Vor wenigen Tagen wurde von Consors mein Wertpapierkredit gestrichen. Einfach so. Nicht etwa vertraglich gekündigt, sondern einfach effektiv annulliert. Beansprucht war der Kredit zum Zeitpunkt mit ca. 60%, also doch deutlich unter der Kreditlinie, aber einigermassen folgenreich, weil damit plötzlich eine Kontoüberziehung vorlag und ich umgehend eine Mahnung bekam wegen "geduldeter Überziehung" und Zinsmitteilung jenseits 12%.
Da grundsätzlich erstmal der Kunde schuld und nun am Zuge ist, hatte ich dann über zwei Tage insgesamt fast 1 h Telefonate mit durchaus engagierten und freundlichen aber den Sachverhalt betreffend ahnungslosen Hotline-MA verbracht sowie einigen Mailverkehr gehabt. Dazu ein nicht ausgeführter Gewinntrade (Session TAN war im Kaufzeitpunkt aktiv).
Consors hat schliesslich "den Kredit wiederhergestellt" und - als "einmalige Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" - drei Freetrades gewährt. Aber erst, nachdem ich extra dafür nochmal anrufen sollte. Eine eigentliche Entschuldigung und vielleicht sogar das Eingeständnis eines Fehlers gab es nicht. Warum auch. Wie üblich ist Niemand verantwortlich oder maximal "der Computer".
Tatsächlich wird der Fehler im Back Office passiert sein und das Front Office (Hotline etc) fühlt sich dafür natürlich nicht verantwortlich.
