Informationen zu CB_Michael

Liebe Community, hallo @Patrick91,   in meinem vorangestellten Beitrag habe ich Sie über die bestehende Verzögerung bei der Erstellung von Orderabrechnungen informiert. Es ist mir wichtig Sie auch weiterhin über den aktuellen Stand der Sachlage auf dem Laufenden zu halten.   Leider kann ich Ihnen keine positive Entwicklung mitteilen. Nach den mir vorliegenden Fakten verzögert sich der Versand weiterhin um mehrere Tage. Aufgrund der Komplexität des Fehlers ist mit der Erstellung der Belege frühestens Mitte/Ende der nächsten Woche (KW11) zu rechnen.   Parallel zur Fehlerbehebung wird gegenwärtig eine schriftliche Information an unsere Kunden erstellt. Diese Mitteilung wird folgend über das OnlineArchiv eingestellt. Sobald dem Community Team weiterführende Informationen vorliegen, teilen wir diese gerne weiterhin mit Ihnen. Michael Herbst Community Manager       Update: Hinweis nach Login   Der Hinweis zur Verzögerung bei der Erstellung von Orderabrechnungen ist nun nach dem Login über den Link Benachrichtigungen (siehe Bild1) gegeben. Bild1 ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick91,    Orderabrechnungen gehören zu einer reibungslosen und zu erwartenden Abwicklung von Wertpapiergeschäften durch die Consorsbank. Ihren Ärger über die hier geschilderte Situation kann ich gut nachvollziehen.   Gerne habe ich mich hierzu bei meinen Kollegen im Team StarTrader informiert. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir als Moderatoren dieser Community grundsätzlich nicht an die internen Kunden- bzw. geschäftsabwickelnden Systeme angeschlossen sind. Diese Plattform ist in erster Linie ein Forum, welches von Kunden für Kunden gestaltet wird.   Dennoch gehe ich gerne, nach Rücksprache, folgend auf die von Ihnen angesprochenen Sachverhalte ein.   Versand der Jahressteuerbescheinigung 2017 Nach uns vorliegenden Informationen erfolgt der Versand der Jahressteuerbescheinigungen 2017 voraussichtlich ab morgen, dem 07. März. Fehlende Orderabrechnungen An der von CB_Petra gegebenen Auskunft hat sich keine Änderung ergeben. Nach Rücksprache mit dem Team StarTrader kann ich bestätigen, dass es zu Verzögerungen im Versand von Orderabrechnungen kommt. Die Fehlerursache ist erkannt, eine Lösung und somit die Erzeugung der Belege, Stand heute, ist im Laufe dieser Woche zu erwarten.   Eine Bitte Sie haben den inhaltsgleichen Beitrag in mehreren Threads veröffentlicht. Dies macht es der Community, sowie uns als Moderatoren sehr schwer dem Thema bzw. der Diskussion zu folgen. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, einen Beitrag zukünftig nur an einer Stelle des Forums zu platzieren. Vielen Dank.   Ich hoffe, ich konnte Ihre Fragen zumindest zum Teil beantworten und wünsche Ihnen, auch trotz der aktuellen Situation, einen erfolgreichen Tag.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @erich12, hallo @Myrddin,   @erich12, vielen Dank für die ausführliche und wertschätzende Antwort.     Auch bei uns verhärtet sich der Verdacht, dass es sich bei dem Account um kein „echtes“ Mitglied handelt, bzw. dieser rein für Spam verwendet wird. Auf eine entsprechende Anfrage hin haben wir keine Antwort erhalten. Der Account wurde vorerst gesperrt.   Ich wünsche euch einen guten Start in diese Woche Grüße aus Nürnberg Michael ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Kunden, liebe ActiveTrader-Gemeinde,   basierend auf den bestehenden Fehlfunktionen im AT sowie im ATPro, wird innerhalb der nächsten Stunde ein weiteres Release live gestellt. Folgende Informationen liegen mir hierzu vor:   Version 9.3.1_5 Fehlerkorrekturen: - Kommentare werden aus dem Depot nun übernommen - Orderbestätigung – Das Feld Limit nach Stop wird nun wieder befüllt - Bestätigungsdialog beim One Click Trading wurde korrigiert - Login und Konfigurationsübergabe funktionieren wie gewohnt - Öffnen einen neuen Chartfenster führt nicht mehr zum Einfrieren des ActiveTraders - Verkauf freier Bestand wieder möglich bei Doppelpositionen - Der Webstartaufruf des ActiveTrader funktioniert wieder - Speicherung von Kommentaren in Kurslisten wurde verbessert - Kontoumsätze zeigen ergänzend Ausführungskurse und Stückzahlen bei Teilausführungen an   Bitte beachten Sie, dass laufende Sitzungen nach dem Update beendet werden und somit ein neuer Login nötig wird.   Soweit für den Moment Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   vielen Dank für Ihr Feedback. Dieses habe ich unmittelbar an unsere Entwickler weitergegeben. Eine detaillierte Rückmeldung liegt mir hierzu noch nicht vor, so dass ich Ihnen jetzt nur einen Zwischenstand nennen kann. Nach jetzigem Kenntnisstand kann ein allgemeiner Fehler ausgeschlossen werden. Aktuell werden die berichteten Fehler analysiert, nachgestellt  und mögliche Ursachen eingekreist.   Ich stehe mit den Entwicklern im direkten Austausch, sobald mir weiterführende Informationen vorliegen, werde ich diese unmittelbar mit Ihnen teilen.   Soweit für den Moment Michael Herbst Community Manager     ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Kunden, hallo @Economist,   aufgrund eines Abrechnungsfehlers wurden die Gebühren für die Kursversorgung und das Chartmodul des ActiveTraders/ActiveTradersPro für 12/2017 belastet.   An der Zusage von Herrn Beck, dass das Abo für 3 Monate kostenfrei ist, hat sich nach wie vor nichts geändert. Das Abo steht weiterhin kostenfrei von Oktober bis Dezember 2017 zur Verfügung.   Wir werden die bereits belasteten Gebühren schnellstmöglich zurückerstatten. Sie müssen hierzu nichts weiter unternehmen. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten! Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo und guten Morgen @sekt-o-selters,   auf unserer Website finden Sie verschiedene Video-Kurzanleitungen. Darüber hinaus bietet unsere Webinar-Reihe rund um das Thema ActiveTrader einen umfassenden und bequemen Überblick aller Funktionen der Tradingsoftware.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @sekt-o-selters,    ich möchte kurz auf Ihren Beitrag in Bezug auf die Freigabe von Bildern eingehen.   Sie haben natürlich recht; Die genehmigten und damit veröffentlichten Grafiken lassen keine Notwendigkeit einer Vorabprüfung erkennen. Mit dem Genehmigungsprozess folgen wir einer Empfehlung unserer Rechtsabteilung. Diese Handlungsweise schützt nicht nur die Consorsbank vor möglichen rechtlichen, bzw. urheberrechtlichen Verfahren, sie schützt in weiten Teilen insbesondere unsere Mitglieder.    In der Tat ist es so, dass wir als Moderatoren bereits mehrmals Bilder ablehnen mussten, welche z.B. personenbezogene Daten beinhalten. Auch ist ein sensibler Umgang bei der Verwendung urheberrechtlich geschützter Inhalte dringend erforderlich, jedoch nicht immer gegeben.   In der Regel werden alle hochgeladenen Grafiken innerhalb eines Arbeitstages von den Moderatoren geprüft und freigegeben. (Sofern nichts gegen eine Veröffentlichung spricht.)   Ich hoffe, die gegebene Notwendigkeit der Bildprüfung ist durch diesen Betrag etwas transparenter geworden und danke Ihnen für Ihr Verständnis.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager  ... Mehr anzeigen

ActiveTrader – Update am 05. Dez. Liebe ActiveTrader Nutzer, hallo Community, am Dienstag, den 05. Dez. werden wir um ca. 11:30 Uhr das Release zur Behebung der Fehler im ActiveTrader und ActiveTrader Pro ausrollen. Laufende Session werden dabei nicht beendet. Inhalt Mit diesem Release werden die meisten in den letzten Tagen aufgetretenen Fehler behoben sein. Entsprechend ist auch die Nutzung über macOS wieder möglich. Zeitpunkt Ab ca. 11:30 Uhr steht das Update am 05. Dez. zur Verfügung. Um auf unerwartete Schwierigkeiten zügig, mit einem dann evtl. notwendigen Rollback reagieren zu können, wird das Update unter Tage eingespielt. Nach dem Release Sehr viele der bekannten und in den letzten Tagen aufgetretenen Fehler sind behoben, es werden alle Konfigurationen übernommen. Eine sofortige Nutzung der Tradingsoftware ist unmittelbar nach dem Update möglich. Im Namen der Consorsbank möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten der letzten Tage in Zusammenhang mit dem ActiveTrader noch einmal entschuldigen. Unser Ziel ist es, Ihnen mit unseren Tradingtools ein zuverlässiges Werkzeug an die Hand zu geben um im täglichen Handel erfolgreich agieren zu können. Ausdrücklich bedanken, möchte ich mich für Ihre konstruktive Teilnahme. Ihre Fehlerberichte haben einen maßgeblichen Teil zur Behebung beigetragen. Natürlich stehen Ihnen auch weiterhin unserer Entwickler per E-Mail über activetrader@consorsbank.de, oder telefonisch unter 0911 / 369 12 33 zur Klärung Ihrer Fragen rund um den ActiveTrader zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Start in diese Woche Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Liebe ActiveTrader Nutzer, hallo Community,   gerne teile ich Ihnen mit, dass für den kommenden Dienstag ein Release zu Behebung der aktuell noch auftretenden Fehler geplant ist.   Einzelheiten zu diesem Release sowie eine genaue Zeitplanung werde ich Ihnen voraussichtlich am Montag, den 04. Dez., an dieser Stelle mitteilen können.   Ich wünsche Ihnen ein tolles Wochenende und einen schönen ersten Advent. Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die grafischen Probleme in der Community (Websitebereich Wissen) sind behoben.   Gruß Michael Herbst Community Management ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die grafischen Schwierigkeiten in der Community kann ich bestätigen. Diese scheinen über den Internet Explorer aufzutreten. (Über Chrome und Safari kann ich die fehlerhafte Darstellung nicht nachvollziehen.)   Gegenwärtig ist mir die Ursache noch nicht bekannt. Ein Ticket dazu habe ich eröffnet.   Soweit für den Moment Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @sekt-o-selters,   hallo @expat,   um das von Ihnen beschriebene Fehlverhalten innerhalb der Community-Software kümmere ich mich. Vielen Dank für den Screenshot.   Viele Grüße Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @sekt-o-selters hallo @jovo33,   @sekt-o-selters, vielen Dank für Ihre Screenshots, diese habe ich gerne an meine Kollegen weitergeleitet. Wie bereits in diesem Thread beschrieben, erreichen Sie die mit der Fehlerbehebung betrauten Entwickler direkt über die E-Mail-Adresse activetrader@consorsbank.de oder telefonisch unter der 0911/369-1233. Über diesen direkten Weg erfahren Sie in der Regel schneller Rückmeldung.   @jovo33, Die Hintergründe können und dürfen nachvollziehbar nicht öffentlich dargelegt werden, somit ist auch eine öffentliche Diskussion wenig zielführend. Ganz allgemein und ohne Kenntnis des Sachverhaltes, kann ich Ihnen als langjähriger Mitarbeiter aus meiner Warte heraus versichern, dass die Consorsbank keine Kontokündigungen ohne Grund ausspricht. Das Ihnen diese Antwort von mir wenig hilfreich erscheint, ist mir bewusst. Jedoch möchte ich jedem Gedanken an Willkür in diesem Zusammenhang entgegentreten.   Weiter möchte ich auf das eigentliche Thema dieses Threads hinweisen. Der von Ihnen vorgebrachte Sachverhalt verfehlt den Diskussionsinhalt. Mit unserem Forumsbereich Feedback, haben wir für die Erfahrungen unserer Kunden mit der Consorsbank einen entsprechenden Raum geschaffen.   Vielen Dank Michael Herbst Community Manager  ... Mehr anzeigen

Hallo @jovo33,   ich danke Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Teilnahme in dieser Community. Die Nachricht, der durch die Consorsbank ausgesprochenen Kündigung, erreicht mich durch Ihren Beitrag in diesem Forum.   Als Community Manager möchte ich deutlich herausstellen, dass die Entscheidung der Consorsbank in keinem Zusammenhang mit Ihren Aktivitäten in diesem Forum stehen. Wie @Steeby bereits richtig geäußert hat, hat das Moderatoren Team kein Zugriff auf interne Systeme. Genauso gestaltet es sich anders herum; So kann durch den Nickname keine Kundenbeziehung hergestellt werden.   Ich verstehe Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger über die von Ihnen geschilderte Situation. Über die Beweggründe der vorliegenden Kündigung bin und werde ich nicht informiert. Daher möchte ich Sie, wie auch von @Steeby erwähnt, bitten, sich direkt mit unserem Kundenteam in Verbindung zu setzen. Eine öffentliche Klärung, welche sich aus datenschutzgründen ausschließlich auf Mutmaßungen stützen kann, hilft weder Ihnen noch der Community. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @old-juergen,   gerne habe ich mich in Bezug auf Ihren Beitrag bei unseren Entwicklern informiert. Richtig, die mitgelieferte JAVA Version ist nicht die aktuellste. Die damit einhergehende Sicherheitsfrage ist gegeben. Vor diesem Hintergrund kann ich Ihre Sorge nachvollziehen. Aktuell steht die Fehlerbehebung an erster Stelle, unsere Entwickler haben keine weiteren Prioritäten. Sobald die gegenwärtigen Schwierigkeiten behoben sind, starten die Arbeiten zur Kompatibilität der Trading-Software mit der neuesten JAVA Version.     Wie bereits erwähnt, ist der Portable ActiveTrader mit der ausgelieferten JAVA Version problemlos zu nutzen, wenngleich ein gewisses Risiko nicht restlos auszuschließen ist. An dieser Stelle möchte ich darauf hinweisen, dass ein externer Transfer von Werten aus dem ActiveTrader heraus nicht möglich ist. Weder kann Kontoguthaben überwiesen, noch können Depotpositionen übertragen werden. Damit möchte ich das Risiko nicht herunterreden, jedoch das bestehende Gefahrenpotential darstellen.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @urvater,   bestehen die Layout-Probleme weiterhin? Ein allgemeiner Fehler ist mir nicht bekannt. Vielen Dank für Ihre kurze Rückmeldung.   Gruß aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Morgen, hallo @sekt-o-selters   eingestellte Bilder werden nach Prüfung durch das Community Team veröffentlicht. Dies ist eine zwingende Vorgabe. Der Prüfvorgang kann, abhängig von dem Zeitpunkt der Einstellung, unterschiedlich lange dauern. Wir bemühen uns diesen Vorgang so kurz wie möglich zu gestalten.   Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen