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Bei allem von ihnen geäußerten "Argumenten" ignorieren Sie leider, dass es eine erhebliche Anzahl von Nutzern gibt, die mit dem neuen Layout des Internetauftritts der Consorsbank massiv unzufrieden sind und die Gründe für diese Unzufriedenheit im Detail(!) darlegen können. Sie bewegen sich mit ihren Gegenargumenten hingegen auf einer extrem subjektivierten, konzeptionellen Metaebene (Branchentrends, Unternehmensvergleiche, eigenes Nutzungsverhalten), die nicht geeignet ist, die offenkundig nun auch nach einiger Eingewöhnungszeit bestehen bleibenden Nutzungseinschränkungen wegzureden. Auch nach Wochen(!) finden viele Nutzer das Professional Partners Layout besser und seriöser als das neue Layout, OHNE das Professional Partners Layout überhaupt gekannt zu haben. WIr haben es hier mithin nicht mit einer Bevorzung aus Gewohnheit zu tun. Bei einer möglichen Antwort wäre es daher sinnvoll, nicht hauptsächlich darauf einzugehen, was andere tun, was Trends sind und was sie davon halten, sondern wie man konkret(!) die detailliert geäußerten Kritikpunkte am neuen Layout beseitigen kann, ohne sich hierfür einer Gehirnwäsche unterziehen zu müssen. ... Mehr anzeigen

Hallo thomba, danke für die Antwort! Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo thomba,   was hat sich ihrer Meinung nach den konkret an der Usability der neuen Seite verbessert? Die Kritiker hier können ihre Kritik meist irgendwie belegen, z.B. zu viel weiß, zu wenig Inhalt auf einer Seite, zu viel Scrollen, Lesbarkeit, Zeilenabstände, etc, etc. Von den Befürwortern kommt immer nur ein undifferenziertes "Finde ich gut". Könnten Sie diesen Eindruck eventuell widerlegen und beschreiben, weshalb z.B. die neue Konten- und Umsatzübersicht besser ist als die unter   https://www.professionalpartners.consorsbank.de/ProfessionalPartners/Home   ? Mich würde wirklich interessieren, was Ihnen konkret am neuen Layout besser gefällt, nachdem sie sich auf beiden Portalen (neu und Professional Partners) eingeloggt und beide direkt miteinander verglichen haben. Danke! ... Mehr anzeigen

Hier übrigens mal ein paar Auszüge aus dem Kommentarbereich von designtagebuch.de, einem Blog, welches sich mit Corporate Design, Kommunikationsdesign etc. beschäftigt. Rein statistisch dürfte es sich bei den Kommentatoren wohl eher um professionelle Designer und Design-affine Personen und weniger um Nutzer der Bank handeln. Bis auf einen Kommentator äußern sich übrigens alle Kommentatoren negativ - nicht das jemand denkt, ich hätte hier selektiv gearbeitet, um einen bestimmten Eindruck entstehen zu lassen (http://www.designtagebuch.de/aus-cortal-consors-wird-consorsbank/): "Die Leute scheinen zu vergessen, was Banken eigentlich machen. Heutzutage ist die Geldanlage zum Lifestyleprodukt geworden…" "Auf mich wirkt das sehr unharmonisch, besonders in der Anzeige mit dem bärtigen Mann, wo aus meiner Sicht eine Reizüberflutung stattfindet. Der Text in den einzelnen Elementen soll zusammenhängend sein, die Boxen deuten aber an, dass es sich um abgeschlossene Elemente handelt. Daran ist auch der Verlauf schuld. Es wäre nicht so gravierend, wenn die Boxen “flat” wären. Insgesamt wirkt das ganze für mich sehr unausgereift." "Komische Entscheidung aus Hello Bank! ein Consors Bank! zu machen. Beim ersten macht die Sprechblase noch pseudozeitgeistig Sinn, bei Consors ist das nicht nur formal eine Katastrophe. Dann doch bitte auf das quadratische Logo verzichten. Und ein paar schöne Fotos machen auch noch keine neue Marke. Da quillt doch überall Zeitgeist raus, inklusive dem Bärtigen, das hält doch keine 3 Jahre. Selten ein solches Durcheinander und so viele Unsauberkeiten erlebt. Ist das ein Symbol für die Bank der Zukunft?" "Die Zeiten, als eine Bank Sicherheit und Seriosität ausstrahlen sollte, sind wohl vorbei. Dieser Social-Network Sprechblasen-Style bewirkt bei mir genau das Gegenteil. Ich sehe es nicht einmal mehr einer Analyse der grafischen Komponenten wert, sorry…" "Warum quetscht man denn das Consors in die Sprechblase? Weil Hello Bank in Deutschland nicht funktioniert? Und warum nicht? Weil man – auch heute noch – Vertrauen und sicherheit bei einer Bank sucht, nicht Kaugummi, Dialog, Urbanität, Lifestyle usw. Also falsches Konzept. Consors war seinerzeit eine klar positionierte Marke, nach mittlerweile 4 Relaunches ist außer der Rückkehr zum Namen nix mehr geblieben." "Wenn man sich immer dem Zeitgeist ergeben würde, gäbe es gar keine vernünftigen zwischenmenschlichen Dialoge mehr. Alles ist Anonym und damit Tür und Tor offen für Betrügereien, Missverständnisse und am schlimmsten: Desozialisierung." "Für mich ein krampfhafter Versuch, hipp und jung zu wirken. Die Werbung mit dem Bärtigen und dem spielerischen Umgang mit dem Begriff “Coming-Out” bestätigt dies. Nicht allen Institutionen tut eine solche Verjüngung gut, weil nicht alle im Lifestyle-Business tätig sind und mit Spaß und Lebensgefühl zu tun haben. Hier geht’s um’s viele Geld, hier geht’s um Kredite, hier geht’s um Entscheidungen, die die nächsten Lebensjahrzehnte beeinflussen; da sollte das Umfeld nicht so wirken, als wäre man in einem Handy-Laden a’la Congstar. Das wirkt schlichtweg unseriös und unglaubwürdig." "Kindisch, billig und in höchstem Maße unseriös. Als tatsächlicher Kunde der Bank bin ich erschreckt. Website sieht so aus, als sei sie gehackt worden. In grafischer Hinsicht haben sie ALLES weggeschmissen, was vorher Cortal Consors war. Gut, die Gestaltung war vorher alles andere als gelungen … Dies hier ist jedoch keine Weiterentwicklung – was auf der Grundlage des bisherigen Markenauftritts sicher möglich gewesen wäre – sondern ein Schritt irgendwo ins Nichts." "Ich bin wahrscheinlich was das betrifft sehr altbacken für meine 25, aber für mich ging ein gutes Stück Seriosität verloren, als die Banken und Sparkassen die dunklen Schalter aus Massivholz und Glasscheibe durch mitten im Raum stehende knallbunte Terminals ersetzten. Davon abgesehen, dass das Leerzeichen vor dem Ausrufezeichen mir suggeriert, man nehme es mit der Rechtschreibung nicht so genau, und somit auch einiges an Seriosität nimmt, spricht mich dieses Design gar nicht an, im Gegenteil, ich nehme Cortal Consors eher als zeitgeistigen Witz, denn als Kreditinstitut war." "Grauenhaft, passt überhaupt nicht zu einer Bank. Im online Banking sollen sie auch gleich die Funktion integrieren um seinen Kontostand aud Facebook zu posten, das würde zum neuen Design passen."  Weiterer (und einziger) Kommentar auf nextgeneration finance (http://nextgenerationfinance.de/consorsbank-das-macht-den-relaunch-so-besonders/😞   "Meines Erachtens ist dieser Relaunch krachend gescheitert. Praktikabilität und Seriösität sind dahin, alles wirkt billig und übereilt zusammengeschustert. Die massive Kritik der Kundschaft im Forum der Bank spricht für sich. Vielleicht muss man wie der Autor des Autor des Artikels einfach dran glauben." Weiterer (und einziger) Kommentar auf direktbanken.net (http://www.direktbanken.net/blog/cortal-consors-wird-zu-consorsdirekt/😞   "Alter Wein aus neuen Schläuchen, wirkt total unseriös. Eine Bank, die nur als Scheinmarke besteht ohne eigene Rechtspersönlichkeit? Habe ich so noch nicht gesehen. Diesen Relaunch hätten sie sich schenken können."  Kommentare auf Facebook: "Das ist das neue Consors fresh, stylish, hip und wir-fahren-alle-im-alten-VW-Bully-zum-surfen-am-Hollister-beach mit voll animiertem Webauftritt und neuester Internettechnologie (die allenfalls einen verlangsamenden Einfluß auf die Usability hat). Die in der Werbung aufgezeigten Personen haben wohl keine Ahnung, was eine Option ist? Ich würde diese Personen eher bei einer normalen, bodenständigen, schon immer aufs Brot und Buttergeschäft ausgerichteten Bank vermuten, nicht aber bei consors, die sich gerade vollständig vom trading verabschieden. Hier geht's zur neuen 08/15 Bank in Deutschland" "Die einzigartige NEUE Website von 2013, die als revolutionär angekündigt wurde, hat 2014 schon ausgedient. 2015 gibt´s dann die Neue Consors?" "Ich kann nachvollziehen, dass der Marketingabteilung diese Möglichkeit des Nachweises ihrer Daseinsberechtigung sehr willkommen ist. Aber warum muss das vormals äußerst ansprechende Logo so verunstaltet werden? Und wer zeichnet sich verantwortlich für den schrecklichen neuen Namen "Consors Bank"? "Cortal Consors" war wohl einfach zu gut?! Die alte iOS App war sicher nicht optimal, die neue dagegen ist grauenhaft. Aber was haben zwei helmtragende Radfahrer mit meinen Finanzen zu tun? Wer glaubt ernsthaft, dass ich nicht gleichzeitig die Wertentwicklung meines Depots und die prozentuale Entwicklung gleichzeitig sehen möchte? Wieso kann ich die Ask- und Bid- Kurse für das Tradegate nicht mehr sehen? Die einzig positive Neuerung ist die Auflistung der Wirtschaftstermine. Ansonsten ist die neue Bank für mich leider eine einzige Enttäuschung!" So sehr ich mich auch bemühe, ist es mir nicht möglich, mehr als eine Handvoll positive Stimmen zum Relaunch zu finden. Auch wenn natürlich im Netz stets mehr negative als positive Kritik geäußert wird, ist die Resonanz zum Relaunch absolut vernichtend. ... Mehr anzeigen

Letztlich wird CC das einfach aussitzen und warten, bis die Kritik abebbt. Intern klopft sich dann das Management auf die Schulter und gratuliert sich zum "gelungenen Relaunch", obwohl eigentlich jeder weiß, dass das hier objektiv eine massive Verschlechterung der Usability darstellt. Interne Schuldzuweisungen gilt es um jeden Preis zu vermeiden, das Budget für Marketing und Design hat ja schließlich auch jemand verantwortet und zu den schicken Präsentationen "ja" gesagt. Von daher halten hier jetzt alle lieber den Mund und fahren in RIchtung Kunde die "Kopf in den Sand"-Taktik um Streisand-Effekte zu vermeiden.   Die Social-Media Leute von CC können letztlich nichts entscheiden, sondern nur Informationen weiterleiten. An die Kunden schön neutral, damit sich ja niemand aufregt und nach Innen findet, wenn überhaupt, einmal im Monat ein "Community-Review Meeting" o.Ä. statt, in dem Kritik bzw. Anregungen aus der Community ohne Ergebnis besprochen werden - wie das in guten Meetings nunmal so ist.   Solange CC nicht in Scharen die Kunden weglaufen, ist den Herrschaften herzlich egal, was die paar Querulanten hier sagen oder fragen. Auf die Frage, welche konkreten Usability-Verbesserungen das neue Layout bringt, werden wir NIE eine Antwort bekommen.   Alles supergeile Typen bei CC, von Social Media-Communications über das Corporate Design bis hin zum Management: https://www.youtube.com/watch?v=Vz6YBRVjRXg   Ihr seid alle SUPERgeil und ich bin mir sicher, dass ihr Fragen, Anregungen und Kritik aus der Community, für die ihr Fernsehwerbung macht, sehr sehr ernst nehmt. ... Mehr anzeigen

Dieser Frage schließe ich mich an: Was ist der funktionale Vorteil der optischen Neugestaltung? Welchen Vorteil bieten Schriftgrößen, Seitenaufteilung, Kontraste, Anordnung der Elemente etc. gegenüber dem alten Layout? Bitte keine Antworten aus dem Dunstkreis des persönlichen Geschmacks! Gutes Design ist objektivierbar und quantifizierbar! ... Mehr anzeigen

Ja, wenn man beide Ansichten direkt nebeneinander legt, wird schnell deutlich, wieviel nutzerfreundlicher die alte Ansicht ist. Klare Strukturen, vernünftige Schriftgrößen, schwarz auf weiß für optimale Kontraste, usw. Ich könnte eine Liste mit mindestens(!) 20 Punkten erstellen, die jedem Studenten des Kommunikationsdesigns beim neuen Layout als absolutes No-Go bzw. gestalterisches Kapitalverbrechen auffallen würden. Das hat übrigens nichts mit Geschmack zu tun! ... Mehr anzeigen

Lieber Moderator, der Titel dieses Threads ist „Neugestaltung der Online-Banking Website“. Bei Betrachtung der letzten Beiträge fällt mir auf, dass der erste Beitrag, der das eigentliche Thema leider in den Hintergrund gerückt hat, ihr Beitrag vom 14.12.2014 war.   Da ich im Übrigen die Umgestaltung der Kontenübersichten leider für verunglückt und das Auftreten der Moderatoren hier im Gegensatz zum sonstigen Kundenservice für völlig unangemessen und anmaßend halte, werde ich die Bank zum nächstmöglichen Zeitpunkt wechseln und mir einen Anbieter suchen, der keine Unsummen in offensichtlich von Marketing-Beratern kaputt optimierte, zeitgeistige Imagewechsel investiert.   Bis dahin werde ich übrigens den Professional Partners-Zugang zu meinen Konten nutzen,   https://www.professionalpartners.consorsbank.de/ProfessionalPartners/Home   welcher mir noch das Gefühl vermittelt, von meiner Bank(!) nicht für einen auf im Alltag auf Smartphones, Tablets und Apps reduzierten digitalen Zombie gehalten zu werden. Irgendwie fehlt beim Neuauftritt nämlich die Seriosität, die ich mir wünsche - selbst wenn ich mit Sicherheit vom Alter und den Lebensumständen exakt zu der Zielgruppe gehöre, die sie mit der Neugestaltung ansprechen wollten.   Um das Gefühl der Unseriosität zu qualifizieren: - Bei der Nutzung des Professional Partners-Layouts habe ich das subjektive Gefühl der Sicherheit, dass mein Geld bei Ihnen liegt und korrekt verwaltet wird. - Beim neuen Layout habe ich hingegen das Gefühl, dass es sich bei meinen Einlagen um  irgendeine abstrakte, nicht wirklich greifbare Größe handelt, von der ich mich eigentlich alle 5 Minuten vergewissern möchte, dass sie noch vorhanden ist.   In der Selbstbeobachtung ist es für mich psychologisch durchaus interessant, welche unbewussten Ängste schlechtes Grafikdesign auslösen kann.   Schönen Tag Ein zukünftiger Ex-Kunde. ... Mehr anzeigen

Ich hatte jahrelang nichts zu meckern, insbesondere der Kundenservice ist extrem professionell und höflich. Das Online-Portal verleidet mir allerdings meinen 100% positiven Eindruck aus den von mir mehrfach genannten Gründen.   Ich wäre allerdings extrem leicht zu befriedigen: Auf einem 16:9 oder 16:10 Monitor die ersten 10 Umsätze sichtbar ohne scrollen und ich bin (auch wenn das nicht das einzig Störende ist) ruhig. ... Mehr anzeigen

Von diesem ganzen zielgruppenorientierten Re-Branding mal abgesehen: Kann mir jemand von cb in kurzen, verständlichen Worten erklären, weshalb ich bei jeder anderen Bank beim Klick auf "Girokonto" eine verständliche Kontoübersicht erhalte, bei cb hingegen ein Sammelsurium aus überflüssigen Grafiken, Navigationselementen, ein Foto von einem Berg, ABER ZU MEINEN UMSÄTZEN SCROLLEN MUSS (sic!).   Ich möchte kein Foto von einem Berg. Ich möchte keine rothaarige Hutträgerin mit Gesichtslähmung. Ich möchte keine tätowierten Hipster. Ich möchte keinen Hinweis auf die Banking-App neben meiner Kontenübersicht.   Ich möchte einfach nur meinen Kontostand und meine Transaktionen, und von Letztem 10-20 ohne scrollen.   Wenn diese 1/3 meines Bildschirm belegende Hintergrundgrafik nicht vorhanden wäre und die Umsätze in kleinerer Schrift ein Stück weiter oben...   Nachtrag: Ich habe gerade mit Firebug mal die Hintergrundgrafik gelöscht, den Kontrostand 15% nach oeben verschoben und die Schriftgröße der Umsätze sowie die Tabellenzeilen verkleinert. Wenn man jetzt noch ein paar überflüssige Navigationselemente und die merkwürdigen Zeilenabstände überarbeitet, wird das Ganze tatsächlich brauchbar. Wenn cb nicht in der Lage ist, bastele ich mir eben mein eigenes Stylesheet per Addon. ... Mehr anzeigen

@road_runner Das Problem liegt bei Ihnen, da Sie sich offenbar keinen quadratischen Monitor leisten können bzw. ihr Tablet/Smartphone/etc. nie in den korrekten Hochkantmodus drehen:    (Quelle: http://www.useeds.de/de/case-study-cortal-consors-neue-de.php) Besonders gut gefällt mir, wie sich das Marketing-Blabla auf dem von Ihnen gezeigten Screenshot selbst als solches entlarvt. Man beachte die unterschiedliche Darstellung auf dem Laptop im Querformat und die Darstellung auf dem daneben präsentierten Smartphone im Hochkantformat! "Egal mit welchem Endgerät erhält der Nutzer stets ein passendes und benutzerfreundliches Layout."   Korrekt wäre anhand des Screenshots, der die Unterteilung in Drittel nicht besser wiedergeben könnte: "Mit handelsüblichen Endgeräten im 16:10 oder 16:9 Format erhält der Nutzer stets höchtens 1/3 relevante Information und 2/3 überflüssiges Drumherum."   Kündigen werde ich deshalb nicht direkt, CC bekommt von mir noch eine Chance, das zu verbessern. Sollte hierbei allerdings wieder so eine Marketingsprech-gefärbter, selbstverherrlichender Pseudo-Usability Schrott herauskommen, bin ich auch weg. In dem Zusammenhang dürfen sich CC und Useeds gerne mal den TED-Talk über "Bull**bleep**" ansehen: http://tedxtalks.ted.com/video/%C3%9Cber-den-Kampf-gegen-Bull...-%7C   Mit Buzzwords und Bull**bleep**-Bingo kann man zwar Seinesgleichen beeindrucken, aber nicht bei Kunden punkten. ... Mehr anzeigen

"Ein Drittel"? Auf meinem Laptop UND meinem Tablet im Querformat werden drei Viertel (sic!) von der Headergrafik, der Menüleiste und einem gigantischen Bild belegt, in dem fett "Ihre Kontoübersicht" steht. Ganz unten, also absolut intuitiv, fokussiert UND begeisternd sehe ich dann meinen Kontostand. Es sei denn, ich hovere mit dem Mauszeiger ein Element in der Navigation, dann wird sogar mein Kontostand halb verdeckt. Es wäre zum totlachen, wenn es nicht so traurig wäre. Gestalterisch ist das ein einziges Desaster und das hat nichts mit "Geschmack" zu tun, sondern mit Grundprinzipien des Kommunikationsdesigns, welche hier ganz offensichtlich mit Füßen getreten werden. ... Mehr anzeigen

Die Case Study ist ein wunderbares Beispiel, wie man sich gegenseitig mit wertlosen Buzzwords bewerfen kann - hier ist die Management-Präsentation mal wieder besser als das Arbeitsergebnis. Herausgekommen ist Usability-Müll in Reinstform, für den CC mit Sicherheit teuer bezahlt hat. Am verlogensten ist jedoch der Screenshot. Useed und CC könnten wenigstens den Anstand haben, statt einer nicht existenten quadratischen Anzeige einfach mal die Darstellung auf einem handelsüblichen 16:9 Monitor im Querformat abzubilden. Dann ist es nämlich plötzlich aus mit "gut sichtbar" und "Übersichtliche(r) Darstellung". "Optimierte Inhalte gepaart mit begeisternder visueller Gestaltung aller Kommunikationsmittel (Texte, Grafiken, Bilder, Videos, Tools) vermitteln klar auf einen Blick die Vorteile der Produkte und ermöglichen es dem Nutzer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren."   Objektiv unzutreffend.   "Egal mit welchem Endgerät erhält der Nutzer stets ein passendes und benutzerfreundliches Layout."   Dreist. Unfassbar dreist. CC, ihr habt Geld für Müll bezahlt, den jeder Erstsemester-Student in Kommunikationsdesign besser hinbekommen hätte. ... Mehr anzeigen

@Vorredner: Sie gehören offensichtlich nicht zur Peer Group der dynamischen Endzwanziger bis Mittvierziger, die unterwegs oder Zuhause entsprechend der sinkenden Verkaufszahlen von Desktops und Laptops nur noch mit Tablet oder Smartphone schnell ihren Kontostand im smarten Hochkantformat checken wollen, für die die "Design"agentur auf Basis repräsentativer Umfragen und hipper Projektbeispiele ebenso smarte Powerpoint-Grafiken zusammengeschustert und dem Marketing von CC für sehr viel Geld verkauft hat, abgenickt von ebenso smarten und hippen Durchschnittsverdienern, die keinen Grund haben, mehr als einmal in der Woche unterwegs oder Zuhause mit Tablet oder Smartphone schnell ihren Kontostand im Hochkantformat zu checken?!   Schämen sie sich!   Passen sie sich gefälligst dem aufoktroyierten Zeitgeist des Durchschnitts an und freuen sie sich über eine Oberfläche, die so simpel ist wie die Gemüter, die sie entworfen und für gut befunden haben. ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Herbst,   ich habe 2 Fragen bezüglich der Professional Partners Oberfläche: 1. Ist eine Umstellung des Professional Partners-Zugangs auf das neue Layout geplant?   2. Falls nicht, weshalb nicht? Vielen Dank für ihre Antwort! ... Mehr anzeigen

Das Interessante ist: Professionals bekommen eine professionell gelayoutete Oberfläche. Ottonormalverbraucher augekrebsverursachenden Tabletscroll-Mist  für ihre "smarten" Phones und sonstigen DAU-Geräte...schön, was CC so von uns denkt! EINFACH, EINFACH, EINFACH UND ZEITGEISTIG für EINFACHE Menschen... ... Mehr anzeigen

Daaanke für den Link. Man erkennt gut, dass die gesamte neue Darstellung für Hochkant-gehaltene Tablets erstellt wurde. Auf meinem 16:9 Laptop sehe ich in der Kontenübersicht einen (1) Eintrag. Der Rest ist überflüssige Headergrafik und Navigation. Frage an CC: Wurden die Änderungen vor der Freischaltung des neuen Designs auf handelsüblichen Desktop- und Laptop-Monitoren begutachtet? Falls ja, wie wurde die Usability für Nicht-Tabletnutzer bewertet? ... Mehr anzeigen

Auch ich freue mich in höchstem Maße über die damatische Verschlechterung der Usability auf Desktops und Laptops. Am Beispiel eines 24-Zöllers mit 16:10 und 1680*1050:   - Die Kopfgrafik ist 1,75 mal so groß wie die Kontenübersicht. -Nur 15% der Bildschirmfläche werden für relevante Inhalte verwendet. Zieht man überflüssige und fehlproportionierte Leerzeilen zwischen den Konten ab, verbleiben max. 5%! - Die Kontenübersicht besteht aus 3 Schriftgrößen in unterschiedlichen Graustufen - Trotz 16:10 Monitor muss ich scrollen, um die 4 Einträge in der Kontenübersicht vollständig anzuzeigen. -  etc. etc. etc.   Sollte dies tatsächlich von einem Kommunikationsdesigner - oder schlimmer noch: einer externen Agentur - gegen Bezahlung verbrochen worden sein, rate ich drigend dazu, die Zusammenarbeit mit dem/den Schuldigen in Zukunft zu beenden. ... Mehr anzeigen