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CB_Sonja
Community Manager
Beiträge: 3159
Registriert: 13.01.2014
Nachricht 11 von 28 (4.492 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

Liebe Community-Mitglieder,

 

hat sich in der Zwischenzeit etwas in dem Thema bei Ihnen getan?

Sollten Sie noch keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben, freuen wir uns über eine kurze Information von Ihrer Seite! Wir geben dass dann sofort zur Klärung weiter!

 

Herzlichen Dank für Ihr Feedback!

 

Beste Grüße,

Sonja

Community Moderator

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AlexFinance
Gelegentlicher Autor
Beiträge: 26
Registriert: 15.01.2016
Nachricht 12 von 28 (4.484 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

Hallo CB_Sonja,

 

Ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten

 

 

Gruß

 

Alex

CB_Sonja
Community Manager
Beiträge: 3159
Registriert: 13.01.2014
Nachricht 13 von 28 (4.475 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

Hallo @AlexFinance,

 

alles klar - danke für die Rückmeldung!

Ich gebe das gleich so weiter.

 

Viele Grüße,

Sonja

Community Moderator

Kagawa
Gelegentlicher Autor
Beiträge: 14
Registriert: 13.08.2015
Nachricht 14 von 28 (4.459 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

Ebenso bei mir - keine Benachrichtigung!

 

bontenackels
Gelegentlicher Autor
Beiträge: 5
Registriert: 21.03.2014
Nachricht 15 von 28 (4.430 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

[ Bearbeitet ]

Werte Community Moderation,

 

die Kommunikation hinsichtlich des Handyschutzbriefes ist eine Katastrophe.

Vor Wochen bat ich einen Ihrer Kollegen via chat darum, dass er sich der Problematik annimmt. Dies tat er nicht und verwies auf die Konzerntochter Cardif, an die ich mich doch bitte wenden solle. Die kurzen Dienstwege unter Konzerntöchtern scheinen überhaupt nicht zu funktionieren. Die Zusammenarbeit mit Ihrer Konzerntochter Cardif klappt überhaupt nicht. Als Kunde wird man hingehalten, der Sachverhalt wird beschwichtigt, oder man verweilt ewig in der Hotline. Man könnte den Eindruck gewinnen, dass dieses Vorgehen System hätte. Was passiert denn beim Eintreten des Versicherungsfalls? Dann ist auch keiner zuständig bzw. erreichbar? Ich bitte hier um dringende Klärung! Ebenso warte ich auch noch auf einen Rückruf Ihrerseits. Sie und Ihr Produkt erfahren hier gerade einen riesigen Reputationsschaden! Ich rate Ihnen dringend diese Probelmatik zu lösen.

 

 

jojo
Regelmäßiger Autor
Beiträge: 29
Registriert: 26.02.2014
Nachricht 16 von 28 (4.413 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

"hat sich in der Zwischenzeit etwas in dem Thema bei Ihnen getan?"

 

ich habe bereits vor Tagen darauf hingewiesen bis ich nach wie vor keine Bestätigungsmail erhalten habe. Was soll dann diese Frage??

 

ich hab nur noch eine Frage! Bekomme ich bei Kündigung der Goldkarte meine 60€ zurück?

 

 

CB_Jasmin
Moderator
Beiträge: 334
Registriert: 24.02.2015
Nachricht 17 von 28 (4.372 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

[ Bearbeitet ]

Hallo liebe Community-Mitglieder,

 

ihre Verärgerung kann ich persönlich nachvollziehen. Der aktuelle Stand Ihrer Handyversicherung ist leider für uns nicht einsehbar. Die verantwortlichen Kollegen stehen aber im engem Austausch mit unserem Partner. Es kam beim E-Mail-Versand zu Schwierigkeiten.

 

Man hat sich aber bereits für die Verzögerung bei uns entschuldigt und will die Versendung der Bestätigungs-E-Mail sehr bald nachholen.

 

Dementsprechend bitte ich Sie an dieser Stelle noch einmal um ein wenig Geduld.

Sofern Sie nächste Woche noch keinerlei Bestätigungsschreiben erhalten haben sollten, bitte ich Sie, sich direkt an Ihr Betreuungsteam zu wenden. Die Kollegen gehen der Sache natürlich nach.

 

Die Gebühr in Höhe von 60,00 EUR bezieht sich auf ein Jahr. Eine Erstattung wird nicht vorgenommen. Ich bitte Sie um Verständnis.

 

Freundliche Grüße aus Nürnberg,

 

Jasmin

Community Moderator

 

bontenackels
Gelegentlicher Autor
Beiträge: 5
Registriert: 21.03.2014
Nachricht 18 von 28 (4.363 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

[ Bearbeitet ]

Werte Community Moderatorin,

 

zunächst einmal möchte ich an dieser Stelle betonen, dass ich ein sehr zufriedener Kunde Ihres Instituts bin.

 

Leider muss ich jedoch konstatieren, dass Ihr sonst vorbildlicher Kundenservice der aktuellen Situation um die obige Thematik nicht gewachsen ist. So warte ich immer noch auf einen Rückruf zur Problematik. Zwischenzeitlich habe ich Kontakt mit Ihrer Konzerntochter Cardif in Stuttgart aufgenommen. Im Beschwerdemanagement ist dieser Sachverhalt wohl nocht nicht "aufgepoppt". Auch hier warte ich noch auf einen Rückruf.

 

Wie verhalten Sie (Consorsbank/Cardif) sich nun, wenn bei Versicherungsnehmern der Versicherungsfall eintritt, aber der Nachweis der ordnungsgemäßen Anmeldung des Gerätes nicht erbracht werden kann? Gibt es dann auch eine Entschuldigung, oder werden Sie aus Kulanz zahlen?

 

Ich halte es persönlich für falsch, ein Produkt weiter zu vermarkten, dessen reibungslose Abwicklung nicht sichergestellt ist. In ihrem Sinne hoffe ich, dass dies nicht zu Beschwerden bei einer zuständigen Behörde führt. In meinem Sinne hoffe ich auf die schnellstmögliche und direkte Lösung der Problematik Ihrerseits.

Totti
Enthusiast
Beiträge: 340
Registriert: 18.12.2014
Nachricht 19 von 28 (4.325 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

@CB_Jasmin

 

Zitat:<<

Kreditkarte vorzeitig kündigen: Bekomme ich die Jahresgebühr zurück?

Bei Kreditkarten fällt für gewöhnlich eine Jahresgebühr an, die im Vorfeld zu entrichten ist. Davon ausgenommen sind lediglich die kostenlose Kreditkarten, bei denen keine Jahresgebühr anfällt. Wenn Sie die Karte vorzeitig, also vor Ablauf des Jahres (Kreditkartenvertrags) bzw. unterjährig kündigen, dann wird Ihnen die zu viel entrichtete Jahresgebühr für den nicht genutzten Zeitraum anteilig zurückerstattet (BGB § 675h Absatz 3).>>

 

Quelle: http://www.kreditkarten.net/ratgeber/kreditkarte-kuendigen.html

 

VG Totti

jojo
Regelmäßiger Autor
Beiträge: 29
Registriert: 26.02.2014
Nachricht 20 von 28 (4.300 Ansichten)

Betreff: Goldkarte Handyschutzbrief

Hallo Totti
Vielen Dank!!

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