Informationen zu CB_Stephan

Hallo @Chondaux, ich möchte gerne auf Ihren Beitrag eingehen.   Eine neue V Pay Karte bei Verlust ist kostenfrei. Was Sie schildern ist definitiv nicht der Kundenservice , den wir bieten möchten. Auch der von Ihnen geschilderte Umgangston des Mitarbeiters ist natürlich nicht akzeptabel. Auf keinen Fall sind Sie bei uns als Kunde unerwünscht. Leider haben wir Moderatoren keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten. Wenn Sie mit einem Kollegen gesprochen haben, der Ihnen eine Rückmeldung zugesagt hat, wird diese auf jeden Fall erfolgen. Ich hoffe, Ihr Anliegen klärt sich schließlich noch zufriedenstellend. Viele Grüße CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @znbrain, die Kollegen haben mir folgende Rückmeldung auf Ihre Anfrage gegeben: das von Ihnen angesprochene Verfahren wurde auch in der Vergangenheit nicht angeboten.   Zudem ist dieses Schlüsseldateiverfahren mit der PSD2 Richtlinie nicht mehr möglich und wird als 2-ter Faktor nicht unterstützt, da es kopierbar ist.   Viele Grüße   CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Tri1987 und @DerOptimist, meine Kollegen haben sich bereits mit folgender Information für Sie gemeldet. Seit heute werden Sie automatisch auf die neue CFD Platform geleitet, sobald Sie das Demokonto starten. Daten aus dem alten Demokonto könnne jedoch leider nicht übernommen werden. Viele Grüße CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @whoe, gerne gehe ich auf Ihre Fragen ein, obwohl schon im Prinzip von pm2006 und SmithA1 korrekt beantwortet. Da die Zugangsdaten und somit auch die Secure Plus App personenbezogen sind, können Sie mit der gleichen Secure Plus App und den gleichen Zugangsdaten mehrere Konten sowie Depots verwalten.   Nahezu alle Fragen sind auch unter https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus?icid=HOM-118#faq beantwortet Depotüberträge sind zwischen Consorsbankkonten und Konten von Fremdbanken jederzeit online möglich.   Dabei ist es nicht notwendig, den gesamten Bestand zu übertragen, Teilbeträge sind auch möglich. Unter "Mein Konto und Depot" - "Depotübertrag" können Sie zwischen verschiedenen Varianten wählen. Viele Grüße CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @thwinkler, gerne gehe ich auf Ihre Anfrage ein. Die erwähnte Änderung bezieht sich ausschließlich auf  den Bezahlvorgang  mit der Visa Card online, wozu Sie bisher eine Tan aus dem mobilen Tan Verfahren nutzen.  Alle anderen Bezahlvorgänge bleiben davon unberührt und funktionieren wie gewohnt. Viele Grüße  CB:_Stephan Community Moderator  ... Mehr anzeigen

Hallo @Community,   ich freue mich, zu diesem viel diskutierten Thema folgende Neuigkeiten mitteilen zu können.   Ab dem 29. Januar 2020 werden wir schrittweise alle Kreditkarten (Visa Card und Visa Card Gold) auf das neue SecurePlus Verfahren umstellen.    Stand heute gehen wir davon aus, dass die Umstellung bis Mitte Februar 2020 abgeschlossen ist.   Ab diesem Zeitpunkt geben Sie Ihre Zahlungen nur noch mit dem TAN-Verfahren SecurePlus frei, das bei der Consorsbank im September 2019 eingeführt wurde.    Ihnen wird im Verlauf des Zahlvorgangs ein QRCode angezeigt.   Scannen Sie diesen einfach mit Ihrer SecurePlus App oder dem Generator und Sie erhalten die TAN, mit der Sie die Zahlung abschließend bestätigen.   Weitere Informationen zu Visa Secure finden Sie unter www.consorsbank.de/visa-secure   Viele Grüße   CB_Stephan  Community Moderator    ... Mehr anzeigen

Hallo @tkOma   vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage.    Unser Moderatoren-Team hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Kundendaten.    Aus diesem Grund können wir Ihnen zu kontobezogenen Fragen keine Auskünfte geben.    Diese Vorgehensweise ist zudem darin begründet, dass es sich bei unserer Community um einen öffentlich einsehbaren Bereich unserer Homepage handelt.    Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.   Möchten Sie Ihre Anfrage per E Mail stellen, nutzen Sie dazu bitte kundenbetreuung@consorsbank.de   Unter folgendem Link finden Sie noch weiterführende Informationen u.a. auch Videos oder eine Anleitung für den Secure Plus Generator    Vielen Dank und viele Grüße   CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @roso, vielen Dank für Ihren Beitrag in der Community. Da uns zum jetzigen Zeitpunkt allerdings nicht alle Informationen vorliegen, haben wir Ihre Anfrage zur weiteren Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren. Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Liebe Community, hallo@Gottlob, es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass der Fehler behoben wurde. Der Performancevergleich im Risikomanagement ist nun wieder aktuell. Viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Liebe Community, hallo@urvater, es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass der Fehler behoben wurde. Der Performancevergleich im Risikomanagement ist nun wieder aktuell. Viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @bsa, vielen Dank für Ihren Hinweis. Gerne möchte ich Sie hier auf meine Antwort im Thread „Mein Risikomanagement“ hinweisen: https://wissen.consorsbank.de/t5/Feedback/Mein-Risikosmanagement/m-p/92672#M5934 Viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Fildertrader,   vielen Dank für Ihre Anmerkung.   Gerne habe ich Ihren Hinweis an die entsprechende Stelle weiter gegeben.   Viele Grüße   CB_Stephan ... Mehr anzeigen

Hallo @Adrian990, vielen Dank für Ihren Beitrag in der Community. Sie schreiben ,dass Sie leider Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Visa Gold Card in Vietnam haben. Unser Moderatoren-Team hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Kundendaten. Aus diesem Grund können wir Ihnen zu kontobezogenen Fragen keine Auskünfte geben. Diese Vorgehensweise ist zudem darin begründet, dass es sich bei unserer Community um einen öffentlich einsehbaren Bereich unserer Homepage handelt. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Bitte wenden Sie sich daher, auch zu Ihrer eigenen Sicherheit, zur weiteren Klärung an unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000. Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @WRB,   vielen Dank für Ihre Anfrage.   Ich habe diese an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.    Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren.   Viele Grüße    CB_Stephan  Community Moderator  ... Mehr anzeigen

Hallo @AnHe, vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich habe diese an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren Viele Grüße CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Captain_Hook, obwohl schon durch vorherige Moderatoren die Situation beschrieben haben, gehe ich gerne noch einmal darauf ein. Wie bereits geschildert, sind schon alle verfügbaren Mitarbeiter bei uns im Einsatz. Nicht nur das Anrufaufkommen ist sehr hoch , sondern auch die anderen Kommunikationswege stoßen an Ihre Grenzen. In dem Sinne sind alle personellen Ressourcen ausgeschöpft. Da die Themen der Consorsbank recht umfangreich und anspruchsvoll sind und nicht zuletzt weil wir einen guten Kundenservice bieten wollen, werden neue Mitarbeiter umfangreich geschult bzw. ausgewählt. Dies bringt mit sich, dass nicht einfach neue Mitarbeiter innerhalb von wenigen Tagen einsetzbar sind. Ich hoffe ich konnte die aktuelle Situation noch einmal kurz schildern. Viele Grüße CB_Stephan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @krot, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und gerne nehmen wir Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge in unser zukünftiges Handeln mit auf. Viele Grüße CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @krot   vielen Dank für Ihren Beitrag zum Thema "EMAIL mit Werbung auf Cyber Deals, Aktion noch nicht verfügbar"   Ich habe Ihre Anfrage an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.    Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren.    Vielen Dank und viele Grüße   CB_Stephan Community-Moderator   ... Mehr anzeigen

Hallo @paulll   vielen Dank für Ihren Beitrag zum Thema "Dispositionskredit in Schufa nicht gelistet".   Gerne habe ich Ihre Anfrage zur weiteren Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.    Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren.    Vielen Dank und viele Grüße   CB_Stephan Community-Moderator ... Mehr anzeigen