Aktive Trader startet im Diagnosemodus

[Foxx_xray]

Seit 3 Tagen startet der Aktive Trader immer im Diagnosemodus , selbst wenn ich die Fehlerprotokollierung ausschalte!

Im Konfigurationsmenü Fehlerprotokollierung sind Haken bei Debugmodus für Protokollierung aktivieren und bei Fehlerprotokollierung für Kurse.

Am System habe ich keine Änderungen vorgenommen.

Hat jemand eine Lösung?

Vielen Dank

[CB_Stephan]

Hallo @Foxx_xray,

vielen Dank für Ihren Beitrag zum Thema Aktive Trader startet im Diagnosemodus

Da uns zum jetzigen Zeitpunkt allerdings nicht alle Informationen vorliegen, haben wir Ihre Anfrage zur weiteren Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren. 

Vielen Dank und viele Grüße

CB_Stephan

Community-Moderator

[CB_Evelin]

Hallo @Foxx_xray,

die Kollegen konnten mir bereits folgende Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben:

Den Diagnosemodus im ActiveTrader zu starten ist keine zufällige Aktion und geschieht nicht ohne diesen einzustellen.

Dazu müssen Sie im Ordner Ihres ActiveTraders die entsprechende Version bewusst starten.

Haben Sie sich eventuell eine neue Verknüpfung auf Ihrem Desktop gezogen und aus Versehen die Version mit Diagnose Modus gewählt?

Eine andere Möglichkeit zu Ihrer Schilderung konnten sich die Kollegen nicht vorstellen

Versuchen Sie bitte einmal eine entsprechende Verknüpfung neu zu erstellen.

Viele Grüße

CB-Evelin
Community-Moderatorin

[Foxx_xray]

Sehr geehrte CB_Evelin,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Im Verzeichnis des Active Trader (siehe oben) ist nur eine AtRunner.exe als ausführbare Datei vorhanden, welche immer im Diagnosemodus startet!

Im Konfigurationsmenü des AT (siehe oben) ist die Fehlerprotokollierung immer aktiviert – selbst wenn ich die Haken entferne sind sie beim nächsten Start wieder da!

Mit freundlichen Grüßen Frank Seifert

[CB_Evelin]

Hallo @Foxx_xray,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe nochmals mit dem zuständigen Kollegen Rücksprache gehalten. Leider können wir anhand der aktuell vorliegenden Daten nicht erkennen, weshalb die Deaktivierung der Fehlerprotokolle bei Ihnen nicht gespeichert werden kann.

Da wir hier in der Community jedoch keinen Zugriff auf Kundendaten haben und Ihre persönlichen Informationen, die wir für die weitere Analyse von Ihnen benötigen, nicht öffentlich zugänglich machen möchten, bitte ich Sie, sich an die Kundenbetreuung zu wenden und Ihnen nochmals den Sachverhalt zu schildern. Diese können Ihren Fall sodann aufnehmen und an die IT-Abteilung weiterleiten. Diese erreichen Sie telefonisch unter der 0911 / 369-30 00 in der Zeit von Mo – So: 7:30 – 22:00 Uhr.

Vielen Dank und viele Grüße

CB_Evelin
Community-Moderatorin