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Hallo @CB_Christel... Die Antwort zeigt, dass Sie scheinbar den ganzen Thread nicht gelesen haben... Schon bei dem ersten Problem hat die überweisende Bank erst wieder Infos geben können, nachdem die consorsbank den Betrag zurückgehen hat lassen... Sehr wohl war es aber möglich - nach ca. 20 Telefonaten - dass einzelne, wohl besser qualifizierte, Mitarbeiter in Ihrem Haus einen versuchten Geldeingang registriert haben oder das sehen konnten... Ich finde das allergrößte Problem Ihrer Bank ist die Personalstruktur... Da sitzen scheinbar irgendwelche Callagents irgendwo in der Pampa, ebenso wie die Socialmedia-Leute hier... Egal was man fragt, niemand hat den Zugriff auf Daten, die man aber gerade braucht... Das wird dann erst "nach oben eskaliert" und man wartet immer vergebens auf den versprochenen Rückruf... Klar seid ihr günstiger als andere Banken, aber da rufe ich an, jemand schaut im System und kann dann auch Wünsche und Änderungen direkt vornehmen. Günstig muss nicht immer billig sein und der Kundenservice leidet umso mehr, wenn man externe Supporter ins Boot holt, die nix aber auch garnix selbst machen können... In diesem Sinne... Auf Wiedersehen... ... Mehr anzeigen

Und weiter gehts... Jetzt warte ich seit drei Tagen auf eine definitiv korrekte Überweisung meiner Mutter auf das Konto der Bank hier (dürfen wir deren Namen eigenltich auch nicht nennen?)... Die Überweisung über mehrere tausend Euro kommt von der Bank mit dem "s" und dem Punkt drüber...  Seltsam ist, dass das Gehalt von der gleichen Bank nicht mal ein - zwei Stunden nach Anweisung auf dem Konto ist. Irgendwas läuft hier entschieden falsch! Wenn das Geld auch wieder zurückgeht, weil die BIC falsch ist (was man immer noch nicht angeben muss, bei innerdeutschen Überweisungen, egal was das Team am Telefon immer erzählt), dann war das definitiv die letzte Überweisung, die jemals von mir bei der consorsbank eingeht! Postident ist schon gemacht bei einer anderen Bank, warte nur noch auf die Kontodaten, damit ich diesem Jammertal hier entfliehen kann. So viel Probleme hatte ich nicht mal bei rein ausländischen Banken oder der Dorfklitsche von nebenan! ... Mehr anzeigen

Ich hab DICH die ganze Zeit verstanden... Ja man braucht keine BIC bei Inlandsüberweisungen... Die Consorsbank behauptet aber, dass es so ist! Und trotzdem ging es ohne BIC... Aber erst beim zweiten Mal, beim ersten Mal haben sie das Geld einfach nicht angenommen, weil angeblich die BIC fehlte. ... Mehr anzeigen

Das Geld kam aus dem Inland, weswegen sich die andere Bank auch die Ganze Zeit gewundert hat, was das mit der BIC soll... Ebenso wie ich...   Und entgegen aller Aussagen der Consorsbank kam es ja jetzt doch an, trotz angeblich falscher BIC! ... Mehr anzeigen

Und als Beweis, wie gut informiert selbst ihre "Vorgesetzten" sind, kam das Geld heute an... Obwohl der nette "Vorgesetzte"  gestern noch meinte, dass das ja garnicht ankommen kann wegen der BIC und dass das Geld automatisch zurückgeht...   Dieter Nuhr sagte mal: "Wenn man keine Ahnung hat..."     ... Mehr anzeigen

Immerhin ist die Consorsbank da konsequent und lässt dann auch keine Geldeingänge zu 😉   Siehe https://wissen.consorsbank.de/t5/Girokonto-Zahlungsverkehr/Consorsbank-l%C3%A4sst-Geldeingang-zur%C3%BCckgehen-und-weiss-es-angeblich/td-p/51107/jump-to/first-unread-message ... Mehr anzeigen

Und wie vermutet, die Überweisung ging zurück! Folgende Probleme treten jetzt auf: - Wir verschieben zum dritten Mal einen Termin, der von dieser Überweisung abhängt! - Die "andere Bank" bekommt in 2,5 Wochen Unterlagen von uns, die wir aber erst nach oben genanntem Termin gekommen! - Die Nerven liegen langsam echt blank!   Erst das beharrliche Drängen auf einen Vorgesetzten an der Hotline führte wieder zu dieser ominösen EilüberweisungsBIC, welche es irgendwie nur hier gibt und bei der man es nicht für nötig hält, sie den Kunden mal mitzuteilen BEVOR man 2 mal automatisch Geld abweißt...   Ich werde jetzt folgende Möglichkeiten versuchen (in dieser Reihenfolge) : - Die andere Bank dazu bewegen, das Geld auf ein anderes Konto zu überweisen. Dort gibt es keine solchen Probleme und da nimmt man Geld auch ohne veränderte BIC an! Falls dies nicht geht: - Zum dritten Mal versuchen, dass die Consorsbank Geldeingänge akzeptiert! Mit neuer BIC, mit viel Daumendrücken und mit ziemlich schlechter Laune!    Danach wird folgendes passieren: Das komplette Geld wandert zum Empfänger und das restliche Geld auf meine neue Bank!  10 Cent für jedes "da sind mir jetzt die Hände gebunden" oder "ich muss das an die Fachabteilung weitergeben", dann hätte ich jetzt die Summe schon zusammengespart und bräuchte den Geldeingan nicht mehr. Nichtmal der vermeintliche Vorgesetzte kann was tun, denn "das passiert alles automatisch"... Mit Wehmut trauere ich da der Zeit der alten, teuren Konten bei den großen Banken nach, wo aber tatsächlich der Ansprechpartner alles selbst machen konnte, ohne zu delegieren oder zu eskalieren, wo man noch ein Telefon in die Hand nahm und die Probleme des Kunden löste. Da hätte man z.B. sich bei der anderen Bank über die Summe informiert und dem Kunden aus Kulanz einen kurzzeitigen Dispo gegeben, nachdem man mehrfach die Dringlichkeit geschildert bekam... Hach was waren das für Zeiten... Callcenter, Fluch der Neuzeit... ... Mehr anzeigen

Wissen Sie... Diese Information hat genau drei Tage und ca. 20 Anrufe gedauert... Keiner davon kam als versprochener Rückruf, wir mussten allesamt selbst tätigen. Ich habe von der Santander schon mehrer Überweisungen bekommen - immer wieder wechselnde Banken und keine dieser Überweisungen kam zurück. Fakt ist: Wenn man uns bereits am Freitag den Grund genannt hätte, warum diese erste Überweisung zurückgegangen ist, hätte die Santander nicht erneut angewiesen und diese Überweisung geht dann wahrscheinlich morgen zurück! Es gibt genauso viele Aussagen wie Anrufe, lediglich bei zwei Anrufen wurde die andere BIC genannt, zweimal wurde einfach auf Blitzüberweisung hingewiesen ohne andere BIC und die restlichen Mitarbeiter hatten einfach "keinen Eingang finden können" oder haben "die andere Abteilung mit höchster Prio" verständig ohne dass uns jemals einer zurückgerufen hat! Wie gesagt, wenn da der erste Anruf von einem fähigen Mitarbeiter beantwortet worden wäre, hätten wir nicht zwei Termine verschieben müssen, nicht 20 mal anrufen und hätten auch noch bessere Nerven... Ich habe jetzt seit über dreissig Jahren Konten bei den unterschiedlichen Banken, aber sowas hatte ich noch nie erlebt! Bitte haben Sie Verständnis, dass es mir nicht logisch erscheint, warum man eine Blitzüberweisung nur an einer bestimmten BIC annehmen kann! Das hat keine andere Bank, das ist reine Schikane! Verstehen Sie bitte, dass ich mit dieser aktuellen Lösung keinesfalls zufrieden bin. Es scheint ja noch nicht mal möglich sein in der vermeintlich "eigenen" Bank mal ein Auge zuzudrücken und eine Überweisung auf der normalen BIC anzunehmen. So geht Service eben nicht! ... Mehr anzeigen

Und kaum schreibt man hier einen Eintrag, kommt eine EMail zu meinem Anliegen, aber auch wieder eher unbefriedigend:   "[...]Zunächst entschuldigen wir uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungszeit. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Anliegen per E-Mail nicht entgegennehmen. [blablabla]Alternativ setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.[...]"   Interessanterweise antwortet die Bank per EMail... Sollte ich eigentlich aus Sicherheitsgründen nicht entgegennehmen, oder? 😉 ... Mehr anzeigen