Hallo @CB_Buelent,
ich kenne den von Ihnen verlinkten Thread, habe mich ja drauf bereits bezogen ("Nachdem das nun schon der zweite Fall hier in der Community in relativ kurzer Folge ist") und die entsprechende Antwort von CB-Michael damals sogar ge-liked. Da liegt jedoch auch die Sachlage etwas anders.
Der Poster hat relativ wenig verwertbare Informationen geliefert und auch nicht mehr geantwortet. In diesem Fall war der Hinweis auf den Kundensupport deshalb auch durchaus sinnvoll. Was soll man dazu auch noch viel sagen?
Beim Fall von @Verwundert sieht es nun aber so aus, das sich der Kundensupport wohl hartnäckig weigert die Gründe zu nennen. Soweit so schlecht, jedoch nicht zu ändern. Nun haben wir ja hier kein Support-Forum, sondern wie die Community Manager immer wieder betonen, eine Community in der Kunden und auch Nicht-Kunden der Consorsbank miteinander kommunizieren können. Entsprechend war die Frage "Was für Gründe könnten die Bank sonst veranlassen?" von Verwundert wohl eher an die Community gestellt. Drauf nun zu Antworten er solle doch den erneut beim Kundensupport anfragen, um damit wieder mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit erneut abzublitzen, empfinde ich mit Verlaub als Quatsch.
Das ist so dieser übliche Support-Abwiegelungs-Stil der Community Manager hier in dieser Community, der mich immer wieder aufs Neue ärgert. Ich arbeite selbst im Support und weiß schwierig und oft zermürbend es ist das man meistens nur mit denen zu tun hat bei denen es gerade nicht so läuft wie gewünscht. Aber ich bin der Meinung das es manchmal besser ist ehrlich zu sagen das man in diesem Fall nicht helfen kann, oder einfach gleich nichts zu sagen. Der Schlusssatz von @CB_Michael im anderen Thread, dem gerade ohne Angaben von Gründen gekündigten baldigen Ex-Kunden, auch noch einen "tollen Start in die Woche" zu wünschen empfinde ich übrigens bereits an Zynismus. Sicher nett gemeint eine positive Stimmung ausstrahlen zu wollen, passt nur leider nicht immer.
Die weiteren Informationen die @Verwundert nun noch über sich nachgereicht hat, lassen natürlich nun weitere Mutmaßungen zu, auf die ich nun aber auch nicht weiter eingehen möchte.
Um es jetzt nochmal kurz zusammenzufassen. Ich finde es super das die Consorsbank diese Community zur Verfügung stellt. Ich mag das hier! Aber hier versammeln sich eben auch durchaus eine ganze Reihe kritisch nachfragender Kunden, mit denen Sie sich als Community Manager nun eben rumschlagen müssen. Dabei fehlt mir ein bisschen die ehrliche Rückmeldung, statt dem üblichen Abwiegeln und Runterkochen, das oft wie aus dem "Kommunikation mit Kunden"-Kurs wirkt. Aus meiner Sicht erreichen Sie damit eher das Gegenteil von dem was eigentlich beabsichtigt wurde.
Gruß
Myrddin
