Hallo @mksuperplus, wir haben für Sie direkt bei Star Finanz nachgefragt und die Antwort erhalten, dass das Online-Update für SFirm 4.0 und für SFirm 3.2 über einen Zeitraum von einer Woche durchgeführt wird. Sie können das Update über die Menüpunkte auch manuell durchführen. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, in beiden aufgegriffenen Fällen: - SecurePlus Pin vergessen - Fehlermeldung "Falsche Anmeldeinformationen" beim aktivieren der App möchten wir Sie an die Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung verweisen. Diese erreichen Sie unter 0911 369 3000. Die Kollegen generieren Ihnen nach erfolgter Legitimation (z. B. über OnlinePin) einen temporären Pin für die SecurePlus App und nennen Ihnen diesen sofort am Telefon. Nach erfolgreicher Aktivierung oder öffnen der App können Sie die generierte Pin über die Einstellungen in der App wieder in die 6-20 stellige nummerische Wunsch-Pin abändern. Wir möchten Sie auch nochmal auf unsere FAQ hinweisen. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @JokerClz,   gerne werde ich Ihre Anfrage beantworten.   Die PSD2-Regelung gibt vor, dass ein zweites Login bei Umsätzen, welche älter als 90 Tage sind, erfolgen muss. Das Gleiche gilt dann auch für das Online Archiv.   Neben der Umsatzansicht gilt diese Regelung auch für  „..sensitiven Kundendaten…“. Hierunter ist zum Beispiel der Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, wie Adresse, Kontaktdaten usw., zu verstehen.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @MasterOfPuppets,   vielen Dank für Ihre Anfrage, welche sicherlich auch für andere User interessant ist.   Die Consorsbank bietet keine bestätigten Bundesbankschecks an. Eventuell können Sie diese direkt bei der Bundesbank erhalten.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @willeand, vielen Dank für Ihre erneute Nachfrage. Unsere Kollegen haben die Version Starmoney Business 9 mit dem neuen Online Update getestet. Hierbei wurden keinerlei Fehler festgestellt und die vielen verwirrenden Eingabefenster werden ebenfalls nicht mehr angezeigt. Der Hersteller wird nicht alle älteren Starmoney-Versionen per Update PSD2-fähig machen. Für individuelle Auskünfte müssen Sie sich an den Hersteller wenden. Für das Finanzprogramm Sfirm, welches vom gleichen Hersteller stammt, wird es voraussichtlich am 15.10.2019 ein Update geben, welches die bestehenden Fehler beheben soll. Hilfestellung bei der Einrichtung und Umstellung Ihrer Programme erhalten Sie bei unseren Kollegen vom Technischen Support. Diese erreichen Sie montags bis freitags in der Zeit von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer 0911 369 3000. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Amutep, hallo liebe Community, die Kollegen aus dem Fachbereich sind mit dem Hersteller von Sfirm (Starfinanz) im Austausch. Voraussichtlich am 15.10.2019 wird von Sfirm ein Update veröffentlicht, welches die Probleme behebt. Richtig ist, dass die Consorsbank ihren eigenen Multibanking Service zum September eingestellt hat. Das heißt, den Zugriff von der Consorsbank auf andere Banken. Die Gegenrichtung, also den Zugriff von Multibanking-Anbieter auf die Consorsbank, bietet die Consorsbank weiterhin an. Dafür wurde die PSD2-TPP-API implementiert. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Dorni137, vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Ihren Unmut können wir sehr gut nachvollziehen. So sollte ein Gespräch mit den Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung nicht ablaufen. Auf keinen Fall, sollte die "Lösung" in Form einer Kündigung vom Kundenbetreuer vorgeschlagen werden. Ihre Hinweise sind uns wichtig, nur somit kann der Service weiter verbessert werden. Lieben Gruß CB_Susan Community_Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Beinhorn, vielen Dank für Ihre Anfrage, welche sicherlich auch für alle anderen User interessant ist. Die Verarbeitung der Quartalskontoauszüge und Kontoabschlüsse per 30.09.2019 läuft aktuell, ist aber noch nicht vollständig abgeschlossen. Bis voraussichtlich morgen, den 03.10.2019, sollten Sie Ihre Belege im Online Archiv haben. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @stocksour,   Ihre Nachfrage ist berechtigt. Ich habe diese noch einmal an die Kollegen zur Erläuterung weiter geleitet und gehe davon aus, dass wir Ihnen bereits morgen eine Antwort darauf geben können.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre Geduld. Den zuständigen Kollegen aus dem Fachbereich ist die Problematik bekannt und sie arbeiten bereits an einer Lösung, um die Sparpläne zukünftig zu den Xetra-Handelszeiten auszuführen. Momentan erfolgt dieses in einer Testphase, daher können weitere Details noch nicht genannt werden. Sobald wir neue Informationen hierzu haben, werden wir Ihnen diese hier mitteilen. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre Geduld. Den zuständigen Kollegen aus dem Fachbereich ist die Problematik bekannt und sie arbeiten bereits an einer Lösung, um die Sparpläne zukünftig zu den Xetra-Handelszeiten auszuführen. Momentan erfolgt dieses in einer Testphase, daher können weitere Details noch nicht genannt werden. Sobald wir neue Informationen hierzu haben, werden wir Ihnen diese hier mitteilen. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, vielen Dank für Ihre Feedbacks. Ihre Anregungen und auch kritischen Worte helfen uns, uns zu verbessern. Mit den Updates der SecurePlus App vom 18.10. und 19.10. ist der Offline Modus für Android- und iOS-Geräte möglich. Die Registrierung muss einmalig Online erfolgen. Ab dann ist die App Offline nutzbar, sofern keine Pin-Änderung usw. erfolgt. Wichtig dabei ist, dass generierte TANs auch produktiv verändert werden. Das wird benötigt um die App mit dem Server bei uns synchron zu halten. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @jockel60, hallo @493384, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben von den Kollegen die Information erhalten, dass wir in der App die Google Firbebase Analytics für eine (voraussichtlich ab Dezember) anstehende push-Funktion benötigen. Somit wird diese Nutzung bleiben. Allerdings wird die von Ihnen beschriebene Datensammlung für Google mit dem nächsten Release der App (voraussichtlich Ende Oktober) deaktiviert. Dies wird ohne spürbare Veränderungen für Sie erfolgen. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Bankmann, hallo Community vielen Dank für Ihren Beitrag und damit verbundene Anfrage. Genre habe ich mich dazu mit meinen Kollegen ausgetauscht. Eine Abfrage durch Drittanbieter (TPP) muss grundsätzlich ebenfalls mit einer TAN freigegeben werden. Handelt es sich jedoch um eine reine Kontostandsabfrage, so sollte die TAN-Eingabe nur alle 90 Tage erforderlich sein. Ein Änderung ist aktuell nicht angedacht.  Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um noch einmal darauf hinzuweisen, dass unser Moderatoren-Team nur allgemeine Fragen beantworten kann. Die Community ist in erster Linie eine Plattform, die von der Consorsbank zum Austausch der Mitglieder untereinander angeboten wird.  Wir beantworten dennoch gerne ihre Fragen. Dazu nehmen wir meist Rücksprache mit den verantwortlichen Kollegen vor, weswegen eine sach- und fachgerechte Antwort auch mal einige Tage dauert.    Hierzu hat unser Community-Manager, CB_Michael, einen Beitrag verfasst. Sie finden diesen unter folgenden Link. Bei zeitkritischen oder speziellen Fragen wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung an unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @onra, meine Kollegin CB_Stephanie hatte Ihre Beschreibung zum Login und Logout an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Wir haben soeben die Information erhalten, dass der beschriebene Fehler gestern Nacht behoben wurde und bei dem Nachtest auch nicht mehr produziert wurde. Die Kollegen gehen davon aus, dass er nicht mehr auftreten wird. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @TPK, vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage. Es ist richtig, dass mit der Aktivierung des SecurePlus Verfahrens die bisherigen TAN-Verfahren deaktiviert werden. Wenn Sie Ihren SecurePus Generator nicht immer mit nehmen möchten, empfehlen wir die kostenfreie SecurePlus App zu nutzen. Diese können Sie im App Store oder Google Play Store herunterladen. Selbstverständlich können Sie beide Verfahren parallel aktivieren und dann auch nutzen. Die bisherigen TAN-Verfahren schalten wir zeitnah ab, jedoch bis spätestens 15.11.2019. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Zocki, vielen Dank für Ihre weitere Nachricht. Ich möchte Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass sich die Consorsbank zu jeder Zeit rechtskonform verhalten hat. Ihre Angaben entsprechen unserem Multibanking. Eine Abfrage funktioniert über HBCI und erforderte bei jeder Interaktion (z. B. Saldenabfrage) mindestens eine PIN (falls keine PIN notwendig ist, wurde eine entsprechende PIN-Speicheroption genutzt). Mit PSD2 wurde eine Schnittstelle zur Verfügung gestellt, über die bei der Bafin registrierte Finanzdienstleister auf Basis einer Kundenerlaubnis (Consent) Zahlungsverkehr betreiben können – TPP, bzw. Third Party Payment Service ist die zugrundeliegende Richtlinie. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @juvol, vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage. Die Pin für die App kann jederzeit in den Einstellungen der App geändert werden. Bitte keinesfalls die bereits eingerichtete und aktivierte App vom Gerät löschen, um diese neu einrichten zu wollen. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @LukLuk50, hallo @Transcend, vielen Dank für Ihre Beiträge und die damit verbundene Anfrage. Den zuständigen Kollegen ist der Sachverhalt bekannt. Es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Wir bitten daher um etwas Geduld. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, vielen Dank für Ihre Anregungen und Hinweise. Auf eine Nachfrage bei den Kollegen erhielten wir die Information, dass Ideen zu einer Visualisierung der Logout-Zeit besprochen werden. Konkreter Angaben kann ich Ihnen dazu leider momentan nicht nennen. Das Ansehen und die Aktualisierung von Kursen und leider auch die Aktivität in der Community verlängern nicht die Logout-Zeit. Diese wird nur bei Aktivitäten, welche direkt mit dem Konto zusammenhängen (Kontoansicht, Umsätze ansehen, Order erfassen), verlängert. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen