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CB_Evelin
31.01.2025
Moderator
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Lösungen
23.01.2023
11:11
Klicken Sie auf keinen Fall auf enthaltene Links, Buttons oder Anhänge. Geben Sie nicht Ihre Login Daten, TANs oder Kreditkartendaten ein. Leiten Sie die Mail an security@consorsbank.de weiter und löschen Sie sie aus Ihrem Postfach.
Wenn Sie Ihre Daten bereits eingegeben haben:
Rufen Sie bei unserer Kundenbetreuung an 0911 369 3000.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten: Geben Sie Ihre Online-PIN 3 Mal falsch ein, dann ist Ihr Online-Zugang sofort gesperrt.
Falls Sie Kreditkartendaten weitergegeben haben, sperren Sie Ihre Karte sowie Mobile Pay. Das geht ganz einfach über die Karteneinstellungen. Alternativ können Sie auch die Sperrhotline (069/6657 1333) oder unsere Kundenbetreuung dazu anrufen.
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23.01.2023
10:32
Hallo @djdouble, vielen Dank für Ihre Nachricht. In dem von Ihnen beschriebenen Fall müssen Sie keine 250 Euro zahlen. Die Provision, die Sie in Abhängigkeit von Ihrer Statusstufe zahlen, ist an eine Mindest- und eine Maximalgebühr gekoppelt. Diese liegen bei den Stufen Silver 1 bis Silver 2 bei mind. 9,95 € aber max. 69 € und bei den Stufen Gold 1 bis Gold 3 bei mind. 9,95 € aber max. 59 €. Gerne können Sie dies auch nochmals auf unserer Webseite in den Konditionen nachlesen.
Aktuell haben wir auch die Aktion, dass die Mindestgebühr bis zum 30.04.2023 für unsere Kunden entfällt. An sich ist es jedoch richtig, dass Sie in den Stufen Silver 1 bis Gold 3 0,25 % Provision zahlen. Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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23.01.2023
10:27
Hallo @Fif, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchte ich Ihnen unseren Ideenbereich nahelegen. Hier können Sie Verbesserungsvorschläge einkippen, die sodann vom zuständigen Team auf Umsetzbarkeit geprüft und aktualisiert werden. Ebenfalls können andere User Ihre Idee kommentieren und sich dieser anschließen. Wichtig für die Statusaktualisieren ist hier jedoch, dass Sie jede Idee einzeln anlegen. Zu dem Statusbalken bezüglich Trades möchte ich Ihnen noch mitteilen, dass es sich dabei nicht um Werbung handelt. Hierbei geht es lediglich um die Transparenz unseres neuen Tradingmodells und die Einsichtnahme in die darin enthaltenen Statusstufe für unsere Kunden. Viele Grüße wünscht CB_Evelin Community-Moderatorin
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23.01.2023
09:10
Hallo @marmotte,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mit dem neuen Pricing reagieren wir auf Ihre Feedbacks und die neuen Marktgegebenheiten. Somit war auch der zeitliche Faktor für uns ausschlaggebend. Insbesondere bringen die neuen Konditionen viele Vorteile wie mehr Transparenz und bessere Nachvollziehbarkeit.
Wir haben beim neuen Preismodell ausschließlich transaktionsbezogene Entgelte geändert. Da es sich dabei um Einzelleistungen (z. B. Wertpapierkauf) handelt, können diese jederzeit ohne Zustimmung geändert werden.
Das neue Modell wurde vor der Einführung sehr ausführlich in einem begrenzten Kundenkreis getestet. Die Erkenntnisse aus, bzw. die Rückmeldungen zu dieser Testphase bestätigten unsere Planungen zu einer zeitnahen Umsetzung.
Viele Grüße
CB_Evelin Community-Moderatorin
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21.01.2023
12:21
Hallo @FBR, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ja, Sie können Divizend mit uns als Consorsbank nutzen. Wir arbeiten auch weiterhin daran, den Prozess kontinuierlich zu verbessern. Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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20.01.2023
10:50
Hallo @marmotte,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten gar nicht unterstellen, dass sich jemand in der Vergangenheit verlesen hat. Tatsächlich haben wir im vergangenen Jahr einen Test mit ausgewählten Kunden durchgeführt. Aus dieser Phase sind Anpassungen in das ab morgen gültige Modell eingeflossen.
Viele Grüße
CB_Evelin Community-Moderatorin
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20.01.2023
09:38
Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich möchte Sie hiermit darauf hinweisen, dass dies unsere Webseite für das neue Trading-Preismodell ist. Es ist richtig, dass Sie bis zum 30.04. ohne Mindestgebühr handeln können. Alle weiteren Informationen zu den Konditionen können Sie hier in den Konditionen nachlesen.
Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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19.01.2023
10:23
Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre zahlreichen Nachrichten. Zu dem Thema „nachträgliche Verlustverrechnung“ haben wir für Sie unter diesem Link Informationen zur Verfügung gestellt. Dieser wurde hier jedoch bereits hinterlegt. Andere Informationen bieten wir hierfür aktuell nicht an. Ab Seite 4 werden alle steuerlichen Umsätze, die in der jeweiligen Bescheinigung berücksichtigt werden, einzeln aufgeführt. Damit kann sie von der reinen Seitenzahl schnell sehr umfangreich erscheinen. Jedoch sind alle Positionen im Beleg benannt. Ebenso werden die einzelnen Berechnungsschritte durch Nummerierungen und Überschriften abgegrenzt, damit auch Kunden ohne Fachwissen diese einfach nutzen können. Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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16.01.2023
11:29
Hallo @ PROMIST, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen. Dazu bräuchte ich jedoch bitte genauere Informationen, welche Zugangsnummer Sie meinen. Meinen Sie damit die Online-PIN? Dann kann ich Ihnen folgende Lösungsmöglichkeiten geben: 1. Kontonummer eintippen - „führende 0“ weglassen - über den Ziffernblock Ihres Telefons 2. Eingabe der 2 Stellen der Online-PIN, die abgefragt werden Dabei bitte beachten: - Bei Buchstaben: Bitte aufsprechen - Groß- und Kleinschreibung: Sagen Sie vor dem Buchstaben „klein“ oder „groß“, also „klein a“ oder „groß a“ 3. bei Geburtsdatum Die Ziffern 2- bzw. 4-stellig hintereinander über den Ziffernblock des Telefons eintippen: Beispiel: für den 01.01.1960 -> 01011960 Sollte dies Ihre Frage nicht lösen, so melden Sie sich hier gerne mit genaueren Informationen bei uns zurück. Vielen Dank und viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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16.01.2023
10:53
Hallo @TobiasMielke, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie das Weihnachtsgeld Ihrer Kinder aktuell nicht entsprechend anlegen können. Wir wünschen uns hier natürlich ebenfalls eine schnelle Reaktion seitens der Fondsanbieter, haben jedoch leider keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Erledigung. Erfreulicherweise haben jedoch bereits über die Hälfte der betroffenen Anbieter reagiert, sodass hier ein Handeln wieder möglich ist. Bleibt also zu hoffen, dass alle anderen schnellstmöglich nachziehen werden. Sollten wir genauere Informationen erhalten, teilen wir Ihnen diese selbstverständlich mit. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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16.01.2023
10:53
Hallo @mxii, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Sie den Hinweis bei einer Kauforder von Fonds oder ETFs bekommen: „Basisinformationen fehlen“ hat das folgende Ursache: Die Kapitalverwaltungsgesellschaften von Fonds und ETFs müssen ab 01.01.2023 neue Informationspflichten erfüllen. Grund ist eine EU-Verordnung. Die Anbieter von Fonds und ETFs müssen sogenannte „Basisinformationsblätter“ gemäß der EU-Verordnung bereitstellen. Wir stellen Ihnen diese dann über unsere Website zur Verfügung. Was das konkret für Sie bedeutet und welche Orders davon nicht betroffen sind, können Sie gerne in unseren FAQ nachlesen. Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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13.01.2023
11:45
Die girocard (V PAY) ist für alle Kontoinhaber gebührenfrei.
Das gilt für alle Girokonto-Modelle (Essential, Unlimited und Eröffnungen bis zum 26.03.2021).
Hinweis: Für Bevollmächtigte kostet die girocard…
… 1 Euro monatlich, beim Girokonto Essential oder Unlimited.
… 10 Euro im Jahr, bei Konten mit Eröffnung bis zum 26.03.2021.
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13.01.2023
11:42
Die Umsätze für die Haupt- und Partnerkarte werden immer getrennt angezeigt.
Das gilt auch für Partnerkarten der Visa Card Gold. Hier sieht der Hauptkarteninhaber aber auch die Umsätze des Partnerkarteninhabers und bekommt eine Abrechnung für die Partnerkarte.
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12.01.2023
10:32
Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Ich möchte mich an dieser Stelle bei Ihnen dafür entschuldigen, dass unser Service hier für Sie nicht zufriedenstellend war. Nach dem Jahreswechsel stehen wir immer vor einer Vielzahl von (neuen) Aufgaben und mussten das Problem erst einmal selbst identifizieren und analysieren, bevor wir damit in die Kommunikation gehen konnten. Ich hoffe, dass Sie das nachvollziehen können. Die Kommunikation hier in der Community ist, als das Problem intern offiziell bestätigt wurde, zeitgleich und offen erfolgt. Sie sind hier also nach wie vor bei allgemeinen Problemen gut aufgehoben. Dennoch wünschen wir uns für die Zukunft, dass wir Ihren Ansprüchen noch gerechter werden können und nehmen das Feedback dankend entgegen. Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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12.01.2023
10:10
Hallo @Haggi, vielen Dank für Ihre Nachricht. Mir sind aktuell keine allgemeinen Fehler oder Änderungen zu dem Bezahlverfahren mit QR-Codes bekannt und auch scheint kein anderer User diesen Fehler zu haben. Dennoch möchten wir natürlich, dass dieses Feature allen Kunden gleichermaßen zur Verfügung steht. Da wir in der Community keinen Zugriff auf Kundendaten haben, können wir Ihnen an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Kundenbetreuung, die Ihnen individuell behilflich sein kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und viele Grüße wünscht CB_Evelin Community-Moderatorin
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Hallo @Geldhoch2,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Neujahrwünsche. Ich hoffe, dass Sie auch gut in das neue Jahr gestartet sind!
Vanguard war im letzten Jahr im Rahmen des StarPartner-Programms bereits vergünstigt und die Sonderkondition ist nun leider ausgelaufen.
Im nächsten Jahr werden wir prüfen, ob eine neue Rabattierung möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
CB_Evelin Community-Moderatorin
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Hallo @long,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Rufen Sie diese Seite hier auf, finden Sie eine Erklärung, wo Sie die Charts nun finden können.
Beispiel: Sie wollen sich den Chart für Apple ansehen? Dann können Sie den Wert gerne über die Lupe auf unserer Webseite suchen und mit Klick auf den zweiten Reiter "Chart", finden Sie alles, was Sie gesucht haben.
Viele Grüße
CB_Evelin Community-Moderatorin
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11.01.2023
10:14
Hallo liebe Community, wie versprochen, melde ich mich mit genaueren Informationen hier bei Ihnen zurück. Seit Anfang des Jahres wurden Dividenden- bzw. Ertragszahlungen von US-Wertpapieren leider nicht korrekt versteuert. Die Abrechnungen sind im Jahr 2023 erfolgt, wurden jedoch in das abgelaufene Steuerjahr 2022 gebucht. Dies bedeutet, es wurden die Freistellungsaufträge des Jahres 2022 und nicht 2023 angesprochen. Wir haben die Abrechnung umgestellt, künftige Dividenden-/Ertragszahlungen von US-Wertpapieren werden steuerlich im aktuellen Jahr berücksichtigt. Die fehlerhaften Abrechnungen werden automatisch storniert und neu für das Steuerjahr 2023 abgerechnet. Sie als Kunde müssen hier also nicht selbst tätig werden. Die Storno-/Neuabrechnung erfolgt nach und nach und kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir sorgen jedoch dafür, dass Sie Ihre korrekten Buchungen rechtzeitig erhalten werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten! Viele Grüße CB_Evelin Community-Moderatorin
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Hallo @TPInvest,
vielen Dank für Ihre Idee.
Ein entsprechender Service, wenn auch aus Kundensicht komfortabel, ist grundsätzlich mit einigen Kosten für den Aufbau und den Unterhalt behaftet. Dazu stellt sich die Frage, wer bereit ist die Kosten für diesen Service zu zahlen?
Vielleicht ist ja Cringle an dieser Stelle eine hilfreiche Alternative. Mit dieser App können Sie einfach Geld an eine Handynummer überweisen. Nähere Informationen finden sie hier: https://www.consorsbank.de/ev/Girokonto/-/CringleApp
Vielen Dank und viele Grüße wünscht
CB_Evelin Community-Moderatorin
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10.01.2023
12:53
Hallo @heutger,
vielen Dank für Ihren Verbesserungsvorschlag.
Leider muss ich Ihnen heute mitteilen, dass wir diesen so nicht umsetzen können. Die Kosten-Nutzen-Relation ist hier nicht gegeben und es handelt sich dabei zudem um einen Einzelwunsch.
Auf Wunsch können wir selbstverständlich die Unterlagen noch einmal zusenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
CB_Evelin Community-Moderatorin
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