Informationen zu CB_Michael

Guten Tag @jovo33,   das die Situation in den letzten Tagen den von Ihnen beschriebenen Schluss zulässt, kann ich sehr gut nachvollziehen. Aus diesem Grund möchte ich deutlich herausstellen, dass die (behobenen) Probleme mit dem letzten AT-Update in keinem Zusammenhang mit dem hier berichteten Ausfall der Kursversorgung stehen. Wie auch von der Community bereits erwähnt, betraf der Ausfall nicht ausschließlich den ActiveTrader.   Die Kursversorgung läuft. Richtig ist, dass wir in der Community leider nicht rechtzeitig über die Wiederherstellung der Kursversorgung informieren konnten. Dies liegt daran, dass uns über das Wochenende leider keine bestätigten Informationen zum Stand der Behebung vorlagen.   Die hier in der Community getroffen Aussagen entsprachen immer dem, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gegebenen Stand. Sobald uns bestätigte Informationen vorliegen, teilen wird diese mit Ihnen. Dies kann folglich auch dazu führen, dass sich Auskünfte überholen bzw. ändern.   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Update   Gemäß der uns durch den Kurslieferanten vorliegenden Informationen wird eine Wiederherstellung der Kursversorgung für ca. 14:00 Uhr in Aussicht gestellt.     Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo und guten Tag liebe Community,   gerne bestätige ich Ihnen nach Rücksprache mit unseren Entwicklern und meinen Kollegen aus den Trading-Teams, dass die beschriebenen Fehler mit dem aktuellen Update generell behoben wurden.  Auch die uns erreichenden Kundenrückmeldung, sowohl telefonisch als auch hier über die Community, bekräftigen dies.   Offenbar kommt es vereinzelt leider dennoch zu Schwierigkeiten. Um diese so effektiv wie möglich zu klären bzw. zu beheben, möchte ich Sie darum bitten Ihre Rückmeldungen (Fehlerbeschreibungen) direkt per Mail an die activetrader@consorsbank.de zu senden. Gerne auch telefonisch unter 0911 369 12 33.   Die verantwortlichen Stellen wurden von mir über Ihre Beiträge informiert. Ohne weitere Details gestaltet sich eine Analyse jedoch schwierig. Unter den angegebenen Kontaktdaten erreichen Sie meine Kollegen direkt.   Vielen Dank für Ihre Beiträge. Bitte entschuldigen Sie die weiteren Unannehmlichkeiten.   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @jammcc,   bitte nutzen Sie die activetrader@consorsbank.de Adresse. Vielen Dank.   Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @capone, hallo @sekt-o-selters,   leider bestehen gegenwärtig noch Schwierigkeiten mit dem AT Update. Diese Situation wird an anderer Stelle rege von der Community diskutiert. Dort erhalten Sie auch Informationen der Consorsbank zum aktuellen Stand.   Vielen Dank und viele Grüße Michael Herbst Community Manager    ... Mehr anzeigen

Hallo @MrBullenhunter, hallo @AbraxasWD,   leider bestehen gegenwärtig noch Schwierigkeiten mit dem AT Update. Diese Situation wird an anderer Stelle rege von der Community diskutiert. Dort erhalten Sie auch Informationen der Consorsbank zum Stand.   Vielen Dank und viele Grüße Michael Herbst Community Manager  ... Mehr anzeigen

Hallo @Steeby, hallo @Economist, an alle Mac Nutzer,   in Bezug auf die hier in der Community geschilderten Schwierigkeiten mit der Mac Version des AT habe ich gerade mit unseren Entwicklern gesprochen. Auch hier kann ich die beschriebenen Fehler bestätigen. Diese sind bekannt und es gibt Lösungsansätze. Beachten Sie hierzu bitte diesen Beitrag.    Vielen Dank und viele Grüße Michael Herbst Community Manager   ... Mehr anzeigen

Hallo @saramuc, an alle Mac Nutzer,   in Bezug auf die hier in der Community geschilderten Schwierigkeiten mit der Mac Version des AT habe ich gerade mit unseren Entwicklern gesprochen. Auch hier kann ich die beschriebenen Fehler bestätigen. Diese sind bekannt und es gibt Lösungsansätze.   Bitte senden Sie uns an die Adresse activetrader@consorsbank.de mit dem Betreff MAC USER eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des AT Fehlverhaltens auf Ihrem Mac. Meine Kollegen warten auf Ihre Mail und werden diese umgehend beantworten.   Vielen Dank und viele Grüße Michael Herbst Community Manager  ... Mehr anzeigen

Guten Tag liebe Community,   auch heute stehe ich in einem direkten Austausch mit den verantwortlichen Kollegen. Die Lösung der gegenwärtigen Schwierigkeiten genießt im Haus höchste Priorität. Ich gehe davon aus, dass wir Ihnen im Laufe des Vormittags eine detailliertere Information zum Stand der Dinge mitteilen können.   @expat, vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich kann die Intension dahinter gut nachvollziehen. Die Community ist indes kein Supportkanal in welchem eine Abarbeitung von Defects bzw. eingestellten Tickets erfolgen kann. Es ist wichtig alle Beiträge zu einem Thema in einem Thread zu halten. So ist es zum einen der Community möglich, dem Verlauf der Diskussion zu folgen, zum anderen ist es auch für die verantwortlichen Kollegen wichtig alle Informationen und Feedbacks an einer Stelle zu finden.   @jammcc, @Economist, sobald Ihnen eine Ticket-ID vorliegt, liegt Ihre Meldung auch meinen Kollegen vor. Diese ist somit in der Fehleranalyse berücksichtigt. Dennoch habe ich die hier beschriebenen Bugs bereits an die verantwortlichen Stellen weitergeleitet. Feedback zu den einzelnen Tickets erhalten Sie über den gewählten Kanal. Allgemeine Informationen zum aktuellen Stand teile ich mit Ihnen gerne über die Community, sobald mit diese vorliegen.   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @Steeby,  hallo @Economist,   vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Vorschläge. Auf diese möchte ich auch gleich ohne lange Vorrede eingehen.   Wahl- bzw. Rücksprungsmöglichkeit auf Vorversion Diesen Wunsch kann ich auch aus persönlicher Sicht sehr gut nachvollziehen. Ich habe mich über eine solche Möglichkeit mit unseren Entwicklern ausgetauscht und muss Ihnen leider mitteilen, dass ein Rücksprung aus systemtechnischer Sicht nicht möglich ist.   Beta-Test mit echten Usern In der Tat gab es eine sogenannte Friends & Family – Phase mit Kunden der Consorsbank. Diese wurde erfolgreich abgeschlossen. (Die aktuellen Schwierigkeiten sind nicht auf die eigentlichen Neuerungen und Verbesserungen zurückzuführen.) Auch für zukünftige Updates wird es Friends & Family Phasen geben. Bei bestehendem Interesse an einer Teilnahme, teilen Sie uns dies einfach per Mail oder telefonisch unter der 0911 / 369 12 33 mit. Wir freuen uns über jeden „Testkunden“. Voraussetzung für eine Teilnahme an einer solchen Beta-Test-Phase ist eine rege Nutzung der Trading-Software.   Verbesserung der Kommunikation durch eine AT-Gruppe hier in der Community Ein sehr guter Vorschlag. Dieser wurde bereits auf unserer letzten Community Corner geäußert. Ein solches Forum wird es in Zukunft geben! Neben der funktionalen Ausgestaltung eines solchen Spezialforums ist eine entsprechende Moderation, bzw. Sicherstellung des Informationsflusses ausschlaggebend. Über die bestehenden Möglichkeiten unterhalte ich mich bereits mit den betreffenden Kollegen. Wann genau wir ein ActiveTrader Forum einrichten können, hängt maßgeblich vom Verlauf dieser Gespräche ab. Realistisch rechne ich damit im Januar/Februar 2018.   Ich hoffe, wir kommen Ihren Wünschen mit diesen Informationen ein Stück weit entgegen. An dieser Stellt möchte ich mich auch für Ihre konstruktive Teilnahme an dieser Community bedanken.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   in Bezug auf den ActiveTrader kommt es heute leider weiterhin zu Problemen. Wir sind uns dieser Situation bewusst und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.   Als Manager dieser Community stehe ich zu dieser Thematik in einem kontinuierlichen Austausch mit den verantwortlichen Kollegen. An dieser Stelle kann ich Ihnen mitteilen, dass die Ursache der Probleme gefunden und bereits gelöst wurde. In einer neuen fehlerbehebenden Version des ActiveTraders werden die Stabilität und die Speicherkapazität erhöht. Aktuell laufen die finalen Tests zu dieser Version und wir können zum jetzigen Zeitpunkt davon ausgehen, dass diese heute im Laufe des Tages eigespielt werden kann. In der Folge sollten die bestehenden Schwierigkeiten behoben sein.   Sobald mir weitere Informationen vorliegen, werde ich diese umgehend mit Ihnen teilen.   Ich wünsche Ihnen, trotz dieses Auftaktes, einen erfolgreichen Start in die Woche. Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @Gunnar,   ich möchte gerne auf Ihren Beitrag weiter oben in dieser Diskussion kommen. Wenngleich wir als Moderatoren gerne mit Rat und Tag zu Seite stehen, ist diese Community in erster Linie ein Forum für Kunden, welches inhaltlich von ihren Mitgliedern gestaltet wird. Die Moderatoren sind kein Teil der Kundenbetreuung. Der Sinn der Community-Moderation ist die Moderation dieser Community.   Ich möchte Sie bitten auf denunzierende  Äußerungen zukünftig zu verzichten und bei aller Kritik einen wertschätzenden Ton beizubehalten.   Vielen Dank Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @demichve,   schön, dass Sie Ihre Prämie erhalten haben. Sie haben Recht, die Kommunikation lief in diesem Fall nicht optimal. Die Abrechnung war gestern planmäßig beendet. Im Anschluss gingen die Teilnahmebestätigungen in den Versand und die Prämien wurden zeitgleich gebucht und überwiesen.   Ich wünsche Ihnen ein tolles Wochenende, viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @demichve, hallo @blacksun,   basierend auf Ihren Schilderungen kann ich gut nachvollziehen, dass Sie verärgert sind. Mir würde es nicht anders gehen. Gleichwohl liegt mir viel daran zu betonen, dass weder meine Kollegen noch ich Fehlinformationen an Sie weitergeben.   In meinem Beitrag von gestern habe ich geschrieben, dass die Teilnehmer, die bereits ein Anschreiben erhalten haben, für die Prämienauszahlung erfasst sind. Damit habe ich nicht zum Ausdruck bringen wollen, dass bereits alle berechtigten Kunden dieses Anschreiben erhalten haben.   Meine Kollegin Christina hat in diesem Thread am 05. Sept. geschrieben, dass berechtigte Kunden ab KW34/35 ihre finale Teilnahmebestätigung erhalten. Auch diese Formulierung sagt nicht aus, dass zum jetzigen Zeitpunkt alle Schreiben verschickt wurden.   Als Moderatoren dieser Community sind wir nicht in die internen Prozessabläufe dieser Kampagne einbezogen. Wir nehmen Ihre Kommentare und Fragen gerne auf und klären diese mit den verantwortlichen Kollegen. Die Informationen die wir erhalten, geben wir inhaltlich unverändert an Sie weiter. Auch kann von den Moderatoren nicht geprüft werden, ob Sie persönlich bereits ein Schreiben erhalten haben bzw. ob die Bedingungen der Kampagne erfüllt wurden.   Unabhängig von der finalen Teilnahmebestätigung, welche über den sicheren Prämienerhalt informiert, haben alle Kunden zum Start der Teilnahme an dieser Aktion eine vorläufige Bestätigung erhalten. Diese bestätigt, dass Sie grundsätzlich für die Aktion registriert sind.   Aus meinen Gesprächen mit den verantwortlichen Kollegen heraus, kann ich Ihnen versichern, dass die Abrechnungen gegenwärtig mit höchster Priorität bearbeitet werden.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Sparer,   Ihre Bitte nach Klärung und die damit verbundene Unzufriedenheit über die aktuelle Situation verstehe ich. Ich habe mich in den letzten beiden Tagen mit den, für diese Kampagne verantwortlichen Kollegen über den Stand der Dinge ausgetauscht.   Wir freuen uns über die rege Teilnahme an unserer Aktion 12+1 Sparplan + Prämie und bedauern die Verzögerungen und die damit einhergehende Situation.   An dieser Stelle möchte ich vorwegnehmen, dass wir als Moderatoren eines öffentlichen Forums keinen Einblick in Ihre konto- bzw. depotbezogenen Daten haben. Somit kann ich in den nächsten Zeilen ausschließlich auf die allgemeingültige Situation eingehen.   Die Abrechnungen der Prämie aller berechtigten Sparpläne laufen gegenwärtig. Das Abrechnungsdatum ist nicht gleichbedeutend mit dem Überweisungsdatum der Prämie. Ausschlaggebend ist die finale Teilnahmebestätigung an alle prämienberechtigten Kunden.   Auszug aus dem Anschreiben ‚Ihre Prämie für die 12+1 Sparplan + Prämie – Aktion‘ „… 12 Monate in Folge haben Sie ohne Reduktion Ihren Sparplan bespart, das belohnen wir nun: In den nächsten 4-6 Wochen erhalten Sie Ihre verdiente Prämie auf Ihrem Verrechnungskonto gut geschrieben. …“   Haben Sie dieses Schreiben bereits erhalten, ist die Auszahlung auf den Weg gebracht. Ein genaues Datum kann jedoch nicht genannt werden, da der notwendige interne Prozess mehrere Teilschritte beinhaltet.   Sofern Sie die Voraussetzungen der Kampagne erfüllt, bisher jedoch noch kein Anschreiben erhalten haben, stehen Ihnen meine Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung gerne zur Klärung bereit. Nach erfolgreicher Legitimation kann in dem Gespräch individuell auf Ihr Depot eingegangen und Fragen hierzu beantwortet werden.     Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @galileo,   Ihre Anfrage war direkt an die Consorsbank gerichtet. Demnach möchten wir diese als Moderatoren dieser Community nicht unbeantwortet lassen. Uns liegen, wie bereits erwähnt, keine Informationen zu generellen Performance-Schwierigkeiten vor. Gerne habe ich auch selbst den Login über mein eigenes Konto und über verschiedene Browser (IE, Chrome, Safari) geprüft; Nach maximal vier Sekunden war ich immer erfolgreich eingeloggt.   Dies aber beantwortet nicht Ihre Frage bzw. ist es keine Lösung, denn offensichtlich stellt sich die Situation bei Ihnen anders dar. Als Moderatoren können wir, mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln, die von Ihnen beschriebene Situation nicht nachvollziehen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen gerne einen möglichen Weg zur Klärung aufgezeigt.   Viele Grüße Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @Monarch, liebe Community,   vielen Dank für Ihre Berichte zum Einsatz der VISA Card (Debit). Ihre Erfahrungen hierzu sind nicht positiv, ich bedauere dies und kann Ihren Ärger darüber nachvollziehen. Um die hier geschilderten Situationen zu klären bin ich gerne noch einmal auf meine Kollegen zugegangen und habe Ihre Beiträge diskutiert.   Bitte berücksichtigen Sie bei den bereits gegebenen sowie folgenden Informationen, dass wir als Moderatoren eines öffentlichen Forums ausschließlich allgemeingültige Sachlagen beschreiben können.   Entsprechend der VISA Regularien sind Händler, Mietwagenfirmen eingeschlossen, dazu angehalten beide Karten, also Kredit und Debit, gleichermaßen zu akzeptieren. In der Realität schließen Mietwagenfirmen diesen Grundsatz in ihren AGBs jedoch teilweise aus. In der Folge wird Ihre VISA Card (Debit) entgegen der Vorgaben von VISA nicht akzeptiert. Auf die AGB-Gestaltung der Mietwagenfirmen hat die Consorsbank keinen Einfluss.   Eine wirkliche Lösung kann ich Ihnen vor diesem Hintergrund leider nicht anbieten. Soweit es die individuelle Situation zulässt, möchte ich Ihnen nahelegen sich im Vorfeld über die AGBs der Mietwagenfirma zu informieren und zu klären, ob sich ein Mietvertrag über die VISA Card schließen lässt.   Ich hoffe, wir konnten hiermit etwas zur Aufklärung beitragen. Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen