Liebe Community,
nach mehreren Gesprächen liegen uns, dem Community Team, heute weitere Informationen in Bezug auf Ihr Feedback zur Neugestaltung des Aktien-Snapshot vor.
Gerne möchte ich Ihnen kurz darlegen, welche Entwicklungsphasen zu dem jetzigen Ergebnis geführt haben.
Die gesamte Webseite wird über einen längeren Zeitraum kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei spielt natürlich ein modernes Design eine große Rolle. Maßgeblich für die Gestaltung und den Angebotsumfang sind jedoch Kundenfeedbacks.
Diese werden über verschiedene Zeiträume und Wege gesammelt und analysiert. Bestätigung für diese Rückmeldungen wurde unter anderem über qualifizierte Umfragen beigesteuert. Für die Neugestaltung dieser Seite wurden...
- Kunden und Nicht-Kunden befragt.
- in Co-Creation Workshops aktive Trader einbezogen (auch Nicht-Kunden).
- verschiedene Kundengruppen zu User-Feedback-Tagen eingeladen.
- zur Vorbereitung Interviews zum Thema „Trading Journey“ durchgeführt.
Die aufgeführten Maßnahmen ergaben, dass die Seite oft als überladen empfunden wurde. Die Konsequenz daraus ist die Gestaltung eines konsumierbaren Designs im Einklang mit einer logischen Schrittfolge.
Ziel des Konzeptes war es nicht auf Funktionalitäten zu verzichten. Für die Ansprache eines möglichst breiten Zielpublikums wurden jedoch auch gewohnte Komplexitäten aufgelöst.
Ich möchte deutlich hervorheben, dass die Seite mit Rücksicht auf eine breite bestehende und zukünftige Kundengruppe gestaltet wurde. Dies beinhaltet sowohl Einsteiger als auch regelmäßige Trader.
Für einen sehr aktiven Trader ist die Anordnung der Informationen und Funktionen auf dieser Seite nachvollziehbar nicht ausreichend. Die Consorsbank bietet aktiven Tradern eine große Auswahl an Software, ausgerichtet an den Anforderungen der jeweiligen Handelsstrategie. Neben dem kostenfreien ActiveTrader steht, je nach Aktivitätsgrad, der kostenpflichtige ActiveTrader Pro oder der PremiumTrader für alle Kunden zur Verfügung.
Nun komme ich gerne auf die gegenwärtigen Maßnahmen zu sprechen. Bei der Auswertung der vorliegenden Rückmeldungen wurde, neben den hier vorgebrachten Kritikpunkten, auch Feedback berücksichtigt, welches uns über Telefon oder Mail erreicht hat.
Mit einer hohen Priorität werden gegenwärtig die geschilderten Schwierigkeiten in Bezug auf die Geschwindigkeit beseitigt. Die grundliegende Problematik ist bekannt, an der Lösung wird gearbeitet.
Bei der Übersicht der Handelsplätze werden fehlende Verlinkungen hinzugefügt. Gleiches gilt für Nachbesserungen in Bezug auf den Chart. Gesichert kann ich Ihnen auch mitteilen, dass die Nachkommastellen wieder wie gewohnt angezeigt werden sollen.
Auf die Kritik zu den Time&Sales gehe ich gerne gesondert ein. Die neue, aktuelle Darstellung ist eine direkte Umsetzung von Kundenfeedback. Gerade bei einer Vielzahl von Kursen trägt die Aufteilung der Übersicht Rechnung. Gerne prüfen wir die Möglichkeit zusätzlich auch die gewohnte Ansicht aller Kurse zu implementieren.
Mir ist bewusst, dass auch mit diesem Beitrag nicht alle Themen angesprochen wurden. Ich versichere Ihnen, dass alle vorgebrachten Punkte analysiert werden, möchte jedoch nur kommunizieren, was mir als bestätigte Information weitergegeben wurde.
Uns allen ist die Meinung von Ihnen, Tradern und langjährigen Kunden, sehr wichtig. Verständlich ist jedoch auch, denke ich, dass nicht alle Wünsche umgesetzt werden können.
In diesem Sinne hoffe ich weiterhin auf einen konstruktiven Austausch.
Viele Grüße aus Nürnberg
Michael Herbst
Community Manager
