Informationen zu CB_Michael

Hallo @agabu,   vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ich werde gerne ebenso offen antworten. Das Sie von den inhaltlichen Aussagen unserer Antworten auf meine Persönlichkeit, bzw. die unserer Moderatoren schließen finde ich sehr bedauerlich bzw. befremdlich. Denn wie bereits geäußert, teilen wir die Informationen mit Ihnen, die wir auf Weiterleiterleitung Ihrer Anfragen hin erhalten. Weder haben wir einen technischen Einblick in die Komplexität der Sachlage, noch werden wir die Antworten unserer internen Kollegen in Frage stellen.   Das Community Team besteht aus mehreren Moderatoren die entsprechend einer Schichtplanung abwechselnd online sind. Gerne versuchen wir allgemeine Anfragen so zeitnah wie möglich zu beantworten. Daraus ergibt sich, dass die Rückmeldungen auch von verschiedenen Moderatoren kommen können. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass wir auch von der Anzahl der Moderatoren nicht so aufgestellt sind, alle Fragen und Anliegen zu klären. Diese Community in erster Linie ein Forum für Kunden, welches inhaltlich von Kunden gestaltet wird. Die Moderatoren sind kein Teil der Kundenbetreuung.   Zur Sache selbst habe ich gerade noch einmal mit dem verantwortlichen Kollegen gesprochen. Es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass die Ursache gefunden wurde und der Fehler in der Testumgebung behoben werden konnte. Die Überspielung in die Live-Umgebung bedarf eines Website-Release, dies wird voraussichtlich im August soweit sein. Somit ist, Stand heute, die Speicherung der Charteinstellung ab August wieder möglich.   Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @erich12,   vielen Dank für Ihr Feedback und das damit verbunden Interesse an unserem Bereich Ideen. Die Anregungen von @expat werden gegenwärtig in einem bereits laufenden Projekt eingebracht und diskutiert. Weitere Informationen zum aktuellen Optimierungsprozess finden Sie als Kommentar zur Idee von @expat.   Ich wünsche einen tollen Tag, viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager     ... Mehr anzeigen

Hallo @expat,   vielen Dank für Ihren Beitrag und die gegebenen Anregungen. Richtig ist, dass sich der Bereich Ideen gegenwärtig eher unübersichtlich darstellt. Zum Start von Ideen hat die gegebene Darstellung den Anforderungen entsprochen. Mit der steigenden Anzahl von Beiträgen in diesem Bereich, bzw. den damit verbunden Prozessen, ist dies nicht mehr der Fall. Hierzu wurde bereits ein Projekt zur Optimierung der Oberfläche, sowie zu den dahinterstehenden Prozessen gestartet. Ihr Feedback ist direkt in das laufende Projekt eingeflossen.   Ein genaues Timing bzw. detaillierte Maßnahmen kann ich Ihnen heute zu meinem Bedauern noch nicht nennen. Ihre Anregungen sowie weitere Kundenwünsche werden mit den technischen Möglichkeiten abgeglichen. Das benötigt Zeit. Ferner werden mehrere Website-Themen zwar zeitgleich bearbeitet, dennoch sind bei der Umsetzung immer auch Abhängigkeiten zu berücksichtigen.   Stand heute gehe ich jedoch davon aus, dass die ersten Optimierungen schon in den nächsten Wochen zu sehen sind.   Soweit zum aktuellen Stand. Ich wünsche Ihnen einen tollen Tag, viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager   ... Mehr anzeigen

Hallo @agabu, hallo @Zita, hallo @Poldi-1, liebe Community,   die Moderatoren dieser Community sind Menschen aus Fleisch und Blut und Mitarbeiter dieser Bank. Ich lade Sie gerne dazu ein sich von dieser Tatsache zu überzeugen. Besuchen Sie uns auf der diesjährigen Community Corner am 24. Juni in Frankfurt und lernen Sie uns persönlich kennen.   Wie von meiner Kollegin beschrieben, haben wir das hier diskutierte Anliegen an die verantwortlichen Kollegen weitergegeben. Gerne möchte ich Ihnen auf Ihre Anfragen eine positive Rückmeldung geben. Solange wir jedoch kein entsprechend gesichertes Feedback erhalten haben, werden sich unsere Antworten auf wiederholt gestellte Fragen inhaltlich nicht ändern. Es entspräche schlicht nicht der Wahrheit. Folglich handelt es sich eben nicht um Floskeln.   Ich verstehe Ihren Unmut über diese anhaltende Situation. Seien Sie versichert, dem Community Team ist nicht daran gelegen Sie zu vertrösten oder gar zu verärgern. Sobald uns, und ich wiederhole mich an dieser Stelle ganz bewusst, gesicherte Informationen vorliegen, teilen wir diese gerne mit Ihnen.    Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Pfingstwochenende Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager   ... Mehr anzeigen

Hallo @EagleOne,   dass Sie einen allgemeinen Hinweis als Frechheit bezeichnen bedauere ich zutiefst. Deutlich herausstellen möchte ich, dass es sich nicht um eine Beratung handelt, wenn Moderatoren eine, in der Community öffentlich geschilderte Situation faktisch kommentieren. Seien Sie versichert, es lag nicht in unserer Absicht Sie zu verärgern. Das Gegenteil ist der Fall.   Von diesem Hinweis abgesehen, können und werden wir, die Moderatoren dieser Community, keine weitere Stellung zu der von Ihnen beschriebenen Sachlage geben. Wie bereits erwähnt, haben wir keinen Einblick in die zugrundeliegenden Fakten.   Ich wünsche Ihnen trotz dieser sehr unangenehmen Situation einen angenehmen Tag.   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Tag @Berndgrsch, liebe Community,   nach Rückfrage, bei den für dieses Thema verantwortlichen Mitarbeitern, ist uns mitgeteilt worden, dass die Bescheinigungen in KW 19 an unsere Kunden versendet wurden - sofern eine erstellt wurde. Der Erhalt wird auch in diesem Thread von Mitgliedern der Community bestätigt.   Bitte prüfen Sie folgenden Sachverhalt, sofern Sie keine JStB erhalten haben.   Liegt auf Jahressicht bei der DAB keine gezahlten Steuern, kein Quellensteuertopf und kein in Anspruch genommener Freistellungsauftrag vor, wurde keine Jahressteuerbescheinigung erstellt.   Beispiel 1) Bestand zur Migration (Übertrag in die Systeme der Consorsbank) nur ein Verlusttopf (Aktien und/oder Sonstige) welcher zur Consorsbank übertragen wurde, lagen keine positiven Erträge vor.   Beispiel 2) Es wurden bei der DAB Steuern gezahlt, im Zuge einer häuserübergreifenden Verlustverrechnung aber erstattet.   In beiden Fällen wurde keine Jahressteuerbescheinigung erstellt. Dies kann anhand der Erträgnisaufstellung überprüft werden, welche in Ihrem OnlineArchiv mit Fachdatum 31.12.2016 hinterlegt ist.     Bei weiterführenden, konto- bzw. depotbezogenen Fragen steht Ihnen Ihr Betreuungsteam gerne zur Verfügung. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Moderatoren dieser Community kein Bestandteil der Kundenbetreuung sind. Wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten und können darüber keine Auskunft erteilen. Schließlich sind Ihre Posts in diesem Forum öffentlich zugänglich.   Ich hoffe, ich konnte ein wenig zur Klärung beitragen. Viele Grüße Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @Winie28,   vielen Dank für Ihre Frage. Anknüpfend zu dem Hinweis von @Euphorion, vielen Dank dafür, möchte ich Sie gerne auch auf unser Geldlexikon hinweisen. Die Begriffserklärung zu ETF finden Sie hier.   Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihren Investments Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @erich12,   vielen Dank für die Nachfrage. Nein, ein Fehler von deiner Seite liegt nicht vor. Deine Vermutung kann ich bestätigen, nach 30 Minuten Inaktivität erfolgt eine automatische Abmeldung vom System.   Bei der Einstellung des Wertes wurden verschiedene Gesichtspunkte berücksichtigt. Eine zu hohe Einstellung erhöht das Sicherheitsrisiko, eine zu niedrige macht mit Rücksicht auf die Erstellung von ausführlicheren Beiträgen wenig Sinn.   Mit den hinterlegten 30 Minuten haben wir uns für einen Mittelwert entschieden, um möglichst beiden Ansätzen gerecht zu werden.   Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen ein wenig weiterhelfen.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael   ... Mehr anzeigen

Sehr gerne! ... Mehr anzeigen

Hallo @erich12,   sehr gerne und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Zeitsperre kann ich bestätigen. Ich selbst kopiere meine Beiträge auch, insbesondere wenn es sich um längere Texte handelt. Eine Notwendigkeit für so einen Workaround sollte jedoch i.d.R. nicht bestehen. Ich kläre gerne den aktuellen Zeitrahmen und lasse eine Verlängerung prüfen.   Gerne stehe ich Ihnen zur Klärung Ihre weiteren Fragen rund um die Funktionen des Community-Systems auch außerhalb der Foren zur Verfügung. Schreiben Sie mir hierzu gerne eine PN.   Soweit für den Moment, viele Grüße Michael Herbst Community Manager   ... Mehr anzeigen

Hallo @erich12,   vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Beitrag nicht veröffentlicht werden konnte. Auch im Backend wurde der beschriebene Artikel nicht gespeichert.   Einen allgemeinen Systemfehler kann ich aktuell nicht nachvollziehen. Ist dieses Problem noch einmal aufgetreten? Vielen Dank für Ihr Feedback.   Viele Grüße Michael Herbst Community Manager   ... Mehr anzeigen

Hallo @openWeb,   Ihre Rückschlüsse insbesondere in Bezug auf das Community Team sind nicht korrekt. Ich sitze in Nürnberg, im Firmensitz der Consorsbank. Kommen Sie gerne mal vorbei, ich empfange Sie gerne! Die Teilnehmer unserer Community Corner konnten sich letztes Jahr vor Ort ein Bild von den Räumlichkeiten und Begebenheiten der Consorsbank machen.   Dies allerdings tut hier nichts zur Sache. Wir haben bereits mehrmals und deutlich kommuniziert, dass wir als Community Team keinen Zugriff auf interne Systeme haben. Dieses Forum ist öffentlich. Schon aus Gründen der Datensicherheit, der Sicherheit Ihrer Daten, können und werden wir hier keine Auskünfte geben die Einblicke durch uns in Ihr Konto bzw. Depot voraussetzen.   Gerne versuchen wir mit allgemeingültigen Informationen Antworten bzw. weiterhelfende Hinweise zu geben. Das hat CB_Christel getan.   Ich wünsche Ihnen für Ihre finanzielle Zukunft alles Gute.   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @Helmuth   vielen Dank für Ihre Rückmeldung (Nachricht). Ihr Feedback bestätigt das Ergebnis von @Sigrid_W. Und bringt uns insofern weiter, als dass es sich hierbei um einen, das Profil betreffenden, aber eben nicht einzelnen Fehler handelt.   Ihre Mithilfe unterstützt uns maßgeblich bei der Fehlersuche! Vielen Dank dafür. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie an dieser Stelle gerne darüber informieren.   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst ... Mehr anzeigen

Hallo @Sigird_W,   vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das hilft uns weiter und bestätigt die Annahme von @Helmuth. Ihr Feedback lasse ich in die laufenden Behebungsarbeiten einfließen. Sobald mir weitere Erkenntnisse vorliegen, teile ich diese gerne mit Ihnen.   Viele Grüße Michael Herbst   ... Mehr anzeigen

Hallo @Helmuth,   vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Ich teile Ihre Auffassung, dass wahrschlich ein Zusammenhang mit Ihrem Userprofil besteht. (Ich bin allerdings kein IT’ler.)   Ich habe Ihr Feedback bereits weitergegeben. Entsprechend der Einschätzung meiner Kollegen, komme ich gerne auf Ihr Angebot zurück und richte ggf. ein gemeinsames Testprofil ein. Zugangsdaten lasse ich Ihnen in diesem Fall per Nachricht zukommen.   Soweit für den Moment, vielen Dank für Ihre Kooperation!   Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   das sich die grafischen Defekte noch immer zeigen tut mir sehr leid. Ein allgemeines Problem kann allerdings ausgeschlossen werden. Ich selbst habe auf mehreren privaten Rechnern (Mac und PC) über verschiedene Browser keine Anzeigefehler feststellen können. (siehe Screenshot)     @Helmuth, Sie hatten uns freundlicherweise technische Details per E-Mail zukommen lassen. Vielen Dank dafür, dass hilft uns sehr bei der Ursachenforschung.   Kurz zum Hintergrund. Die in Ihrem Screenshot „nicht-angezeigten Widgets“ wurden komplett deaktiviert. Die gezeigte Meldung sollte somit nicht auftauchen, da die Grundlage hierfür nicht gegeben ist.   Nach dem von CB_Christina erwähnten Update konnte bei uns kein Fehlverhalten festgestellt werden. (Deshalb auch die Nachfrage, ob sich die Situation bei Ihnen geändert hat.) Umso intensiver beschäftigen wir uns gegenwärtig mit der Behebung.     Einen Vorschlag möchte ich in diesem Zusammenhang gerne noch machen. Am unteren Ende der Seite Meine Einstellungen finden Sie den Button Zurücksetzen. Sofern Sie diese Option bisher noch nicht gewählt haben, würde ich mich freuen, wenn Sie dies einmal versuchen. Da wir, wie beschrieben, den Fehlen aktuell nicht nachstellen können, kann ich allerdings keinen Erfolg versprechen. Vielen Dank für Ihr Feedback  hierzu.   Soweit für den Moment Viele Grüße Michael Herbst ... Mehr anzeigen

Hallo @didi47, @Nopogo, @jb4711, @Mic14, liebe Community   in meiner Rolle als Community Manager möchte ich gerne ein paar Worte zu den letzten Beiträgen in diesem Thread beifügen.   Ich bin Ihnen für Ihre klare Stellungnahmen sehr dankbar.   In der Tat ist es in letzter Zeit vermehrt zur sehr negativ geprägten Äußerungen in verschiedenen Threads gekommen. Wir, die Moderatoren und Manager dieser Community, haben an vielen Stellen betont, dass wir sachbezogene Kritik gerne annehmen. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil einer funktionierenden Kommunikation auf Augenhöhe. Das soll und wird auch so bleiben.   Dennoch bemerken natürlich auch wir den raueren Ton, der immer öfter auch fernab einer sachbezogenen Ebene, teilweise sehr emotional und persönlich geführt wird. Leider gibt es Mitglieder, die sowohl der Consorsbank als auch dieser Community ausschließlich negativ gegenüberstehen und dies in ihren Kommentaren auch immer wieder belegen. Beiträge dieser Art interpretieren wir als Troll-Aktivitäten. Sie bieten keinen Mehrwert, stören den Verlauf von Unterhaltungen und stehen dem Grundgedanken jeder Community entgegen.   Uns erreichen vermehrt auch private Nachrichten von Mitgliedern, welche den Tenor mancher Diskussionen auf die eigentlichen Topics vermissen. Diese Nachrichten sowie die letzten Beiträge in diesem Thread verstehe ich als Wunsch verstärkt auf Troll-Aktivitäten zu achten, bzw. den Appell entsprechend zu moderieren. Auch wir teilen diesen Wunsch und werden im Rahmen unserer Moderation entsprechend darauf reagieren.   An dieser Stelle möchte ich Sie um Ihre Mithilfe bitten. Über den Link „Anstößigen Inhalt melden“, der unter jedem Beitrag zu finden ist, kann, von der Community unbemerkt, ein Hinweis auf Troll-Aktivitäten an die Moderatoren gesendet werden. Wir prüfen den Inhalt gerne und werden evtl. notwendige Schritte gehen.   Dies alles jedoch soll nicht über die Tatsache einer gut funktionierenden Community hinwegtäuschen! Ich bin stolz auf dieses Forum, auf die kontrovers geführten Diskussionen, auf die Vielfalt der Themen und auf Sie - die Mitglieder die dies möglich machen.   Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Tag   Viele Grüße aus Nürnberg Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @didi47,   schön, dass Sie wieder hier sind. Auf den von Ihnen angeführten Punkt zum Umgang mit kritischen Beiträgen in dieser Community gehe ich gerne kurz ein. Ich habe dies bereits an anderer Stelle geschildert, möchte Ihren Beitrag jedoch nicht unkommentiert lassen.     Diese Community in erster Linie ein Forum für Kunden, welches inhaltlich von Kunden gestaltet wird. Mitglieder profitieren von dem Wissen, den Erfahrungen und Ansichten anderer Kunden und Mitglieder. Dazu gehören auch die Erfahrungen mit der Consorsbank, welche, auch wenn diese in bestimmten Punkten nicht positiv sind, hier ebenso Platz finden. Mit dieser Kritik offen umzugehen ist uns sehr wichtig.   Mitglieder, die bereits seit Längerem Teil unserer Community sind, wissen, dass wir als Community Team weder Teil der Kundenbetreuung sind, noch den Charakter einer Unternehmenskommunikation haben. Wir haben keinen Zugriff auf interne Systeme.   Das Community Team steht Ihnen zur Klärung allgemeiner Fragen, sowie zur Weiterleitung Ihres Feedbacks an interne Kollegen gerne zur Seite. Sobald wir Rückmeldungen dazu, oder auch generelle Informationen für die Community erhalten, teilen wir diese gerne mit Ihnen. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass wir auch von der Anzahl der Moderatoren nicht so aufgestellt sind, alle Fragen, Anliegen oder Beschwerden zu klären. Leider werden teilweise zu ein und demselben Topic immer wieder neue Diskussionen eröffnet. Das erschwert die Kommunikation und auch das Verfolgen der Unterhaltungen erheblich.   Viele der auch in der Community vorgebrachten Kunden-Feedbacks fließen direkt in die Planungen künftiger Projekte ein. Wann und in welchem Umfang Änderungen, Anpassungen oder Neuerungen eingeführt werden, teilen wir Ihnen gerne mit sobald uns (weitgehend) gesicherte Informationen dazu vorliegen. Sicherlich sind bei der Kommunikation zur künftigen Gestaltung der Bank auch geschäftspolitische Belange zu berücksichtigen.   Ich wünsche Ihnen eine erfolgreiche Woche Michael Herbst Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @WilhelmTell,   nein, das ist so nicht gewünscht. Veröffentlichte Kundenbewertungen sind für jeden Besucher der Website unter dem Reiter Kundenrezensionen zu sehen. Allgemeine Schwierigkeiten sind hier nicht bekannt. Besteht das Problem aktuell noch? Wenn ja, wie genau gehen Sie vor? Evtl. kann Ihnen hier unser technischer Support weiterhelfen.   Viele Grüße Michael Herbst Community Manager   PS: Das Schreiben einer Rezension ist ausschließlich Kunden nach dem Login möglich.   ... Mehr anzeigen