Hallo @Postel, hallo @Thebat, vielen Dank für Ihre Hinweise. Von den zuständigen Kollegen erhielten wir die Information, dass Sie die Touch-ID in den Einstellungen der App deaktivieren sollen und sich aus der App ausloggen. Nach erneutem manuellen Login aktivieren Sie bitte die Touch-ID in den Einstellungen. Danach sollte es wie gewohnt funktionieren. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Confusious, vielen Dank für Ihre interessante Nachfrage. Die Rückfrage bei den Technikern hat ergeben, dass Sie die App auf dem Hauptgerät nach wie vor mit dem Fingerabdruck öffnen können. Die Pin ist, wie Sie schon richtig geschrieben haben, für die App auf allen Geräten gleich. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community,   vielen Dank für Ihre Beiträge und offenen Worte. Wir verstehen, dass die jetzige Situation für Sie nicht zufriedenstellend ist.   Um Ihnen schnellstmöglich neue Informationen  mitteilen zu können, haben wir Ihre Anfragen und Anmerkungen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, teilen wir Ihnen diese hier mit.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @rjog50, vielen Dank für Ihren Hinweis. Tatsächlich können wir Moderatoren nur allgemein gültige Antworten geben. Bei anhaltenden Schwierigkeiten den Fingerabdrucksensor nachträglich in die App einzufügen, wenden Sie sich bitte an die Kollegen vom telefonischen Service. Diese erreichen Sie unter 0911 369 3000. Meine Kollegen verbinden Sie dann mit dem technischen Support. Vielen Dank und liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Robi400 Sie können nicht feststellen, wann eine Überweisung vom Überweisenden abgegeben wurde. Eine Überweisung die elektronisch im SEPA Verfahren aufgegeben, wird ist in der Regel binnen eines Arbeitstages auf dem Konto des Empfängers. Manche Banken haben aber beispielsweise am Wochenende keinen Buchungslauf. Das heißt,  Überweisungen, die am Freitagabend aufgegeben werden, können erst am Montag gebucht werden, um dann am Dienstag bei Ihnen zu sein. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @ortwin, besten Dank für Ihre Anregung zur TAN Abfrage beim Login.   Als Consorsbank haben wir uns entschieden die TAN – Eingabe vor jeden Kontenabruf zu stellen, und nicht nur in regelmäßigen Intervallen wie Sie vorschlugen. Wir haben hier eine Entscheidung zwischen mehr Komfort und mehr Sicherheit treffen müssen und haben uns für das mehr an Sicherheit entschieden. Beste Grüße CB_Susan Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @MPEG, vielen Dank für Ihre Anfrage. Der bisherige TAN-Generator erfüllt die gesetzlichen Vorschriften nicht mehr, die im Zuge von PSD2 eingeführt wurden. Zur Generierung von TANs für eine Transaktion im Zahlungsverkehr schreibt der Gesetzgeber vor, dass Betrag und Kontodaten des Empfängers in der TAN verschlüsselt werden (sog. Dynamic Linking). Dies ist beim bisherigen TAN-Generator nicht der Fall. Auch möchten ich Ihnen gerne erklären, warum der neue TAN-Generator nicht mehr kostenlos ist: Die Herstellung vom SecurePlus Generator ist aufwendiger als die des alten TAN-Generators. Er enthält eine Kamera und muss das sogenannte dynamische Element enthalten, sprich: Sie müssen bei der Generierung der TAN gleich sehen können, zu welcher Transaktion die TAN gehört. Betrag und Empfänger werden angegeben. Wir haben den Preis von 19,95 Euro deshalb kostendeckend und fair gestaltet. Hinsichtlich des Sicherheitsaspektes können Sie sich sicher sein: Die Consorsbank betreibt vielseitige und tiefschichtige interne Sicherheitsmaßnahmen, um ein zeitgemäßes und sicheres Onlinebanking für ihre Kunden zur Verfügung zu stellen. Beim Onlinebanking setzen wir – von der Datenbank bis zum Webserver – umfassende Sicherheitstechnologien und Prozesse ein, um Betrug und Phishing frühzeitig zu erkennen und entgegen zu wirken. Für eine Erhöhung der Sicherheit ist beim SecurePlus Verfahren eine Gerätetrennung nicht mehr erforderlich. Vertrauen Sie unseren Sicherheitsmaßnahmen und -Experten! Wir geben Ihnen dafür unser Sicherheitsversprechen! Zu dem von Ihnen beschriebenen Problem, dass bei zwei Überweisungen auf dasselbe Konto innerhalb kurzer Zeit dieselben TANs erzeugt werden, ist uns aktuell nicht bekannt. Deshalb möchte ich Sie in diesem Fall bitten, sich hierzu direkt an unsere Kollegen aus technischen Support zu wenden: 0911 – 369 30 00 Sie erreichen die Kollegen montags bis freitags von 8:00 Uhr – 19:00 Uhr. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Xibalbor, hallo @BerlinerTrader, vielen Dank für Ihre Nachrichten. @BerlinerTrader: gerne habe ich Ihre Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und gebe Ihnen Rückmeldung sobald mir hierzu weitere Informationen vorliegen. Zur Offline-Funktion kann ich Ihnen mitteilen, dass in Kürze eine neue Version der SecurePlus App zur Verfügung stehen wird. Hierzu wir ein Update der Consorsbank SecureApp im App Store freigeschaltet. Bis diese jedoch weltweit sichtbar ist, kann es dann erfahrungsgemäß einige Stunden dauern. Das Update wird das Problem beheben, dass aktuell offline keine TANs generiert werden können. Die iOS SecurePlus App kann dann, wie versprochen, auch im Offline Modus betrieben werden. Vorerst ist das Update nicht verpflichtend. Das bedeutet die bisherige Version ist b.a.w. noch lauffähig. Voraussichtlich ab der nächsten Woche werden Sie jedoch per PopUp in der App auf das Update hingewiesen. Sowohl die iOS App als auch die Android App stehen nun in der aktuellsten Version im jeweiligen Store zur Verfügung. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community,   vielen Dank für Ihre Beiträge und offenen Worte. Wir verstehen, dass die jetzige Situation für Sie nicht zufriedenstellend ist.   Um Ihnen schnellstmöglich neue Informationen  mitteilen zu können, haben wir Ihre Anfragen und Anmerkungen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, teilen wir Ihnen diese hier mit.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @PeJo1, vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage, die sicherlich auch für andere Mitglieder interessant ist. Es ist möglich, einen bereits zugeordneten SecurePlus Generator vom Konto zu entfernen und danach für ein anderes Konto bzw. einem anderen Kunden der Consorsbank zu verwenden. Diese Änderung kann auch selbst Online vorgenommen werden: 1. in der Übersicht der registrierten Generatoren auf Deaktivieren klicken 2. den nachstehenden Dialog mit der Eingabe einer TAN bestätigen. Das Gerät ist nun entbunden 3. über eine neue Registrierung dieses Generators kann dieser wieder verbunden und damit genutzt werden. Dies kann für jeden Kunden bei der Consorsbank erfolgen. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community-User, wir können sehr gut nachvollziehen, dass die momentane Situation für Sie nicht zufriedenstellend ist. Der Betreiber von Starmoney ist zur Analyse bereits im Austausch mit uns. Daher bitten wir noch um etwas Geduld. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderation ... Mehr anzeigen

Hallo @lovecats, vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich vermisse in Ihrer Schritt-für-Schritt-Darstellung den Punkt, wo Sie den Generator selbst Online aktivieren oder uns den Freischaltungsauftrag zusenden. Ohne Registrierung des Generators kann dieser nicht erfolgreich verwendet werden. Sollten Sie die Registrierung vorgenommen haben und die Tans werden Ihnen weiterhin als ungültig oder abgelaufen angezeigt, wenden Sie sich bitte an meine Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie unter 0911 369 3000. Die Kollegen prüfen ob der Generator erfolgreich hinterlegt wurde und können auch eventuelle Fehlerzähler zurück setzten. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @RolfGa,   vielen Dank für Ihren Beitrag.   Die HBCI Schnittstelle der Consorsbank ist grundsätzlich erreichbar und funktioniert.   Die Hersteller der jeweiligen Finanzsoftware müssen ihr Programm natürlich an die neuen Vorgaben der 2-Faktor-Authentifizierung anpassen und ein Update veröffentlichen, damit es auch läuft.   Der Betreiber von Starmoney ist zur Analyse bereits im Austausch mit der Consorsbank.   Liebe Grüße    CB_Susan Community_Moderatorin   ... Mehr anzeigen

Hallo @dvanschrick   vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage. Unsere HBCI Schnittstelle ist seit dem 10.09.2019 wieder erreichbar und funktioniert grundsätzlich wieder. Die Hersteller der jeweiligen Finanzsoftware müssen ihr Programm an die neuen Vorgaben der 2-Faktor-Authentifizierung anpassen und ein Update veröffentlichen, damit es auch läuft. Es ist anzunehmen, dass die Hersteller der derzeit noch nicht funktionierenden Finanzprogramme sehr zeitnah ein Updates bringen. Daher wenden Sie sich bitte an den Softwarehersteller. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @ThoBie,   Sie erreichen unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung montags  bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.   Liebe Grüße   CB_Susan Community_Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, vielen Dank für ihre rege und offene Diskussion. Ich möchte Ihre Anfragen und Anmerkungen einmal kurz zusammenfassend beantworten. Wir haben bei der Umsetzung von PSD2 - so wie die meisten Banken - die Entscheidung getroffen, den zweiten Faktor bei jedem Login abzufragen. Dadurch wird das Banking noch sicherer! Es ist korrekt, dass der Gesetzgeber theoretisch erlauben würde, das eine Abfrage vom 2. Faktor auch nur alle 90 Tage stattfindet. Allerdings wäre dann der 2. Faktor an unterschiedlichen Stellen dennoch wieder nötig, je nach dem was man im Online-Banking tun möchte. Die technische Umsetzung wäre damit sehr komplex geworden und hätte die Sicherheit beim Login nicht erhöht. Damit der Login zukünftig grundsätzlich noch sicherer wird, aber dennoch einfach bleibt, haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Login abzufragen Tan-Generatoren von Drittherstellern unterstützen wir nicht. Das liegt daran, dass wir die Registrierung der Geräte anhand einer Liste von Seriennummern vornehmen, die uns vom Hersteller unserer Generatoren zur Verfügung gestellt wird. Die Aktivierung von fremden Generatoren ist daher nicht möglich Nach dem Umsetzung aller PSD2 Anforderungen beim Release am 07.09.2019 / 08.09.2019 stand die Möglichkeit eines Konto Abrufs über HBCI nicht sofort zur Verfügung. Der Abruf von Konto/Depot über externe Finanzsoftware war deshalb eingeschränkt. Seit 10.09.2019 ist unsere HBCI Schnittstelle erreichbar und funktioniert grundsätzlich wieder. Die Hersteller der jeweiligen Finanzsoftware müssen ihr Programm natürlich an die neuen Vorgaben der 2-Faktor-Authentifizierung anpassen und ein Update veröffentlichen, damit es auch läuft. Es ist anzunehmen, dass die Hersteller der derzeit noch nicht funktionierenden Finanzprogramme sehr zeitnah ein Updates bringen. Parallel dazu befinden wir uns mit den Betreibern der Finanzprogramme im Austausch und hoffen dass diese demnächst ohne Schwierigkeiten über die HBCI Schnittstelle zugreifen können. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Phil777,   natürlich nehmen wir Kundenwünsche ernst. Die Umsetzung dieser Anregungen und Wünsche unterliegt neben den gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsaspekten auch einer sinnvollen technischen Umsetzung.    Eine Abfrage vom 2. Faktor für den reinen Zugriff auf das Girokonto könnte auch nur alle 90 Tage stattfinden. Allerdings wäre dann an unterschiedlichen Stellen der 2. Faktor wieder nötig.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community und Professional Partners,   wir bedauern es sehr, wenn die Darstellung der Internetseite www.consorsbank.de nicht Ihren Vorstellungen entsprechen.   Bestätigen können wir, dass für die Kunden der Consorsbank ein Login über die Webseiten der Professional Partners aufgrund der Umsetzung der PSD2 Richtlinie, nicht mehr möglich ist.    Professional Partners bezeichnet einen separat stehenden Geschäftsbereich, welcher sich ausschließlich an Vermögensverwalter und Finanzanlagenvermittler wendet. Basis für diese Geschäftsbeziehung sind Verträge, die auf dieser gesonderten Ausrichtung basieren. Unter Vermögensverwaltung in Form der Finanzportfolioverwaltung versteht man die Verwaltung einzelner oder mehrerer in Finanzinstrumenten angelegter Vermögen für andere mit Entscheidungsspielraum. Entsprechend sind alle auf dieser Website aufgeführten Informationen, Services und Tools auf diese Kundengruppe abgestimmt.   Eine Änderung der Portaltrennung ist nicht geplant.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @MarcoF, vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage. Unsere HBCI Schnittstelle ist seit dem 10.09.2019 wieder erreichbar und funktioniert grundsätzlich wieder. Die Hersteller der jeweiligen Finanzsoftware müssen ihr Programm an die neuen Vorgaben der 2-Faktor-Authentifizierung anpassen und ein Update veröffentlichen, damit es auch läuft. Es ist anzunehmen, dass die Hersteller der derzeit noch nicht funktionierenden Finanzprogramme sehr zeitnah ein Updates bringen. Daher wenden Sie sich bitte an den Softwarehersteller. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Inaktives Mitglied, die von Ihnen beschriebene Situation ist nach Rücksprache mit dem technischen Support bisher bei keinem der gängigen Banking-Programme aufgetreten. Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, bitte ich Sie, sich mit der Information um welches Programm es sich handelt, an unseren technischen Kundensupport zu wenden. Dort hilft man Ihnen gerne weiter. Diesen erreichen Sie montags bis sonntags von 08:00 Uhr – 19:00 Uhr unter 0911-369-3000. Beste Grüße CB_Susan Community Moderator ... Mehr anzeigen