Dokumente im Onlinearchiv lassen sich nicht öffnen

[remama]

Ich habe zwei gleich konfigurierte PCs und auf beiden läuft die Consorsbank-App eigentlich einwandfrei. Nur bei einem PC (WIN10, Google Chrome - alles neueste Versionen) kann ich die Dokumente aus dem Onlinearchiv jedoch nicht öffnen. Nach anklicken des Dokuments bzw. pdf-Symbols wird der Bildschirm dunkel. Das Dokument öffnet sich offenbar nicht. Popups für Consorsbank sind freigeschaltet. Daran kann es eigentlich nicht liegen. Beim Wechsel auf Edge funktionierte es ein einziges Mal. Nach Import der Lesezeichen von Goggle Chrome hatte ich aber auch mit diesem Browser das gleiche Problem. Könnte Kaspersky-Internet-Security dafür verwantwortlich sein? Dann wäre aber die ganze Consors-Seite davon betroffen.

Wer kennt dieses Problem und hat evtl. eine Lösung parat?

[CB_Stephan]

Hallo @remama

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Als Moderatoren haben wir keinen Einblick in Kundendaten.

Da allgemeine Probleme weder bei unserer SecurePlus App noch bei der normalen Consorsbank App bekannt sind, bitten wir Sie ,sich einmal an unseren technischen Support zu wenden.

Unter der Rufnummer 0911/369 3000 erreichen Sie Kollegen, die Sie gerne entsprechend weiterverbinden.

Viele Grüße

CB_Stephan
Community Moderator