Nochmal ein bisschen Chronologie:
Mitte Dezember weisen mehrere Kunden auf ein sehr bedenkliches Verhalten des Web-Auftrittes hin. Das wird am 16.12. um 17:03 und am 17.12. um 10:22 sinngemäß als erledigt und vollständig abgearbeitet dargestellt (bitte mal nachlesen und cool bleiben).
Dann das „facelift“. Sofort kommen die Meldungen auf die unzureichende Funktion, gekoppelt mit dem dringenden Wunsch, zur alten Seite zurückzuschalten.
Am Dienstag wird von Seiten Consors (wie auch an anderer Stelle zuvor) unterstellt, die private EDV sei Schuld an der dramatischen Lage, sonst ist im Forum bislang nichts vom Anbieter als Erklärung gepostet worden.
Dann erklärt Community Manager CB_Michael, dieses „Release“ sei „sehr lange vorbereitet“ worden. „Studien, Nutzerumfragen, ausgiebige Tests mit Kunden sowie die Auswertung von Feedback“ wären eingearbeitet.
Hier würde mich interessieren, ob jemand aus dem Forum tatsächlich VOR diesem facelift nach Wünschen gefragt wurde. Den Rest können wir eher vernachlässigen, denn wenn überhaupt Tests usw. stattgefunden haben (sollten), dann werden die wohl so verhandelt worden sein wie Mitte Dezember.
Der richtige Ansatz von Martinelli wird kaum beachtet. Dieses Portal muss nicht bunt, hübsch oder „optisch modern“ (Ostseeentchen) sein, es muss tadellos und schnell funktionieren.
Wer das nicht berücksichtigt, egal ob bei der Auftragsformulierung oder bei den objectives, der muss seinen Posten räumen. Beim Geld hört die Freundschaft auf. Das ist keine „Geschmackssache“, sondern ein Werkzeug. Die Bewertung der Consors-Programmierer hier im Forum ist eindeutig.
Gestern dann findet jemand einen B2B-Button, hinter dem sich die alte Seite mit dem Unterschied einer höheren Schnelligkeit verbirgt.
CB_Michael bedankt sich noch einmal für das vernichtende Feedback und kündigt einen unbestimmten Zeitbedarf für die Reaktionen an. Für eine online-Bank das Tempolimit erreicht?
Und heute berichtet CB_Michael darüber, dass das, was wohl in einem vorausgehenden Test hätte leicht ermittelt werden können, nun tatsächlich Gegenstand der „Ursachenforschung“ ist. Man glaubt kaum, was da steht: „Eine Verlangsamung war nicht Teil des Releases…“ sondern ist eine Fehlfunktion. Nach vollen vier Tagen ist diese Erkenntnis im Hause Consors angekommen. Online at its best.
Dann wird es aber noch besser. Denn die funktionierende B2B-Seite wird als für die „Normalos“ als nicht oportun dargestellt. Schließlich verwalten ja diese Normalos kein „Vermögen“, sind leicht zu verwirren (in Bezug auf „Angebote, Services und Geschäftsbeziehungen“).
Der wirklich naheliegende Schritt der vollständihger Rücknahme dieser Website-Katastrophe wird nicht in Aussicht gestellt oder gar einfach geschaltet, sondern es wird erwartet, dass man nüchtern weiter von besseren Lösungen zwar weiß, diese aber trotzdem nicht einsetzt.
Nochmal: Würden Sie, lieber CB_Michael, so ein Auto kaufen (Izzabell)?
Als ein Kunde der ersten Stunde bei Consors muss ich heute sagen, dass mich die Beiträge hier sehr ernüchtert haben und meine Bereitschaft, dieses Portal zu verlassen eher gewachsen ist. Einzig die Gewohnheit (durch die B2B-Seite) hält mich hier noch…
