Hallo @morpheus83, @joe63, @Zimizifuga und @kraemer_sg,
liebe Community,
Ihre Frage ist berechtigt, vielen Dank dafür.
Gerne hab ich mich hierzu bei meinen Kollegen aus dem Betreuungsteam über die Vorgehensweise informiert.
Sicherlich kann keine Order gegeben werden, wenn man sich im System gar nicht erst einloggen kann. Aus dieser Tatsache heraus, möchte ich noch einmal betonen, dass sich die Consorsbank ganz bewusst dafür entschieden hat, jeden einzelnen Fall separat und ganz individuell zu prüfen.
Viele Kunden haben sich zum Zeitpunkt des Systemausfalls telefonisch oder per Mail an ihr persönliches Betreuungsteam gewandt. Somit ist der Moment der Kontaktaufnahme als prüfbares Datum festgehalten. Auch wurde über diesen Weg dokumentiert, was, wann und wo gehandelt werden sollte. Diese Daten werden geprüft und bilden auch ohne Ordernummer oder Login die Basis für mögliche Regulierungen. E-Mails werden chronologisch bearbeitet, und werden der Reihe nach geprüft und beantwortet.
Unter Angabe weiterer, ähnlicher Details kann eine solche Plausibilitätsprüfung durchgeführt werden. Uns ist bewusst, dass am Freitag zeitweise auch die Telefonteams überlastet waren und teilweise kein Kontakt möglich war. Wir prüfen gerne auch den Versuch einer Kontaktaufnahme, z.B. anhand eines Telefonlogs.
Ich kann bestätigen, dass eine Woche nach dem Ausfall am 24. Juni, die vorliegenden Reklamationen in den meisten Fällen zufriedenstellend reguliert werden konnten.
Auch hier in der Community wurde uns von betroffenen Kunden ein entsprechend positives Feedback gegeben. Vielen Dank dafür.
Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
Ich wünsche Ihnen eine erfolgreiche Woche und bin sicher, dass meine Kollegen auch in Ihrem individuellen Fall eine Lösung finden werden.
Viele Grüße
Michael Herbst
Community Manager
