Hallo @hh_peter, vielen Dank für Ihre Nachfrage, welche sicherlich für viele andere ebenfalls interessant ist. Die Kollegen arbeiten aktuell an der finalen Umsetzung. Einen genauen Termin können wir heute leider nicht nennen. Wir gehen davon aus, dass Sie zeitnah in den kommenden Wochen über die Umstellung informiert werden. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @voerdi,   vielen Dank für Ihre Geduld. Die gewünschten Informationen liegen uns jetzt vor. Starmoney greift auf zwei Wege auf Ihre Daten bei der Consorsbank zu: - HBCI Schnittstelle - Auslesen der Webseite (Screen Scraping) Die Consorsbank liefert über die HBCI-Schnittstelle keine Dokumente aus. Somit muss Starmoney auf die Webseite zurückgreifen. Die Kollegen aus der entsprechenden Abteilung nehmen an, dass Starmoney seine Software auf den aktuellen Stand unserer Webseite anpassen muss. Daher wenden Sie sich bitte direkt an den Softwarehersteller "Starfinanz". Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @AXEL_NRW, vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne habe ich Ihren Wunsch an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und gebe Ihnen Rückmeldung sobald uns die Informationen dazu vorliegen. Viele Grüße und einen guten Start in die neue Woche CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @DerBietigheimer, vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage. Der von Ihnen eingestellte Absatz des Erläuterungstextes ist nicht vollständig. Der ganze Text lautet: "...Sobald Sie uns Ihre Weisung erteilt haben, werden wir bis zur Zahlung der Abfindung Ihren Bestand im Verhältnis 1:1 in folgendes Wertpapier umtauschen: MINERALBR.UEBERKING.RUECK (WKN A25402). Bitte beachten Sie, dass diese Aktien nicht börsennotiert sind und deshalb nicht in den Beleihungswert Ihres Depots einfließen. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, kann der Beleihungswert Ihres Depots also sinken – und damit gegebenenfalls auch Ihr Verfügungsrahmen. Wir bitten Sie, dies zu berücksichtigen, bevor Sie uns einen Auftrag erteilen..." Bei einer Weisung zur Annahme der Barabfindung, wird Ihr Bestand der WKN 661400 in die WKN A25402 umgebucht. Die WKN A25402 ist nicht an einer Börse notiert und wird daher mit 0,00 EUR im Depot bewertet. Somit kann der Beleihungswert Ihres Depots sinken. Viele Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, vielen Dank für Ihre Nachrichten. Es gab am Donnerstag den 02.01.2020 kurzzeitige externe Störung beim Börsenrouting mit der Börse München. Alle Ausführungen der Sparpläne sind jedoch korrekt und wie geplant am 02.01.2020, also am ersten Handelstag des Jahres, erfolgt. Wegen der fehlenden Rückmeldung der Börse, aufgrund des kurzzeitig gestörten Börsenroutings, waren die Sparplan-Ausführungen leider nicht schon am 02.01.2020 in den Kundenkonten ersichtlich. Die Einspielung der Daten erfolgt am 03.01.2020 im Laufe des Tages. Wir bitten die Verzögerung bei der Anzeige der Orders zu entschuldigen. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @RolfleG, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne habe ich mich hierzu für Sie erkundigt. Aufgrund der Kundenwünsche prüfen die zuständigen Kollegen aktuell eine mögliche Umsetzung für das Jahr 2121. Wir werden Sie informieren, sobald es hierzu weitere Informationen gibt und bitte Sie an dieser Stelle noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, vielen Dank für Ihre Nachrichten. Es gab am Donnerstag den 02.01.2020 kurzzeitige externe Störung beim Börsenrouting mit der Börse München. Alle Ausführungen der Sparpläne sind jedoch korrekt und wie geplant am 02.01.2020, also am ersten Handelstag des Jahres, erfolgt. Wegen der fehlenden Rückmeldung der Börse, aufgrund des kurzzeitig gestörten Börsenroutings, waren die Sparplan-Ausführungen leider nicht schon am 02.01.2020 in den Kundenkonten ersichtlich. Die Einspielung der Daten erfolgt am 03.01.2020 im Laufe des Tages. Wir bitten die Verzögerung bei der Anzeige der Orders zu entschuldigen. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Bluemland,   vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung.    Wir haben diese an unsere Kollegen zur Prüfung weitergegeben. Leider konnten die Kollegen die Situation nicht nachstellen und haben daher noch einige offene Fragen.    Sie schreiben, dass Sie mehr als ein Konto verwalten? Was genau verstehen Sie darunter? Bei einer Vollmacht bzw. wenn ein zweiten Kontoinhaber vorhanden ist, hat jeder Berechtigte seinen eigenen persönlichen Zugang. Die Benutzerauswahl sollte sich hier nicht ergeben.   Da wir keinen Einblick auf Kundendaten haben, bitte wir um Klärung mit der Kundenbetreuung. Dabei sind weitere Informationen relevant: Welchen Browser nutzen Sie? Loggen Sie sich auf der mobilen Website (über Handy oder Tablet) oder über einen PC/Laptop ein? Nutzen Sie die SecurePlus App auf einem Gerät mit iOS oder Android Betriebssystem? Unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung erreichen Sie montags  bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000. Vielen Dank.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @HerrPanda,   vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir haben Ihre Nachfrage an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald wir neue Informationen haben, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend informieren.   Liebe Grüße   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @kajak, unsere Kollegen können das beschriebene Verhalten auf den Snapshot-Seiten, trotz Ihrer guten Beschreibung, nicht nachstellen. Getestet wurde unter den Browser Chrome und Firefox. Die Kollegen benötigen weitere Informationen, welchen Browser Sie verwenden und wie genau Sie zu diesem Fehler kommen. Desweiteren besteht die Möglichkeit dass ein AddOn im Browser das Problem verursacht. Daher möchte ich Sie bitten, sich direkt mit dem Technischen Support in Verbindung zu setzten. Sie erreichen die Kollegen montags bis freitags in der Zeit von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer 0911 369 3000. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir haben diese zum Anlass genommen und auf unserer Startseite unter "Wichtige Hinweise" diverse Mitteilungen hinterlegt.   Das Problem mit dem Edge Browser wurde gelöst. Ein Login ist nun auch über diesen Browser wieder möglich. Lieben Gruß CB_Susan Community_Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @kajak, vielen Dank für Ihren Hinweis zu den Snapshot-Seiten. Wir haben diesen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns dazu neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie hier umgehend. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

UPDATE:   Liebe Community,   wir haben soeben die Information erhalten, dass ein Login über den Edge Browser wieder möglich ist.   Lieben Gruß   CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Milchmaedchen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihre Wünsche durchaus ernst nehmen und diese deshalb immer umgehend an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Die Information zum aktuellen Problem beim Login im Microsoft Edge Browser wurde mittlerweile auf der Startseite ergänzt. Viele Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, @Cavaletti vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung des Fehlers. Leider gibt es bei den iOS-Betriebssystemen in den Versionen 10.3.3 und 10.3.4 aktuell einen Defekt. Bitte prüfen Sie, ob ein Software-Update auf ein höheres Betriebssystem für Ihre iPhone möglich ist. Danach funktioniert das Update wie gewohnt. Die Antwort von meiner Kollegin CB_Stephanie bezog sich auf den QR-Code Scan. Dieser Fehler ist mit dem Update behoben worden. @dietmar20, @Fildertrader, der beschriebene Fehler trat bisher nur bei Geräten mit iOS-System auf, daher bezieht sich das erwähnte Update auch nur auf den Apple App Store (iOS) und nicht auf den Google Play Store (Android). @dietmar20 wie bereits erwähnt, ist uns nicht bekannt, dass ein fehlerhafter QR-Code-Scan auch bei den Android-Geräten auftritt. Ich möchte Sie daher bitten, sich an die Kollegen vom technischen Support zu wenden. Diese erreichen Sie montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer 0911 369 3000. Die Kollegen können die Einstellungen zusammen mit Ihnen prüfen und falls der Fehler wirklich nicht behoben werden kann, unsere Entwickler informieren. Liebe Grüße CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Fildertrader, das Update wurde nur für Geräte mit iOS-Betriebssystemen ausgegeben, da nur bei diesen Geräten der Fehler beim scannen des QR-Codes aufgetreten ist. Somit ist für Andriod-Geräte die im Google Play Store vorhandene Version 1.2.15 aktuell. Liebe Grüße CB_Susan Community_Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @theratherapie, vielen Dank für Ihre erneute Nachfrage. Prüfen Sie bitte in den Einstellungen der App, ob Sie für die App auch die Funktionen Face-ID oder Touch-ID aktiviert haben. Sollte dieses der Fall sein, dann bitte diese Funktion aus- und wieder erneut anschalten. Danach sollte die Freigabe der App über die biometrischen Daten funktionieren. Lieben Gruß CB_Susan Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass das Update für die Veröffentlichung im App Store freigegeben wurde. Die neue Version wird in Kürze im Store sichtbar sein. Bis es bei alle Kunden weltweit erscheint, kann es ggf ein paar Stunden dauern. Nach dem Update funktioniert der Scan des QR-Code für Überweisungen wieder. Liebe Grüße CB_Susan Community_Moderatorin ... Mehr anzeigen