Das neue Corporate Design ist nunmal da, das können wir nun auch schlecht (wieder) ändern, dennoch hoffe ich, dass sich die Verantwortlichen von der Consorsbank zumindest von der hitzigen Diskussion inspirieren lassen und die Kunden ihre Meinung sagen lassen, bevor etwas vollzogen wird. Man kann sie ja selbst dann ignorieren, aber zumindest verlagert sich dann die Diskussion bis zu den Strickenziehern - ein solches System ist in vielen Organisationen gängig. Ich selbst repräsentiere im Dekanat des Fachbereichs an meiner Hochschule die Studierenden und argumentiere aus dieser Sicht mit den verantwortlichen Professoren, bei einer Bank wünsche ich mir auch, dass bei Entscheidungen die Sicht der Kunden diskutiert wird.
Das Potential dazu bietet diese Community eigentlich und unsere Community-Manager können sich für die hier diskutierenden Kunden einsetzen z.B. bei Sachen, welche noch nicht vollzogen sind:
Damit wären wir wieder bei dem Lieblingsthema Karten - warum nicht eine Umfrage starten, wie die neuen Karten aussehen sollen, bevor man wieder etwas macht, was den Kunden nicht gefällt?
Oder wenn Änderungen an der Homepage anstehen, warum es nicht mal hier in der Community präsentieren und die Kundenmeinungen einholen, bevor es live geschaltet wird?
'zusammen das Banking der Zukunft gestalten'...
