@anmig Nach den gemachten Angaben müsste der Emittent die Order am 03.11. erhalten haben. Ob das tatsächlich so war, oder ob aktuell eine Rückgabe nicht möglich ist, kann Dir eventuell die Kundenbetreuung sagen. Denn nur diese hat, nach einer erfolgreichen Legitimation, zugriff auf Kundendaten und kann den Vorgang prüfen.
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Hallo@anmig,
aus der bisherigen Beschreibung lässt sich noch keine klare Ursache ausmachen.
Bitte wenden Sie sich daher, zur weiteren Klärung an unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Kai
Community-Moderator
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