Ich teile die Einschätzung nicht, dass die Ideensammlung die Produktentwicklun nicht beeinflusst.
Ich bin nicht so naiv, dass ich nicht annehmen würde, die Consorsbank würde nicht beobachten, was auf dem Bankenmarkt so vor sich geht: Fintecs mit neuen Girokontomodellen und tollen App-Funktionen zum schnellen Versenden von Geld, mobiles Zahlen, andere Online-Broker mit ausgefuchsten grafischen Auswertungen, usw … Viele der Einträge im Ideen-Bereich sind ja Vorschläge, die Kunden von anderen Banken kennen. Wenn ich da was eintrage, dann erwarte ich nicht zwanglsläufig, dass mein Vorschlag genau so auch umgesetzt wird. Ich gehe eher davon aus, dass hier alle Einträge und Bewertungen der Consorsbank helfen, Wünsche der Kunden besser zu evaluieren. Wie wichtig ist etwas im Vergleich zu einer anderen Funktion? Es kann helfen, die Prioritäten in der Entwicklung festzulegen. Und natürlich hilft es einem Produktmanager dann, wenn eine Idee viele Stimmen von Unterstützern bekommen hat.
Simple, ein Vorzeige-Fintec aus Amerika, ist 2009 gegründet worden und 2015 bieten sie "nicht viel mehr" als ein Girokonto an. Und die hatten den Vorteil, mit einem leeren Blatt Papier anzufangen. IT im Bankensektor ist sehr komplex. Verschiedene Corebanking-Systeme, die über die letzten Jahrzehte gewachsen sind. Ein System fürs Girokonto, ein anderes für den Aktienhandel. Und nicht alles kann man so beeinflussen, wie man gerne möchte, weil man mit externen IT-Systemen, zum Beispiel der Kreditkartenunternehmen, zusammenarbeitet.
Anforderungen und Kundenerwartungen an Zuverlässigkeit und Sicherheit sind höher als bei anderen Softwareanbietern, und das werden Banken ja immer mehr: Softwareanbieter. Ich schätze für jemanden, der die Materie nur aus der Verbrauchersicht betrachtet, ist der Aufwand wirklich schlecht einzuschätzen. Da nehme ich mich nicht aus. Ich traue mir jedenfalls kein Urteil zu und nehme es der Consorsbank erst einmal ab, dass sie an der Umsetzung bestimmter Ideen arbeitet.
Eine Roadmap geplanter Dinge wäre natürlich eine feine Sache. Und ein Wagnis. Und vielleicht derzeit auch vor dem Hintergrund der DAB-Bank-Übernahme einfach (noch) nicht möglich. Ich erwarte jedenfalls nicht, dass mich ein Produktmamanger der Bank zurückruft und mir im Detail erklärt, warum welche meiner Ideen gerade nicht für eine Umsetzung vorgesehen ist. Ich erwarte statt dessen, dass die Idee zur Kenntnis genommen wird. Und daran habe ich keinen Zweifel.
