Hallo @HRS747,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage.
Für den von Ihnen geschilderten Sachverhalt kann es verschiedene Ursachen geben. Über die Community kann die Ursache leider nicht definiert werden.
Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung an unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Stephan
Community-Moderator