Hallo @CB_Michael
ich bin von dem Problem nicht betroffen, da ich im Moment keine Order aufgegeben habe.
Ich möchte aber etwas Grundsätzliches sagen, wie die Consorsbank mit den kleinen und großen Problemen der Kunden umgeht bzw. umgehen soll.
Orderabrechnungen gehören zu einer reibungslosen und zu erwartenden Abwicklung von Wertpapiergeschäften durch die Consorsbank. Ihren Ärger über die hier geschilderte Situation kann ich gut nachvollziehen.
Gerne habe ich mich hierzu bei meinen Kollegen im Team StarTrader informiert. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir als Moderatoren dieser Community grundsätzlich nicht an die internen Kunden- bzw. geschäftsabwickelnden Systeme angeschlossen sind. Diese Plattform ist in erster Linie ein Forum, welches von Kunden für Kunden gestaltet wird.
Dass Orderabrechnungen bei der Onlinebank CB erst am nächsten Tag ins Archiv gestellt werden, daran haben sich (oder mussten sich) die Kunden gewöhnt.
Dass diese aber seit einigen Tagen nicht erstellt werden, ist absolut nicht hinnehmbar.
Wie gehst du und die anderen Moderatoren mit der berechtigten Kritik um? Ihr entschuldigt euch für den Ärger, leitet das Anliegen weiter oder erklärt in diesem Fall, dass ein Fehler bekannt und erkannt ist. Wann das Problem behoben ist, darüber lasst ihr aber die Community Mitglieder im Unklaren.
Es gibt ja nicht nur Probleme und Fehler bei der Wertpapierabrechnung. Das weiß jeder, der sich aktiv oder inaktiv an der Community beteiligt.
Wer immer wieder statt Lösungen nur Entschuldigungen und Erklärungen, wie Weiterleitung an die Fachabteilung, erfährt, der gibt irgendwann seine Aktivität und sein Interesse an der Community auf.
Dass die Community nur von Kunden für Kunden geschaffen wurde, ist mir neu und geht auch nicht aus deinem Eingangsthread zum Thema hervor.
Ich finde es ja gut, dass die CB eine Plattform geschaffen hat, auf der Kunden sich über alles, was mit Finanzen und Börse zu tun hat, austauschen können. Ich nutze das Angebot recht häufig.
Fragen und Probleme aber, die mit der Bank zu tun haben, können Kunden nicht unter sich lösen. Außerdem werden Kunden ja animiert, Vorschläge zu machen und Ideen zu entwickeln, um die Consorsbank besser zu machen. In dieser Hinsicht habe ich meine Schreibtätigkeit eingestellt, da nicht erkennbar ist, dass die CB diese Vorschläge ernst nimmt. Darüber wurde schon häufig geschrieben.
Die Verantwortlichen fühlen sich der Community nicht verpflichtet. Der CEO der Bank, Kai Friedrich, schreibt lieber im Consors Magazin.
Unter dem Titel " Leicht, leichter, Active Trader" preist er ausführlich einen Daytrader und das tolle Tool Active Trader. Hier in der Community erfährt man dagegen immer wieder, dass der Active Trader nach jedem Update nicht funktioniert.
Der CEO hat ja auch erkannt, wie wichtig es ist, dass Kunden zufrieden sind und sich mit der Bank identifizieren. Er schreibt im Magazin 5/2017
"Damit unsere Kundenbeziehungen derart lange halten, hören wir aber nicht nur zu. Sondern wir reagieren, ....."
In der Community wurden die Reaktionen und die Erfolge der IT Enwickler leider noch nicht kommuniziert bzw. wahrgemommen.
Mein Fazit: Community funktioniert nur dann wirklich, wenn alle sich beteiligen, Kunden, Moderatoren als Diskussionsleiter und Vermittler und die Fachleute der Bank.
Letztere könnten direkt z. B. auf Fragen, berechtigter Kritik und Entwicklungsstand bei Vorschlägen und Ideen antworten.
