegfall der Sparziele selbstverständlich erhalten. Wir im Moderatorenteam haben keinen Zugang zu Kundendaten und können daher nicht klären, was in Ihrem konkreten Fall geschehen ist.  Wenden Sie sich deshalb bitte an unsere Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:30 Uhr – 22:00 Uhr unter 0911-369-3000. Beste Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo Community, den Kollegen ist der Fehler bekannt und sie arbeiten an der Lösung, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.   Update: Der Fehler wurde behoben.  Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @stocksour, danke für Ihre Nachfrage. Die Umsetzung der Speicherbarkeit der persönlichen Charteinstellungen ist für Oktober geplant. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Django544, damit die Kollegen das Problem nachstellen können, benötigen Sie noch einige Informationen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob das bei jedem Dokument oder nur bei bestimmten Dokumenten vorkommt? Welche iOS-Version nutzen Sie? Damit die Kollegen ihr Problem prüfen können, benötigen Sie außerdem Ihre Kontonummer und wann sie zuletzt versucht haben, auf die Dokumente zuzugreifen. Ich empfehle Ihnen deshalb, sich direkt an den Kundensupport zu wenden: 0911 / 369-30 00 Servicezeiten Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr Vielen Dank und viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Lokki, wir können nachvollziehen, dass das Thema "Echtzeitüberweisungen" für einige unserer Kunden einen hohen Stellenwert hat. Gerne habe ich mich daher bei den zuständigen Kollegen noch einmal erkundigt. Leider konnte man mir keine Neuigkeiten bezüglich einer Einführung oder eines Termines nennen. Sobald es neue Informationen dazu gibt, werden wir uns natürlich an bekannter Stelle bei Ihnen melden. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo an alle, das Problem ist behoben. Der Zugriff auf den ActiveTrader Webstart ist nun wieder möglich. Viele Grüße CB_Linda Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen