Google Wallet + Consorsbank - Verifikationsprozess kaputt

[Eastpak1984]

Evtl kennt ja hier jemand eine Abhilfe.

Durch die Anschaffung eines neuen Handys war es nötig, Google Pay, und Wallet, erneut mit den VISA Karten der Consorsbank zu verknüpfen.

Dafür werden zwei Wege angeboten, die aktuell beide kaputt sind.

Der erste, über die Consorsbank App, fordert mich auf, mich in die App einzuloggen. Das klappt auch, und die App startet ins Hauptmenü des eingeloggten Bereiches. Es erscheint jedoch keine Möglichkeit, Google Pay / Wallet zu verknüpfen.

Der zweite Weg, Anruf bei der Bank, klappt ebenso wenig, da das Gespräch seitens des Bots nach weniger als einer Sekunde automatisch abgebrochen wird.

Und nun?

Der "wir sind für sie da Chat" wurde mehrfach bemüht - ein Berater beendete das Gespräch sofort, der zweite reagierte auf keine Eingabe.

[CB_Kai]

Hallo @The4Apes,

die grundlegende Technische Problematik ist bekannt aber leider noch nicht behoben. Infolgedessen ist die Erreichbarkeit der 0911-369-5400 zurzeit sehr eingeschränkt. Der Dienstleister wurde schon informiert. In diverse Körperteile treten wir allerdings (bisher) nicht.

Alternativ zur Aktivierung auf diesem Weg können die Kolleginnen und Kollegen ihren Wunsch aber an der Kundenbetreuung aufnehmen und weitergeben lassen. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:30 Uhr – 22:00 Uhr unter 0911-369-3000.

Beste Grüße

CB_Kai

Community Moderator

[VolkerArndt]

Hallo, 

ich habe es nun so gemacht, dass ich die Karte aus der Consorsbank app heraus hinzugefügt habe.

Also

- Consorsbank app starten

- auf "Meine Karten" gehen

- auf " zu GPay hinzufügen" tippen.

So hat's bei mit geklappt.

[Jogun]

@VolkerArndt Wahnsinn, es hat funktioniert. Vielen Dank!  

Leider ist es ein Armutszeugnis für die Consorsbank, dass dieser Issue seit Juli besteht und der Workaround durch einen Kunden veröffentlicht werden muss.

[MoeRT09]

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem, dass keiner der drei Verifikationsschritte funktioniert. Der workaround von @VolkerArndt funktioniert aber am Smartphone. Leider funktioniert er jedoch nicht um die Karte Google pay auf einer Wear OS smartwatch hinzuzufügen, da man hier zwangsläufig direkt zur Google Wallet app am Smartphone weitergeleitet wird und man am ursprünglichen Problem steht.

Sind hier aktuell alle Kunden betroffen oder tritt die Problematik nur bei bestimmten Kunden auf? Wann ist mit der Lösung des zugrundeliegenden Problems zu rechnen?

[CB_Evelin]

Hallo @MoeRT09,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider können wir aktuell nicht abschätzen, wie viele Kunden von dem Problem betroffen sind. Wir arbeiten aber mit höchster Priorität daran, diesen Service wieder einwandfrei zur Verfügung zu stellen.

Da die In-App Verifizierung aktuell nicht funktioniert, stehen Ihnen die beiden folgenden Methoden zur Verfügung:

1. Telefonisch: Sie können sich über die Hotline des Kartendienstleisters (0911-369 5400) verifizieren. Da die Hotline jedoch momentan sehr überlastet ist, kann es hierbei zu längeren Wartezeiten kommen.

2. SMS: Wenn Sie Ihre Telefonnummer bei uns registriert haben, können Sie sich via SMS verifizieren, allerdings nur, wenn die Mobilnummer vorab bei uns registriert ist. Eine Registrierung der Telefonnummer ist nur im eingeloggten Bereich bei den Einstellungen möglich. WICHTIG! Die Mobilnummer muss unter "SMS-Service" registriert sein („Mein Konto & Depot“ > „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „SMS-Services“). Die hinterlegte Nummer in den Stammdaten ist unerheblich hierfür!

Des Weiteren habe ich folgende Informationen für Sie:

Wenn Sie bereits Karten zur Wallet hinzugefügt haben, müssen Sie diese zunächst nochmal löschen, um sicherzugehen, dass auch der hinterlegte Token gelöscht wird. Danach sollte sowohl die Wallet App, als auch die Consorsbank App, komplett geschlossen werden. Sie müssen also quasi „bei Null“ starten.

Nun können Sie die Consorsbank App erneut öffnen und direkt in den Reiter „Meine Karten“ wechseln. Hier sehen Sie dann den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“ bzw. „Zu Google Wallet hinzufügen“ für Ihre jeweilige Karte.

Nach Klick auf den Button erhalten Sie dann die Optionen „zum Smartphone oder zur Watch hinzufügen“ und können sich für eine Option entscheiden. Nach Klick auf „Weiter“ wird die Karte zur Wallet hinzugefügt und kann genutzt werden.

Es kann passieren, dass hin und wieder Fehlermeldungen erscheinen und das Hinzufügen nicht direkt beim ersten Mal klappt. In dem Fall bitte ich Sie, es einfach ein paar Mal zu probieren, indem Sie die App komplett schließen und die Karte erneut hinzufügen. I.d.R. klappt es spätestens beim dritten Mal.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Viele Grüße

CB_Evelin
Community-Moderatorin

[Eastpak1984]

"Leider können wir aktuell nicht abschätzen, wie viele Kunden von dem Problem betroffen sind"

Euer Ernst? Natürlich jeder, der die Rufnummer wählt. 
Wenn die Nummer technisch kaputt ist, ists doch völlig irrlevant, für wieviele User das ist so ist: FÜR ALLE!

[MoeRT09]

Hallo @CB_Evelin,

die Hinweise funktionieren bei Wear OS nicht. Bei der telefonischen Bestätigung wird der Anruf sofort unterbrochen und eine SMS kommt bei der SMS Bestätigung nicht an (Nummer ist in den SMS Services aktiviert). Und bei der Bestätigung über die App landet man in einer Login Schleife.

Bei dem Weg den Vorgang über die App zu starten gibt es keine Möglichkeit auszuwählen, die Karte einer SmartWatch hinzuzufügen (zumindest nicht unter Android/WearOS).

Löschen und hinzufügen der Karte mit schließen der Apps dazwischen macht auch keinen Unterschied.

[immermalanders]

@Eastpak1984 

Alle Kunden wird es sicherlich nicht betreffen, oder kein Kunde will, seit einigen Wochen, seine Visa einem Wallet hinzufügen, bzw. kein Kunde schreibt darüber hier in der Community. Wie @MoeRT09 schreibt, scheint das Problem NUR aufzutreten, wenn man die Visa auf einer SmartWatch hinzufügen will. Bleibt die Frage offen, ob das auf jeder SmartWatch auftritt, oder aber nur auf der SmartWatch eines bestimmten Herstellers, oder nur auf einer SmartWatch mit der neusten OS Version bzw. wenn auf dem zugehörigen Handy das neuste Betriebssystem läuft.

[MoeRT09]

@immermalanders

Das stimmt so nicht. Die drei angebotenen Bestätigungsmethoden funktionieren auch nicht, wenn man die Karte dem Smartphone hinzufügen will. Eine davon wird benötigt, wenn man das hinzufügen der Karte über die Google Wallet app anstößt. Nur kann man für das hinzufügen zum Smartphone den workaround nehmen, den Vorgang über die Consorsbank zu initiieren (während man da angemeldet ist). Der workaround funktioniert für Wear OS nicht, da man hier nicht auswählen kann ob die Karte zum Smartphone oder zum SmartWatch hinzugefügt werden soll. Also bleibt nur der Weg den Vorgang über die Uhr zu starten, die einem dann an die Google Wallet app am Smartphone weiterleitet, wo man dann wieder nur die drei nicht funktionierenden Bestätigungsmethoden zur Auswahl hat.

[CB_Evelin]

Hallo @MoeRT09,

gerne übernimmt in diesem Fall unser Kundenservice die erforderliche Aktivierung.

Bitte melden Sie sich dazu einmal telefonisch unter der Rufnummer 0911/369 3000.

Halten Sie die Angaben des zu aktivierenden Gerätes, die entsprechende Kartenummer und zur Legitimation Ihre Zugangsdaten bereit.

Vielen Grüße

CB_Evelin
Community-Moderatorin