Hat die Kundenbetreuung letzte Woche noch mit "schön, dass Sie uns schreiben." geantwortet, kam heute "besten Dank für Ihre offenen Worte. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind.". Mir stellt sich allerdings die Frage, warum man nichts gegen die Verärgerung unternimmt. Weiterhin werden Probleme verniedlicht und sinnlose Rückfragen gestellt (lässt auf ein nicht vorhandenes Dokumentationssystem schließen) und am Telefon bekommt man eine Märchenstunde verpasst. Hatte ich mich mehr oder weniger mit dieser "Watchlist" arrangiert, wird nun doch diese Unfähigkeit des Kundenservice zu einem Wechsel führen. Diese Bank kostet einfach zu viel Zeit und Nerven. Mag sein, dass die Franzosen so was akzeptieren, ich erwarte von einer Bank zeitnahe und lösungsorientierte Antworten. Aus dem Märchenalter bin ich raus.
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