Werte Community Moderatorin,
zunächst einmal möchte ich an dieser Stelle betonen, dass ich ein sehr zufriedener Kunde Ihres Instituts bin.
Leider muss ich jedoch konstatieren, dass Ihr sonst vorbildlicher Kundenservice der aktuellen Situation um die obige Thematik nicht gewachsen ist. So warte ich immer noch auf einen Rückruf zur Problematik. Zwischenzeitlich habe ich Kontakt mit Ihrer Konzerntochter Cardif in Stuttgart aufgenommen. Im Beschwerdemanagement ist dieser Sachverhalt wohl nocht nicht "aufgepoppt". Auch hier warte ich noch auf einen Rückruf.
Wie verhalten Sie (Consorsbank/Cardif) sich nun, wenn bei Versicherungsnehmern der Versicherungsfall eintritt, aber der Nachweis der ordnungsgemäßen Anmeldung des Gerätes nicht erbracht werden kann? Gibt es dann auch eine Entschuldigung, oder werden Sie aus Kulanz zahlen?
Ich halte es persönlich für falsch, ein Produkt weiter zu vermarkten, dessen reibungslose Abwicklung nicht sichergestellt ist. In ihrem Sinne hoffe ich, dass dies nicht zu Beschwerden bei einer zuständigen Behörde führt. In meinem Sinne hoffe ich auf die schnellstmögliche und direkte Lösung der Problematik Ihrerseits.
