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wartezeit hotline

Status: Zur Diskussion
von tom96 am ‎21.10.2019 22:13

war am samstag ca 20 minuten am warten. ferngespräch aus der schweiz!

kundenfreundliche hotlines sagen dir, wie lange es vermutlich noch dauert, oder ob man besser später noch mal anruft.

Kommentare
von
am ‎14.11.2019 11:01

Hallo @tom96,

 

vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „wartezeit hotline“.

 

Wir können Ihren Hinweis nachvollziehen und bedauern, dass es momentan zu sehr langen Wartezeiten kommt.

 

Unsere Standard-Ansage beinhaltet normalerweise auch die Ansage der ungefähren Wartezeit. Allerdings haben wir diese aktuell durch eine andere Ansage, mit Hinweisen zu PSD2, ersetzt. Hintergrund ist ein besonders hohes Anrufaufkommen zum neuen Legitimationverfahren mit PSD2. Mit Hilfe des Videos können einige Anrufe geklärt werden uns so die Wartezeit für die anderen Anrufer reduziert werden.

 

Sobald die Umstellung vorbei ist, werden wir wieder auf unsere gewohnte Ansage mit Angabe der Wartezeit umstellen.

 

Viele Grüße

 

CB_Stephanie
Community-Moderatorin