@schmucki:
Auch wenn's wohl schon zu spät für einen Erfahrungsbericht in Sachen "Basiskonto" ist, möchte ich hier meine Erfahrungen mit der Eröffnung eines Basiskontos bei der Consorsbank trotzdem einmal kurz schildern:
Also... ich stellte Mitte November den Antrag zur Eröffnung eines Basiskontos. Wollte von anderer Bank wegen Einführung von Kontogebühren weg. - Antwort: Sie bräuchten Bestätigung der alten Bank, daß mein Konto aufgelöst wurde. Gesagt - getan....
2. Anlauf: Neuer Kontoeröffnungsantrag ca. 10 Tage darauf, wahrheitsgemäß angekreuzt "Kein Girokonto vorhanden".
Nun bekam ich ca. eine Woche später das Begrüßungsschreiben mit der ersehnten Kontonummer.
Die Debit-Visakarte folgte dann 3 bis 4 Tage darauf mit der Post. 2 Tage später die PIN. Diese ist - wie bei Consors üblich - nicht änderbar.
Ich ließ einige Tage vorher schon einige hundert Euro auf mein neues Basiskonto überweisen (von Konto eines Familienmitglieds). Sodann wollte ich die Karte testen, und hob einen Teil davon von einem genossensch. Bankautomaten ab. - Funktionierte alles einwandfrei.
Am selben Tag bezahlte ich - ebenfalls um die Funktionsfähigkeit der Karte zu testen - einen Kleineinkauf in einem örtlichen Supermarkt (Al..). Das funktionierte genauso ohne Probleme.
Ich war so weit zufrieden mit dem neuen Konto.
Aber jetzt kommt's! - Die Woche darauf wollte ich wieder Geld vom selben Bankautomaten wie in der Woche zuvor abheben. Plötzlich erschien da zu meinem Erstaunen "Die Karte ist für diese Funktion nicht freigeschaltet". Da war ich dann schon etwas erschrocken.
Daraufhin versuchte ich mit der Visakarte im nächstgelegenen Supermarkt (selber wie beim ersten Mal) einen Kleinbetrag kontaktlos an der Kasse zu zahlen, um zu testen, was los ist. Am Terminal dann ebenso: "Karte nicht zugelassen".
Tags darauf rief ich bei der Consorsbank an, um zu erfahren, was denn nun plötzlich mit der Visakarte los sei. Die Dame von der Hotline meinte, es hätte beim Abhebeversuch die Fehlermeldung "Automat überlastet" (oder so ähnlich) gegeben. Daran hätte es gelegen (also Spk/Voba Schuld). Ich solle das Abheben morgen nochmal probieren. - Das ganze klang für mich natürlich alles andere als überzeugend, denn auch die kontaktlose Zahlung schlug ja fehl. Ich hatte natürlich da schon das Gefühl, daß die Karte aus irgendeinem Grund seitens C. gesperrt wurde.
Nun an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten an verschiedenen Geldautomaten in meiner Gegend Abhebeversuche mit der Visakarte. - Immer "Karte nicht zugelassen".
Daraufhin rief ich erneut bei der Consors an, und fragte, was denn los sei. Antwort: Konto sei eventuell gesperrt, aber man könne mir nichts konkretes sagen, da die betreffende Fachabteilung schon Feierabend hätte. Ich solle es morgen bis 19:00 Uhr nochmal probieren.
Das tat ich dann auch: Rief an, und wurde wieder weiterverbunden. Nach 10 Minuten "Gedudel" in der Warteschleife wurde es mir zu bunt, und ich legte auf.
Nächster Tag, 2. Anlauf, nun gleich mit dem Betreuungsteam verbunden. Sachbearbeiter: Einen Moment, ich kläre das ab..... nach 30 Minuten (!) in der Warteschleife durch Berieselung mit "Wohlfühlmusik" - ich war schon wieder nahe am Auflegen, aber dachte, jetzt will ich ne konkrete Anwort haben.... Also, wie gesagt, nach 30 Minuten dann doch die Rückmeldung des Sachbearbeiters. Die wenig überzeugende Erklärung dieses: Ich selbst (!) hätte meine Visakarte über die Smartphone-App gesperrt. Dabei hatte ich diese erst später, als die erste Auszahlung bereits fehlgeschlagen war, überhaupt erstmalig geöffnet...
Ich erwiderte dann - da ich mir doch nicht hundertprozentig sicher war, ob ich beim Durchgegen nicht irrtümlich etwas verstellt habe - ich würde dies überprüfen. Ende des Gesprächs.
Bei Ansehen der Einstellungen der Verfügungsberechtigungen der Visakarte in der App war natürlich ALLES FREIGEGEBEN. - Keinerlei Sperre von mir.
Nun wollte ich noch final abklären, ob es entweder am Konto (Sperre) oder an der Karte lag. Ich gab also eine Testüberweisung zum Konto meiner Mutter in Auftrag. - Wenigstens das funktionierte. Somit keine Vollsperre des Kontos.
Zwischendurch hab ich dann nochmal bei der Visacard-Betrugsabteilung in Frankfurt/M. angerufen, um abzuklären, ob seitens der Kartengesellschaft die Karte evtl. gesperrt wurde. Antwort von dort: Nein, ihre Karte ist weiterhin für alle Funktionen freigegeben. Und daß es "seltsam" wäre, daß ich kein Geld damit abheben könne. - Fazit: Somit muß es ja an Consors liegen!
Da ich telefonisch über die Hotline kein Weiterkommen mehr sah, habe ich mich nun SCHRIFTLICH (per FAX, nachweisbar) noch einmal an die Consorsbank gewandt, mit der Bitte das "Problem" mit der Visakarte (= die offensichtliche Sperre) baldmöglich zu beheben.
Die "zweite Baustelle" ist die immer noch nicht zugesandte Girokarte. Bei der Consors-Hotline da ebenfalls um Zusendung gebeten. - Naja, das war erst vor einigen Tagen, und ich bin da *noch* guter Hoffnung, daß ich die Karte noch erhalte. Die würde mir ja zur Not genügen, da ich mit dieser dann wenigstens über Supermärkte an Bargeld kommen könnte. Natürlich nur, falls die nicht auch nach einigen Tagen gesperrt wird. 😉
Dazusagen muß ich noch, daß ich immer nur im RAHMEN MEINES GUTHABENS über Beträge verfügen wollte. Eine ohnehin nicht mögliche Kontoüberziehung wäre durch die Auszahlungen nie eingetreten.
Nun warte ich einmal ab, was die Zukunft bringt. - Liebe Consors, bald ist Weihnachten!
Zeigt ein Herz, schickt mir sämtliche im Kontovertrag versprochenen Karten zu und gebt diese dauerhaft frei. - Das wäre mein größtes Weihnachtsgeschenk für 2020. 🙂
