Informationen zu Captain_Hook

Hallo @CB_Stephan     danke für das Kopieren und Einfügen der Antwort der vorherigen Moderatoren.    Dass die Mitarbeiter der CB gut geschult sind kann ich leider absolut nicht bestätigen bis jetzt musste ich zu 4 verschiedenen Themen bei der CB anrufen.    Beim ersten Mal musste ich 15-20 mal anrufen und wurde ständig weg gedrückt obwohl die Wartezeit nur länger als eine Minute sein sollte. Als ich dann über Umwegen doch in die Warteschleife gekommen bin und nur 40 Minuten warten musste wurde ich zweimal zurück in die Warteschleife geschickt weil die geschulte Mitarbeitern den Supervisor sprechen musste. Das Problem mir einen Aktivierungsbrief zu zuschicken ohne das ich Ihnen erst einen Brief schicken muss konnte dann gelöst werden. Was ein total bescheuerter Prozess.   Beim 2. Mal (ca. 20 Minuten Warteschleife) wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht am Telefon geklärt werden kann und ich eine EMail schreiben muss!!! Obwohl die Antwort innerhalb von 48 h kommen sollte warte ich immernoch auf eine Antwort!!! Ist das geschulte Personal im Urlaub?   Beim 3. Mal (ca. 37 Minuten Warteschleife) wurde mir mitgeteilt, dass obwohl ich mich X mal verifiziert habe man das Überweisungslimit nicht am Telefon erhöhen kann und ich bitte den Vordruck verwenden soll und am besten eine Ausweiskopie dazulegen soll. Das werde ich natürlich im Leben nicht tun. Nach Rückfrage warum ich in 2019/2020 noch Post schreiben muss, und warum ich das nicht mit der super tollen und sicheren TAN machen. Schließlich ist der Identitätsklau bei einem Brief ja fast vorprogrammiert wenn der an die Bank geht. Ihre Kolleginnen stotterte sich zu dem Thema nur irgendwas zu Recht und entschuldigte sich ständig. Bezahlen Sie eigentlich das Porto für ein Einschreiben?   Lediglich beim vierten Mal (ca. 25 Minuten Warteschleife) konnte mir weitergeholfen werden und ich bekomme keine Kontoauszüge mehr per Post. Leider kann man den Postversand von Kontoauszügen nicht alleine ausstellen (Self Service). Also wenn das ihre geschulten Mitarbeiter sind dann frage ich mich was da so lange dauert!!!   Ich habe eher das Gefühl, dass Sie die Situation einfach aussitzen und ihre Mitarbeiter so schlecht bezahlen bzw. so einen schlechten Service Provider nutzen, dass es nie zu einer Verbesserung im Support kommt.    Mir stellt sich so langsam die Frage, wie lange es noch dauern soll bis die Grundprobleme behoben sind. Mir ist zwar klar, dass in Frankreich mehr gestreikt als gearbeitet wird aber es muss sich doch seit Okt./Nov. mal Verbesserung einstellen?    Gibt es eine offizielle Roadmap für 2020?   Warum wird eigentlich nicht auf der Homepage informiert, dass der Support total unter Wasser ist? ... Mehr anzeigen

Hallo, das klingt ja mal richtig schlecht.    Bis wann gedenken Sie denn, dass die personellen Ressourcen wieder verfügbar sind?    Hat schon jemand Beschwerde bei der Bafin eingereicht? ... Mehr anzeigen

Hallo,   wie weit ist denn das Projekt?   VG ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Communnity,   hat sich schon wer mit der BaFin in Verbindung gesetzt bezüglich des BlackFridays für die Consorsbank am 24.06.2016 und der etlichen Verstöße gegen das KWG ?   Freundliche Grüße     ... Mehr anzeigen

Hallo Petra,   verstehe ich es richtig, dass wenn ich Ihnen schriftlich mitteile, dass ich absofort mein Überweisungslimit mit Hilfe des Mobiltanverfahren ändern (erhöhen / reduzieren) möchte, sie (Consorsbank) dies in die Wege leiten ?   Sicherheit ist ein schönes Thema, wir werden sehen, ob Sie mein Überweisungslimit erhöhen obwohl ich garnicht unterschrieben habe!!! Mal sehen, ob Sie die Unterschriften wirklich abgleichen und sich dann aufgrund einer auffälligen Unterschrift bei mir melden oder es einfach "durchwinken" und noch wichtiger ist, wieviel Zeit dieser Vorgang in Anspruch nimmt und wieviel Unkosten dabei entstehen!!!   "Allerdings können Sie eine Überweisung, die Ihr selbstgewähltes Limit überschreitet, jederzeit telefonisch unter 0911 369 3000 beauftragen." Warum schreiben Sie nicht gleich dahinter, dass Sie mir dafür den lächerlichen Betrag von 3 Euro in Rechnung stellen werden ?   Freundliche Grüße   PS: Sie haben meine Frage noch garnich beantwortet "Welche Sicherheit bietet denn meine Unterschrift ??" ... Mehr anzeigen

Das Themas ist zwar schon etwas älter sollte aber wirklich mal überdacht werden.   Kann ja nicht sein, dass soviel Werbung um Onlinetrading und -banking gemacht wird und dann klappt die Umsetzung nicht.   Andere Banken und selbst die Sparkasse machen es vor, dass die Sicherheitsbedingungen soweit angepasst wurden, dass eine Limiterhöhung per Mobiltan möglich ist. Von mir aus, auch andere TAN Verfahren( per Anruf aber kostenlos) !!!!   Ist ja ein unmögliches Ding, dass ich erst einen Briefschreiben muss, der dann 2 Tage unterwegs ist dann noch Ihre Bearbeitungszeit 1 Tag nur um das Limit zu erhöhen damit man vom Girokonto Geld auf das Tagesgeldpluskonto überweisen kann.   Welche Sicherheit bietet denn meine Unterschrift ??     In diesem Zusammenhang, werde ich Ihre Sicherheitsmechanismen sowieso prüfen, mal sehen, ob Sie dem Antrag statt geben obwohl ein 7 jähriges Kind unterschrieben.   Freundlich Grüße      ... Mehr anzeigen