Hallo @agabu,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ich werde gerne ebenso offen antworten.
Das Sie von den inhaltlichen Aussagen unserer Antworten auf meine Persönlichkeit, bzw. die unserer Moderatoren schließen finde ich sehr bedauerlich bzw. befremdlich. Denn wie bereits geäußert, teilen wir die Informationen mit Ihnen, die wir auf Weiterleiterleitung Ihrer Anfragen hin erhalten.
Weder haben wir einen technischen Einblick in die Komplexität der Sachlage, noch werden wir die Antworten unserer internen Kollegen in Frage stellen.
Das Community Team besteht aus mehreren Moderatoren die entsprechend einer Schichtplanung abwechselnd online sind. Gerne versuchen wir allgemeine Anfragen so zeitnah wie möglich zu beantworten. Daraus ergibt sich, dass die Rückmeldungen auch von verschiedenen Moderatoren kommen können.
Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass wir auch von der Anzahl der Moderatoren nicht so aufgestellt sind, alle Fragen und Anliegen zu klären. Diese Community in erster Linie ein Forum für Kunden, welches inhaltlich von Kunden gestaltet wird. Die Moderatoren sind kein Teil der Kundenbetreuung.
Zur Sache selbst habe ich gerade noch einmal mit dem verantwortlichen Kollegen gesprochen.
Es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass die Ursache gefunden wurde und der Fehler in der Testumgebung behoben werden konnte. Die Überspielung in die Live-Umgebung bedarf eines Website-Release, dies wird voraussichtlich im August soweit sein.
Somit ist, Stand heute, die Speicherung der Charteinstellung ab August wieder möglich.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag
Michael Herbst
Community Manager
