Informationen zu CB_Susan

Hallo @Hawkwind,   vielen Dank für die Hinweise.   Ich habe den Wert soeben an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und melde mich hier wieder bei Ihnen zurück, sobald mir eine Antwort vorliegt.   Vielen Dank für Ihr Verständnis!   Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community,   vielen Dank für Ihre Nachfragen.   Wie von @tomy_2209 bereits richtig vermutet, gab es am 06.07.2023 ein technisches Problem. Die Daten wurde an diesem Tag nicht vollständig geliefert.   In der Zwischenzeit wurde die vollständige Datei zur Verfügung gestellt und importiert, so dass alle Belege im Online Archiv zur Verfügung stehen sollten.   Liebe Grüße und einen guten Wochenstart   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Pottler,   vielen Dank für Ihre Nachricht.   Ein Verkauf ist derzeit aufgrund von internen Policies/Richtlinien nicht möglich. Sollte sich zukünftig etwas anderes ergeben, werden Sie selbstverständlich darüber informiert.   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @FTI, vielen Dank für Ihre Nachfrage.   Zur Zeit können neue Tagesgeldkonten nur im Kontoverbund mit einem kostenlosen Verrechnungskonto und Depot eröffnet werden.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin   ... Mehr anzeigen

Hallo @MonoPolly,   vielen Dank für Ihren Beitrag und die Rückmeldung zum Future Trader. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig,   Da uns zum jetzigen Zeitpunkt nicht alle Informationen vorliegen, habe ich Ihre Anfrage zur Klärung weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren.   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @agl1648,   wie versprochen, melden wir uns hier bei Ihnen zurück.   Da wir hier in der Community keinen Zugriff auf Kundendaten haben, können wir leider nicht nachvollziehen, ob die Kundenbetreuung während Ihres Gesprächs ein entsprechendes Ticket eröffnet hat, welches der Fachabteilung bereits vorliegt. Haben Sie hierzu Informationen bekommen, wie mit Ihrem Anliegen weiter verfahren wird?   Falls Sie keine Info von der Kundenbetreuung erhalten haben, dass ein Ticket eröffnet wurde, müsste ich Sie leider bitten, sich dort nochmals telefonisch zu melden und dies weitergeben zu lassen, damit die Fachabteilung sich dem individuellen Fall annehmen kann.   Ich hoffe, dass sich Ihr Problem damit dann schnellstmöglich lösen lässt.   Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @skat-king-1,   vielen Dank für Ihre Nachricht.   Es tut mir leid, dass Sie aktuell Probleme haben, bei der Kundenbetreuung durchzukommen. Leider können wir in der Community jedoch keine personenbezogenen Fragen beantworten, da wir hier keinen Zugriff auf Kundendaten haben. Für allgemeine Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.   Bitte versuchen Sie es später noch einmal unter der 0911 / 369-30 00 in der Zeit von Mo – So: 07:30 – 22:00 Uhr. Alternativ steht Ihnen hier auf der Webseite (https://www.consorsbank.de/ev/Transversal/formulare/Kontaktformular#SecuredChat) der Secured Chat zur Verfügung, oder das Kontaktformular (https://www.consorsbank.de/ev/Transversal/formulare/Kontaktformular#schriftlich).   Ich hoffe, dass Ihnen schnellstmöglich weitergeholfen werden kann.   Vielen Dank für Ihr Verständnis!   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @hecherl,   vielen Dank für Ihre Information zur Funktionalität von FaceID in der SecurePlus App.   Ein allgemeiner Fehler ist dazu nicht bekannt. Bitte prüfen Sie im Google Play Store bzw. im Apple Store, ob ein Update für die SecurePlus App bereit steht und installieren dieses.   Sollte danach die FaceID immer noch nicht funktionieren oder kein Update zur Verfügung stehen, so wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Die Kollegen erreichen Sie immer montags bis freitags in der Zeit von 8.00 - 19.00 Uhr unter der Rufnummer 0911 369 3000.   Liebe Grüße und ein schönes Wochenende   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Matzi25,   vielen Dank für Ihren Hinweis.   Der Link der Seite hat sich geändert und die entsprechende Weiterleitung wird Sie zukünftig lediglich auf die Startseite leiten können.   Bitten rufen Sie im eingeloggten Bereich Ihre Watchlist auf. Über den Button "Zum Musterdepot" rechts oben gelangen Sie dann zu Ihrem Musterdepot bzw. auch über den Link https://www.consorsbank.de/web/Wertpapierhandel/Musterdepot. Viele Grüße   CB_Susan Community Moderatorin   ... Mehr anzeigen

Hallo @CSTrading,   vielen Dank für Ihre Nachricht.   Eine neue PIN für Ihre Visa Card Debit, Visa Card Gold oder girocard (V PAY) können Sie über die Kundenbetreuung bestellen: + 49 911 369 30 00.   Hinweis: Eine Wunsch-PIN-Erstellung ist nicht möglich.   Viele Grüße   CB_Susan Community Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Optimist,   vielen Dank für Ihre Nachricht.   Über den Bereich, den @Hawkwind Ihnen genannt hat, gelangen Sie auf diese Seite (https://aktionen.consorsbank.de/legitimation/) zur Legitimation.   Ich wünsche Ihnen einen guten Wochenstart!   Viele Grüße   CB_Susan Community Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Tiora,   vielen Dank für Ihre Anfrage zum PremiumTrader.   Leider bieten wir dieses Kurs- und Informationstool bereits seit dem 01.08.2022 nicht mehr selbst an, da wir festgestellt haben, dass nur noch wenige Kunden dieses Tool genutzt haben.   Bei Interesse können unsere Kunden den PremiumTrader aber weiter direkt beim Hersteller Lenz + Partner GmbH abonnieren.   Viele Grüße   CB_Susan Community Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Walle1,   vielen Dank für Ihre Geduld.   Die Kollegen haben den Versand der Push-Benachrichtigungen geprüft und konnten keine allgemeinen Probleme feststellen. Es können aber immer mal wieder temporäre Verzögerungen auftreten, wenn z.B. die Push-Server „voll laufen. @immermalanders hatte bereits auf solch einen Fall hingewiesen.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Walle1,   vielen Dank für den Hinweis.   Ich habe ihn intern weitergegeben und melde mich hier mit einer Rückmeldung bei Ihnen, sobald ich mehr dazu weiß.   Bis dahin bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld.   Vielen Dank!   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Testo,   vielen Dank für Ihren Beitrag.   Nachdem Aktivieren der kontaktlosen Bezahlfunktion (NFC) gelten folgende Regeln: - bis max. 50 EUR pro Transaktion können kontaktlos verfügt werden - bis insgesamt max. 150 EUR kann kontaktlos ohne PIN bezahlt werden. Erst dann ist wieder eine PIN Eingabe nötig.   Das heißt, nach dem Erreichen der Gesamtsumme von 150 EUR ist der „Kontakt zu einem Terminal“ notwendig und die Karten müssen immer in das Terminal gesteckt und der PIN eingegeben werden. Danach ist die kontaktlose Bezahlung wieder vollumfänglich möglich. Werden die Karten nach Erreichen der 150 Euro nicht in ein Terminal gesteckt, so wird weiterhin die PIN angefragt. Als „Kontakt zu einem Terminal“ gilt dabei auch die Abhebung an einem Geldautomaten.   Sollte nach dem Kontakt zum Terminal die NFC-Funktion weiterhin nicht funktionieren, versuchen Sie dieses bitte erst noch einmal an anderen Geldautomaten oder Terminals.   Bei einem allgemeinem Defekt, den Sie nicht selbst verschuldet haben, oder bei Fällen von Kartenmissbrauch ist die Ersatzkarte kostenfrei.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   vielen Dank für Ihre Nachrichten.   Das Problem ist uns bereits bekannt und es wird an der Fehlerbehebung gearbeitet. Nicht betroffen sind die Push-Benachrichtigungen im ActiveTrader und ActiveTrader Pro.   Vielen Dank für Ihr Verständnis!   Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Leo_Dreieck,   vielen Dank für Ihren Beitrag und die ehrlichen Worte. Diese sind uns sehr wichtig.   Wir haben Ihre Fehlermeldung an die IT und Entwicklung weitergeleitet. Sobald wir dazu eine Rückmeldung erhalten, werden wir diese hier veröffentlichen.   Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass sich die Consorsbank nur noch um das Nötigste kümmert. Tatsächlich ist die Consorsbank sehr wohl an ihren Kunden und genauso an funktionierenden System interessiert.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @NorbertO,   unsere Kollegen aus der Entwicklung und IT konnten den beschriebenen Sachverhalt nicht nachstellen. Das Einbinden der Depots hat funktioniert. Auch sind keine Probleme mit der Schnittstelle bekannt.   Konnten Sie Ihre anderen Konten, z. B. Verrechnungskonto, in Starmoney einbinden? Hilfreich für unsere Kollegen ist auch immer ein Screenshot und Angaben zu Ihren System und Software-Versionen. Diese können Sie uns gern mit E-Mail an unsere Kollegen vom technischen Support senden: support@consorbank.de.   Vielen Dank für Ihre Mithilfe.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen