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Chrisss · ‎27.02.2024

Hallo @CB_Evelin , vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Support konnte mir gestern telefonisch leider nicht weiterhelfen und sagte, es würde die nächsten Tage korrigiert. Mehr könne er dazu nicht sagen. Leider handelt es sich um etwas mehr als 130 Buchungen, weshalb es auch für mich etwas schwierig ist, da durchzusehen. Der Differenzbetrag beläuft sich auf etwas mehr als 160€ zu meinen Ungunsten, mein Verrechnungskonto ist nun auch im Minus. Das mag für den ein oder anderen Peanuts sein, für mich ist das viel Geld. Wie kann das einfach verschwinden und niemand kann helfen? Als Kunde der Bank empfinde ich das als Zumutung und bin etwas ratlos leider. Der Kundenservice wurde nun nochmal schriftlich kontaktiert, ich würde mich sehr über Aufklärung freuen. Vielen Dank!

Chrisss · ‎27.02.2024

Sehr geehrte Consorsbank, am 22.02.2024 wurde eine Storno ausgeführt, welcher auf den 16.01.23 referenziert. Da es sich um Dollar handelt, wurde jeweils ein Wechselkurs zugrunde gelegt. Dieser ist natürlich datumsabhängig, somit immer unterschiedlich. Nun wurden z.B. 7,46USD ausgeschüttet, was am 16.01.23 6,87€ entsprach. Zum Zeitpunkt des Storno entsprachen diese 7,46USD allerdings 6,95€. Ausgeschüttet wird in EUR, nicht in USD. D.h. es wurde beim Storno mehr storniert, als ursprünglich gut geschrieben. Ich bitte um Stellungnahme und der entsprechenden Rechtsgrundlage wie diese Handlungsweise zu begründen ist. Darüber hinaus bitte ich um die entsprechende Grundlage, mit welchem Datum dieser Storno ausgeführt wird. Der Betrag wäre je nach Uhrzeit und Wechselkurs ja immer ein anderer. Warum wurde z.B. nicht storniert, als der Kurs "besser" im Sinne des Kunden war? vielen Dank vorab!

Chrisss · ‎26.02.2024

Gleiches hier: 134(!!!) nicht nachvollziehbare Buchungen 5 unterschiedliche Kontostände (alle plötzlich negativ) an einem Tag und der Kontostand negativ. Die Storno wurden mit aktuellem Wechselkurs gebucht, welcher nicht dem Originalen Wechselkurs entspricht. Somit wurde beim Storno ein höherer Betrag storniert, als ursprünglich gutgeschrieben. Clever, aber nicht legal! Das (134(!!) Belege) ist weder zumutbar, noch transparent, noch kundenfreundlich, noch scheint mir das legal. Der Telefonsupport kann keine Auskunft geben, ausser, dass es bald korrigiert würde und nichts für ungut, nichtmal das Wort "Fond" aussprechen. Wo bin ich hier nur gelandet!

Chrisss · ‎17.11.2021

@immermalanders Danke für deinen Beitrag und die Infos. Es eilt nicht, da die Aktien sowieso nur NYSE handelbar sind und ich glaube daran haben nur wenige Interesse. Interessanterweise haben andere Broker, welche auch bei clearstream lagern, die Aktien bereits ausgegeben, daher auch die Nachfrage. Was die Kapitalmaßnahmen an geht ist meine Erfahrung eine komplett andere. Mein anderer Broker informiert immer und sogar frühzeitig, auch wenn die Titel nicht aus dem "ansässigen" Land stammen. Von daher scheint Kundenservice (den Kunden nicht selbst nach Kapitalmaßnahmen suchen zu lassen) ja zu funktionieren. Schön wäre es, wenn man bei der Consorsbank statt auf Marketing und Pseudo Analysen mehr auf Kundenservice und Transparenz setzen würde.

Chrisss · ‎17.11.2021

Hallo, gleiches Problem hier. Noch peinlicher ist, dass es nicht mal eine Nachricht über die Kapitalmaßnahmen gab, man könnte schon fast Absicht unterstellen. The instrument RY6 US7561091049 REALTY INC. CORP. DL 1 EQUITY is traded **bleep** capital adjustment on 12.11.2021 and ex capital adjustment on 15.11.2021. Eine Stellungnahme, Infos über die Kapitalmaßnahme und Einbuchung der Anteile halte ich für überfällig. Freundliche Grüße,

Chrisss · ‎30.03.2021

Hallo, das Zusammenlegen von Sparplänen und "Einmalkauf"-Positionen ist angeblich via Telefon nicht mehr möglich. Das ist sehr sehr ärgerlich, da man mich auf ein sehr umständliches PDF verwiesen hat, welches dann per Post oder Fax versendet werden soll. Etwas altmodisch für eine Onlinebank wie ich finde. Plant ihr bzw. ab wann wird es möglich sein, dass Kunden diesen Übertrag selbst vornehmen können? Wäre ja auch im Sinne der Wirtschaftlichkeit, wenn das Feature durch den Kunden übernommen würde und nicht ein Mitarbeiter dafür zuständig ist. Falls es noch eine andere, zeitgemäß nutzbare Möglichkeit gibt, freue ich mich über Hinweise. Danke und Grüße

Chrisss · ‎06.08.2020

Gleiches auch bei mir. Während die anderen Banken die Dividenden meiner Depots bereits ausgeschüttet haben, warte ich nun seit 3 Tagen auf die Dividenden gleich mehrerer Titel. Und ja, ich habe derweil einen Terminkalender erstellen müssen, um zu Prüfen ob Consors auch wirklich alle Dividenden zahlt, denn sie kommen immer mehrere Tage zu spät. Das ist aufwendig und ägerlich, Kundenservice geht anders!! Die Argumentation, dass Consors nicht in Vorlage geht ist durchaus verständlich. Dennoch ist der Zeitrahmen inakzeptabel. Die Firmen schütten am 03. aus, dann sollte ja, zumindest im Jahr 2020 der Betrag am 04. bei der Verwahrstelle eingegangen sein und könnte folglich spätestens am 05. an die Kunden weitergegeben werden. Nun, am 06. immernoch keine Zahlungseingänge!! Ich denke bereits über einen Depotwechsel nach, da dies für mich ein no-go ist!

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Re: REITS - falscher Storno - bitte um Rechtsgrundlage

REITS - falscher Storno - bitte um Rechtsgrundlage

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