Einen wirklich geeigneten Begriff für das Verhalten, das Furby anführt im Zusammenhang mit Mails, die an einen namentlich präzise genannten Empfänger gerichtet sind, will ich hier nicht schreiben.
Für mich spricht aber auch diese Einzelheit davon, dass gehörig der Wurm in der Kundenbetreuung steckt. Als Chef würde ich es mir verbitten, dass an mich gerichtete Post von jemandem beantwortet wird, ohne dass ich sie selbst gelesen hätte.
Was kann das also nur bedeuten? Dass selbst dem Chef egal ist, wie mit den Kunden hier „gespielt“ wird. Das kann nur so gedeutet werden, denn sonst wäre schon seit Tagen unser berechtigtes Klagen über das „facelift“ beendet, weil es keinen Grund für Klagen mehr gäbe.
Und wenn man die Erfahrung von Totti einrechnet, dass nach 10 Tagen das als Lösung präsentiert wird, weswegen es sich an die Betreuung wandte, dann wird der wenig erbauliche Eindruck vom Kundenmanagement bestätigt.
Fassen wir zusammen:
Der Chef will nicht wissen, was die Kunden wünschen, er weiß es auch nicht und wird konsequent von direktem Kundenkontakt abgehalten.
Die EDV-Spezialisten werden vielleicht ähnlich behandelt, damit nur niemand sich gestört fühlt.
Bleibt die Frage nach der Mitgliederzahl: mehr als 27000. Mich wundert, dass nicht noch mehr Klagen hier auflaufen. Oder: Die Mitgliederzahl stimmt so wie die Anzeige gewisser Daten auf der „facegelifteten“ Seite.
Das Wochenende hat angefangen und wir stehen da, wo wir vor einer Woche standen. Mit zwei bedeutsamen Unterschieden:
Mir war vorher nicht klar (obwohl ich auch schon Erfahrungen in dieser Richtung gemacht hatte), wie kaltschnäuzig Consors mit berechtigten Anliegen der Kunden verfährt UND der real existierenden B2B-Welt, auf der (komisch genug!) die alte Seite weiter betrieben wird und auch noch schneller als jemals für uns „Normalos“ erlebbar.
An Stelle der Geschäftsleitung würde ich die Teilnahme am „Broker des Jahres“ aussetzen. Oder, wie gesagt, die Mitgliederzahl stimmt nicht, denn sonst muss es ein Desaster geben, das auch bis in die „oberste Etage“ wahrgenommen wird.
