@CB_Evelin schrieb:
Die Consorsbank (...) schreibt den Kunden die Dividende, natürlich mit korrekter Wertstellung, erst nach Eingang des Geldes durch die Lagerstelle gut. Dies ist offenbar erst gestern Abend erfolgt. Es handelt sich hier also nicht um einen Fehler.
Man kann sich die Welt auch schön reden. Interessant ist doch, dass andere deutsche Banken, darunter etwa die Fremdbank, den Eingang exakt dieser Dividende bereits am 16.02., also elf Tage vor der Consorsbank melden und ausführen konnten. Und das ist kein Gerücht, sondern schlicht die Einsicht in das Depot meiner Frau. Ich halte fest, dass die Consorsbank es nicht für einen Fehler hält, für exakt denselben Prozess zwölf Mal länger zu brauchen als die Wettbewerber, also zwölf Tage statt einem Tag! Eine interessante Position.
Aber vielleicht sollte man statt solcher Rechtfertigungen sich an der Analyse versuchen, warum das der Fall ist? Gibt es ein Problem mit der Lagerstelle? Hakt es woanders im Prozess? Sollte man nicht proaktiv die Kunden informieren? Was kann man verbessern? Wäre das Stellen oder gar Beantworten solcher Fragen nicht eine konstruktive Aufgabe der Community-Moderatoren?
... Mehr anzeigen