Hallo @le_freak,
vielen Dank für den Beitrag und Ihr Interesse an unserer Community. Das operative Team besteht aus mehreren Community Moderatoren und einem Community Manager. Gerne erklären wir deren Aufgaben und die Unterschiede.
Die Community Moderatoren moderieren die Community mit und agieren als Ansprechpartner. Wir versuchen bei Fragestellungen, die nicht von anderen Mitgliedern diskutiert bzw. geklärt wurden, Hilfestellung bzw. Antworten zu geben. Wir sind jederzeit auch direkt per PN (Private Nachricht) zu erreichen.
Die Moderatoren bilden die „Schnittstelle“ zwischen dem Unternehmen und der Community. Bei Informationsbedarf zu Produkten und Services gehen wir auf die jeweiligen Fachabteilungen zu. Von hier erhalten wir dann Antworten bzw. Statements, die wir gerne mit der Community teilen.
Dies können Sie zum Beispiel auch an der Rubrik „Ideen“ gut erkennen. Hier können Sie Verbesserungsvorschläge und Wünsche formulieren, bei geteilten Ideen mitdiskutieren und deren mögliche Umsetzung verfolgen. Uns ist wichtig, dass sich unsere Mitglieder mit den notwendigen Informationen untereinander austauschen können. Auch hier gilt; Sobald wir Rückmeldungen von den Fachabteilungen erhalten, geben wir diese an Sie weiter.
Der Community Manager übernimmt nicht nur die Koordination der Moderatoren. Jeglicher, von Moderatoren erbrachter Inhalt wird im „Vier-Augen-Prinzip“ durch den Manager freigegeben. Es werden auch alle Beiträge oder Rezensionen die von den Moderatoren gepostet und freigegeben werden im „Vier-Augen-Prinzip“ vom Community Manager geprüft. Somit trägt der Manager die Verantwortung z.B. über die Tonalität und wirkt eventuell problematischen Sachverhalten präventiv entgegen.
Eine weitere wichtige Aufgabe des Managers ist die Planung des strategischen Vorgehen und die Entwicklung unserer Community. Uns liegt es am Herzen, dass die Wissenscommunity wächst und sich auch weiterentwickeln kann. Hierfür sind Feedback und Verbesserungsvorschläge von unseren Mitgliedern wichtig. Unser Community Manager hat somit die Aufgabe und das Ziel eine Plattform zu bieten, bei denen alle Beteiligten die Möglichkeit haben ihre Ideen, Erfahrungen und ihr Wissen teilen zu können.
Als Community Moderator oder Community Manager haben wir keinen Zugriff in die Systeme unserer Kundenbetreuer. Somit haben wir auch keinerlei Informationen und auch keine Einsicht in Kundendaten. Das ist auch der Grund, warum wir nicht als „Kundensupport“ agieren können. Sobald in der Community kontobezogene Fragen gestellt werden, müssen wir daher auf unsere Kundenbetreuung verweisen.
Neben den aufgeführten internen Moderatoren wird die Community außerhalb der banküblichen Geschäftszeiten von externen Moderatoren betreut. Diese Moderatoren sind in ihrem Aktionsradius nicht so flexibel wie interne Kollegen. Sie fungieren ganz allgemein im Rahmen der Nutzungsbedingungen und können keine fachlichen oder die Consorsbank betreffende Fragen beantworten.
Unabhängig der Rollen agieren wir alle zusammen, Manager, Moderatoren und Mitglieder, als eine Community. Der Wissensaustausch bzw. –erwerb stehen hierbei genauso im Zentrum unserer Tätigkeiten wie die gemeinsame Gestaltung der Consorsbank.
Wir freuen uns über einen fairen Austausch der allen Beteiligten einen Mehrwert bietet und bei der Gestaltung des finanziellen Alltags unterstützen kann.
Viele Grüße aus Nürnberg,
Jasmin
Community Moderator
