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CB_Susan
vor 3 Stunden
Moderator
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Lösungen
05.05.2020
16:03
Hallo @immermalanders,
Ihre Anfrage betrifft nicht das Kerngeschäft oder die Produkte der Consorsbank. Von daher können wir hier nur einen allgemeinen Tipp zur Informationsbeschaffung nennen.
Uns, als Community Team, sind nur die öffentlichen Quellen zugänglich und eventuell kann Ihnen dieser Link die gewünschten Informationen liefern: https://www.data4life.care/de/corona/
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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05.05.2020
15:56
Hallo @mm128, hallo Community,
vielen Dank für die zahlreichen Beiträge.
Wir hatten die genannte ISIN zu den Kollegen aus dem Fachbereich weitergeleitet. Die Kollegen konnten das beschriebene Verhalten nicht nachstellen.
Daher bitten wir darum, sollte das Verhalten bei einer aktiven Gattung noch einmal auftreten, dass Sie direkt bei der Kundenbetreuung anrufen. Die Kollegen können die entsprechenden Logfiles prüfen lassen.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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05.05.2020
14:41
Hallo @Stephan1985,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage.
Einzahlungen sind über die Reisebank möglich. Die Kosten für eine Bargeldeinzahlung für Beträge über 1.000 EUR betragen 7,50 EUR je angefangene 5.000 EUR.
Bei Einzahlungen von unter 1.000 EUR sind die Gebühren der Reisebank gültig. Diese können über die Homepage der Reisebank abgerufen werden: http://www.reisebank.de/preiseundentgelte
Die Reisebank rechnet direkt vor Ort das zu entrichtende Entgelt für die Einzahlung ab. Sie haben die Möglichkeit, die Gebühr "on top" zum Einzahlbetrag zu entrichten. Alternativ kann die Gebühr auch mit dem eingezahlten Betrag verrechnet werden.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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Hallo @Sigi_S,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die Hinweise zur aktuellen Freetrade-Aktion.
Ich habe Ihren Beitrag an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie hier informieren.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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28.04.2020
16:35
Hallo @mxpwr,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihren Unmut gut verstehen. Allerdings haben wir als Moderatoren keine Einsicht in Ihre Daten und können daher auch nichts nachprüfen oder für Sie klären.
Daher meine erneute Bitte an Sie, sich direkt an die Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung zu wenden.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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28.04.2020
14:41
Hallo @mxpwr,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Anfrage.
Unser Moderatoren-Team hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Kundendaten. Aus diesem Grund können wir Ihnen zu kontobezogenen Fragen keine Auskünfte geben. Diese Vorgehensweise ist zudem darin begründet, dass es sich bei unserer Community um einen öffentlich einsehbaren Bereich unserer Homepage handelt. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Bitte wenden Sie sich daher, auch zu Ihrer eigenen Sicherheit, zur weiteren Klärung an unsere Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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27.04.2020
16:22
Hallo @hemlock,
wir haben von den zuständigen Kollegen die Rückmeldung erhalten, dass es beim ActiveTrader nur einen pauschalen Kostenausweis gibt. Dieser bezieht sich auf einen Ordergegenwert von 5.000 EUR.
Bei einem exakten Kostenausweis, wie auf der Website, würde bei jeder einzelnen Order ein Bestätigungsdialog angezeigt werden. Dieser würde den ActiveTrader als Handelstool unbrauchbar machen, da somit ein Sekundenhandel oder One-Click-Trading nicht mehr richtig stattfinden kann. Deshalb hat sich das Entwicklerteam für den pauschalen Kostenausweis entschieden.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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27.04.2020
14:57
Liebe Community,
vielen Dank für Ihre Beiträge und auch zahlreichen Hinweise sowie konstruktiven Kritik zur SecurePlus App.
Gemeinsam mit Ihnen konnten wir viele Herausforderungen meistern.
Mit dem letzten Release im März erfolgte eine umfangreiche Fehlerbehebung und auch die Einführung von bedienungsfreundlichen Features, wie zum Beispiel die SecureMessage, Kopierfunktion oder die Möglichkeit des online Zurücksetzens der SecurePlus Pin.
Allgemeine Fehler sind seit diesem Update nicht mehr aufgetreten. Daher haben wir uns entschlossen diesen Thread zu schließen.
Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Kollegen vom telefonischen Kundendienst für Ihre individuellen Herausforderungen und Fragen auch weiterhin zur Seite. Sie erreichen diese montags bis sonntags in der Zeit von 7:00 Uhr bis 22:30 Uhr unter 0911 369 3000.
Alternativ finden Sie unter der dem Link: https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus nützliche Informationen, diverse Erklär-Videos und auch die FAQ´s zur Selbsthilfe.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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22.04.2020
16:18
Hallo @sysman, hallo @blaubaer123, hallo @impuls,
wir hatten Ihre Anfragen und Anmerkungen noch einmal an die Kollegen weitergeleitet. Von den Kollegen erhielten wir die Rückmeldung, dass generell keine Beschwerden/Probleme im CFD Bereich gemeldet wurden.
Um Ihnen helfen zu können, bitten die Kollegen darum, dass Sie direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen. Sie erreichen die Kollegen vom CFD Handel montags bis freitags von 08:00 Uhr – 22:00 Uhr unter 0911-369-2060.
Die Kollegen können dann im Detail und individuell mit Ihnen analysieren, auch unter Zuhilfenahme von Logfiles, wo das Problem liegen könnte. In einer Diskussion in der Community wird das nicht möglich sein.
Bezüglich der Handelszeitenverlängerung erhielten wir die Information, dass dies zeitnah möglich sein sollte. Durch die aktuelle Situation mit Corona, hat sich das leider etwas verzögert.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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20.04.2020
16:25
Hallo @Ber,
vielen Dank für Ihren Beitrag und der damit verbundenen Anfrage.
Gerne habe ich mich hierzu bei meinen Kollegen aus dem technischen Support erkundigt. Die Watchlist hat keinen Nachtmodus.
Unseren ActiveTrader können Sie in den Nachtmodus umstellen. Falls Sie diesen meinen, rufen Sie bitte direkt bei den Kollegen im entsprechenden Team an. Sie erreichen diese montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 0911 369 1233. Die Kollegen begleiten Sie schrittweise bei der Umstellung und Einrichtung.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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20.04.2020
16:23
Hallo @ditsonis,
ich möchte Sie bitten, sich mit dieser Anfrage einmal direkt bei unserem Partner, Lifestyle-Protection, zu melden, der für sämtliche Anfragen rund um die Versicherung zuständig sind.
Lifestyle Protection AG
Lifestyle Protection Lebensversicherung AG
Proactiv-Platz 1
40721 Hilden
Tel: 02103 34-7700
Fax: 02103 34-506 7700
E-Mail: info@lifestyle-protection.net
Viele Grüße
CB_Susan
Community Moderatorin
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Hallo @KMUELLER9,
vielen Dank für Ihr Feedback und die offenen Worte.
Ihren Vorwurf, dass die Consorsbank kein Interesse an der Kundenmeinung hat, weise ich zurück. Wir freuen uns über Anregungen und konstruktive Kritik von unseren Kunden. Nur so können wir uns auch verbessern.
Ihr Feedback wurde an die Kollegen weitergeleitet. Ich bitte um Verständnis dafür, dass nicht alle Wünsche berücksichtigt und Änderungen, welche nichts mit der unmittelbaren Funktionalität des ActiveTrader zu tun haben, nicht kurzfristig umgesetzt werden können.
Sobald eine Rückmeldung von den Kollegen vorliegt, werden wir Sie hier informieren.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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31.03.2020
15:30
Hallo @Scimi,
vielen Dank für Ihren Beitrag und den Hinweis.
Wegen der Corona-Situation wird derzeit auch bei der Consorsbank unter anderen organisatorischen Bedingungen gearbeitet. Daher wurde der telefonische Zugang im Service Portal angepasst, um möglichst viele Kundenanfragen bearbeiten zu können.
In dieser schwierigen Zeit ist die Consorsbank für jeden Hinweis zu auftretende Fehler dankbar. Wir haben daher Ihren Beitrag an die Kollegen weitergeleitet.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderation
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30.03.2020
16:07
Hallo @Markas,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Nachfrage.
Die Fehlermeldung "aus technischen Gründen" erscheint häufig bei mangelnder Internetverbindung. Die Kollegen vom technischen Support empfehlen hier, vom Handynetz (mobile Daten) zu WLAN zu wechseln bzw. umgekehrt oder auch das Gerät mal neu zu starten.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an die Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung.Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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20.03.2020
15:54
Hallo @expresso,
vielen Dank für Ihren Beitrag zur Nichtausführung der Sparpläne am 15.03.2020.
Durch ein technisches Problem konnten die Lastschriften für die Sparpläne am 15.03.2020 nicht eingezogen werden. Dadurch wurden diese nicht aussgeführt.
Der Fehler wurde beseitigt und die Lastschriften konnten korrekt eingezogen werden.
Leider ist eine automatische Nachholung der Sparplan-Ausführung jedoch nicht möglich. Wenn Sie in diese Sparplanrate noch investieren möchten, dann bitten wir Sie, dies online als Sparplan-Einmalzahlung zu tun.
Für diese Umstände werden Ihnen 10 EUR auf Ihrem Verrechnungskonto gutgeschrieben.
Bitte entschuldigen Sie den Fehler und die damit verbundenen Umstände.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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13.03.2020
15:51
Hallo @Famous72,
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Mit dem Release am Wochenende wird es unter anderem auch für Überweisungen und Visa Secure Transaktionen Optimierungen geben.
Sie können alle geplanten Änderungen unter folgendem Link noch einmal nachlesen:
https://www.consorsbank.de/ev/Transversal/release/optimierung-downtime-maerz-2020?icid=HOM-124
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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12.03.2020
16:14
Hallo @FDI,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne habe ich Ihre Anfrage an die Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle informieren.
Viele Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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03.03.2020
16:11
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Liebe Community,
Unter dem folgenden Link erhalten alle Kunden Informationen zu den doppelt ausgeführten Sparplänen:
https://www.consorsbank.de/ev/Transversal/kundeninformation-sparplanausfuehrung
Wir bitten nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten für Entschuldigung.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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03.03.2020
16:03
Hallo @HELPINGHANS,
für Kontolöschungen bieten wir ein Formular an. Sie finden es im Formularcenter im jeweilgen Kontenbereich:
https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/Formulare?tcid=TST-287
Der angebotene Online - Kontowechselservice ist leider nicht für den internen Wechsel konzipiert. Die Consorsbank bietet Ihnen jedoch Unterstützung in Form einerChecklise für die Wechselhilfe und eines Formulares an. Diese sind ebenfalls im Formularcenter im Bereich des Girokontos zu finden.
Lieben Gruß
CB_Susan
Community-Moderatorin
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03.03.2020
15:39
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Hallo @Roadrunner123,
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Sie haben Recht, dass die Ordertypen FOK (Fill or Kill) oder IOC (Immediate-or-Cancel) nicht über Tradegate und nur bei Xetra zur Auswahl stehen.
Die genannten Ordertypen mit den Links zu den entsprechenden Videos waren im Beitrag als allgemeiner Hinweis gedacht. Sie bieten die Möglichkeit die Ausführungen der Order zu steuern, allerdings nur bei den Börsenplätzen, welche die Ordertypen auch anbieten.
Die Consorsbank selbst hat keinen Einfluss auf die Ausführung einer Order. Dies wird direkt von dem jeweiligen Börsenplatz durchgeführt. Fragen bzw. Beschwerden zu einzelnen Ausführungen können über die jeweilige Handelsüberwachungsstelle gegeben werden. Über den Link https://www.tradegate.de/kontakt.php können Anfragen zu Tradegate direkt geklärt werden.
Ihren Hinweis zur Auswahl des Handelsplatz habe ich intern gerne weitergegeben.
Liebe Grüße
CB_Susan
Community-Moderatorin
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