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CB_Mine
30.01.2025
Moderator
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Lösungen
18.12.2020
11:13
1 Like
Hallo @DerBietigheimer,
wie @stocksour bereits richtig schrieb, haben einige Kunden eine Gutschrift erhalten.
Für den Verkauf der Teilrechte fallen Gebühren gemäß Preis-/Leistungsverzeichnis an. Diese liegen bei 1 % vom Kurswert, mindestens jedoch 2,50 EUR. Die Teilrechte wurden zu einem Kurs von 14,171521 EUR abgerechnet.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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17.12.2020
15:18
Hallo @Namerforderlich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Anfrage zur Abfolge der Sparplanausführungen haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns auf diesem Weg wieder bei Ihnen.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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14.12.2020
15:44
Hallo @Andreas_M,
vielen Dank für Ihre Beiträge zu Ihrem, leider missglückten, Depotübertrag. Selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie eine schnellstmögliche Klärung wünschen. Wir als Community-Moderatoren können Sie hierzu allerdings nur sehr bedingt unterstützen, da wir keine Einsicht in Ihre Kontodaten nehmen können.
Ohne an dieser Stelle darauf eingehen zu wollen, wo und bei wem der Fehler des fehlgeschlagenen Übertrags lag, bitte ich Sie lediglich noch um ein wenig Geduld. Da Sie sich bereits an die Kundenbetreuung gewendet haben, gehe ich davon aus, dass Ihr Anliegen bereits den verantwortlichen Kollegen vorliegt.
Bevor Sie nun also weitere Schritte gehen, möchten wir Sie bitten, den Kollegen die Möglichkeit zur Bearbeitung und Rückinformation an Sie zu geben.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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10.12.2020
16:35
Hallo @MHem,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Sofern Sie den Übertrag Ihrer Verlustverrechnungstöpfe bei Ihrem Löschungsauftrag angegeben haben, werden diese entsprechend übertragen. Allerdings haben wir als Community-Moderatoren keine Möglichkeit, auf Ihre Kundendaten zuzugreifen, so dass wir Ihnen hier keine verbindlichen Informationen zu Ihrem Fall geben können.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen gerne unter 0911 369 3000 an meine Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung. Diese haben die Möglichkeit, Ihr Anliegen direkt zu prüfen und können Ihnen ebenfalls mitteilen, ob der Übertrag durchgeführt wurde.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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19.11.2020
15:58
Hallo @Stekue,
für die Abbestellung des Postversands melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung unter 0911 369 3000. Die Kollegen können die Umstellung direkt für Sie veranlassen, so dass Sie zukünftig Ihre Post ausschließlich per OnlineArchiv erhalten.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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19.11.2020
14:44
Hallo @Tomato,
willkommen in unserer Community.
Ich habe Ihre Anfrage zum Funktionsumfang an die verantwortlichen Kollegen im Haus weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, melden wir uns an dieser Stelle wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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24.09.2020
16:11
Hallo @inogeims, vielen Dank für Ihren Beitrag und willkommen in unserer Community. Eine spezielle Übersicht, in Form eines Versionsverlaufs über durchgeführte Updates der letzten Releases, stellen wir in dieser Form tatsächlich nicht zur Verfügung. Hier finden Sie jedoch einige Informationen über die Features, die mit dem letzten Update implementiert wurden. Diese Seite ist jedoch nur temporär verfügbar. In der mobilen Consorsbank-App finden Sie nach dem Öffnen, links oben ebenfalls einen kurzen Überblick über die letzten Änderungen. Wenn Sie "mehr erfahren" anklicken werden Sie automatisch auf die Seite "Unterwegs immer dabei" weitergeleitet. Unten auf der Seite findet sich die Registrierkarte "Neuerungen". Alle Informationen des letzten Releases in Verbindung mit der App sind hier zu finden. Vielleicht hilft Ihnen das ein wenig weiter. Viele Grüße CB_Mine Community-Moderatorin
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27.08.2020
15:35
Hallo @Mike-Ulm,
willkommen in unserer Community.
Informationen zu einem allgemeinen Fehler liegen uns zur Zeit nicht vor.
Darüber hinaus hat sich an dem, von @CB_Susan beschriebenen, Weg zur Fehlerbehebung in diese Thread nichts geändert. Die Vorgehensweise ist also noch identisch.
Sofern Sie bisher keine Lösung gefunden haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, dass Sie sich mit dem Technischen Support in unserem Haus in Verbindung setzen. Die Kollegen sind Montags bis Freitags in der Zeit von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter 0911 369 3000 telefonisch für Sie erreichbar.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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27.08.2020
14:30
Hallo @Paulchen1892,
willkommen in unserer Community.
Gerne haben wir Ihr Anliegen an die verantwortlichen Kollegen im Haus weitergeleitet. Sobald wir nähere Informationen zu der fehlenden Auswahl des Brokers haben, melden wir uns an dieser Stelle wieder bei Ihnen.
Bis dahin viele Grüße und eine schöne Restwoche!
CB_Mine
Community-Moderatorin
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30.07.2020
15:48
1 Like
Hallo @Graba, willkommen in unserer Community. Das von Ihnen beschrieben Szenario ist tatsächlich nicht sehr praktisch und häufig nicht umsetzbar. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden eine Alternative an. Für die Abhebung von höheren Beträgen, besteht die Möglichkeit eine Auszahlung über unseren Kooperationspartner der Reisebank AG, die in jeder größeren Stadt ansässig ist, bei uns zu beauftragen. Über die Homepage der Reisebank können Sie die Suchfunktion (mit einem Standortzeichen gekennzeichnet) nutzen um die nächste Filiale in Ihrer Nähe zu finden. Sie können Abhebungen in Höhe von bis zu 25.000,00 EUR veranlassen. Je Filiale gilt ein täglicher Maximalbetrag von 25.000 EUR. Für die Beauftragung einer Auszahlung melden Sie sich einfach unter 0911 369 3000 bei meinen Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung und geben an, wann Sie welchen Betrag, wo erhalten möchten. Beträge bis 5.000,00 EUR haben einen Annahmeschluss bis 15:00 Uhr für die Auszahlung am nächsten Geschäftstag. Beträge ab 5005,00 EUR benötigen eine längere Vorlaufzeit von 3 Tagen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Beauftragung. Vielen Dank und viele Grüße CB_Mine Community-Moderatorin
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16.07.2020
16:20
Hallo @veto64,
derzeit sind uns keine Probleme mit der Performance unserer Website bekannt. Daher können wir nur vermuten, dass es sich ggf. um individuelle Einstellungen Ihres Browsers handelt, der Schwierigkeiten bei der Ansicht erzeugt.
Um Ihnen diesbezüglich weiterhelfen zu können, melden Sie sich am besten bei unserem Technischen Support unter 0911 369 3000. Die Kollegen der Technik sind wochentags von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie erreichbar.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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16.07.2020
15:42
Hallo @kawum,
wie bereits per PN mitgeteilt, haben wir Ihre Reklamation an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Folgendes können wir Ihnen hierzu mitteilen.
Grundsätzlich gilt, dass bei einem Depotübertrag mit Gläubigerwechsel und Schenkung zwingend die Angabe einer Steueridentifikationsnummer erforderlich ist. Dies gilt für den ursprünglichen Depotinhaber sowie die Inhaber des Empfängerdepots. Ohne diese Angaben ist ein Übertrag leider ausgeschlossen.
Anhand Ihrer Schilderungen ergibt sich, dass Sie lediglich Bruchstücke auf ein weiteres internes Depot übertragen wollten. Die Angabe einer Steueridentifikationsnummer ist hier (da kein Gläubigerwechsel) nicht zwingend erforderlich. Die Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung hätten Ihre Weisung nach erfolgreicher Legitimation durchaus entgegennehmen können. Ihre Kritik können wir daher sehr gut nachvollziehen.
Als Community Team ist es uns nicht möglich Konto-, Depotdaten einzusehen. Ich hoffe, dass der Übertrag in der Zwischenzeit komplett und erfolgreich abgeschlossen wurde.
Eine schöne Restwoche!
CB_Mine
Community-Moderatorin
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06.07.2020
16:05
Hallo @Tubecrusher,
vielen Dank für Ihre Anfrage und willkommen in unserer Community.
Ihre Anfrage haben wir an die verantwortlichen Kollegen im Haus weitergeleitet. Sobald wir eine Information hierüber erhalten haben, melden wir uns an dieser Stelle wieder bei Ihnen.
Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit telefonisch an Ihr persönliches Betreuungsteam unter 0911 369 3000 wenden.
Einen guten Start in die Woche!
CB_Mine
Community-Moderatorin
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06.07.2020
16:01
1 Like
Hallo @santiago70,
grundsätzlich können Bruchstücke aus klassischen Investmentfonds an den Emittenten zurück gegeben werden. Allerdings besteht hier derzeit ein uns bekannter Fehler, der mit dem nächsten Release am 18.07.2020 behoben werden soll.
Nicht davon betroffen sind bspw. ETFs. Diese können Sie ganz regulär online verkaufen. Sollte sich Ihre Anfrage auf einen ETF beziehen, ist dieser börsengehandelt und kann somit nicht an die Fondsgesellschaft zurück gegeben werden. Hier wählen Sie dann also Ihren gewünschten Handelsplatz aus. Bruchstücke werden immer kostenfrei verkauft. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen daher nicht.
Bei näheren Fragen zu einzelnen Positionen in Ihrem Depot, die sie online nicht verkaufen können, melden Sie sich am besten direkt telefonisch bei den Kollegen Ihres Betreuungsteams. Diese können das entsprechende Papier für Sie prüfen.
Einen guten Start in die Woche!
CB_Mine
Community-Moderatorin
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06.07.2020
14:19
Hallo @Zaurul,
da uns aus dem Community-Team hierzu keine neueren Informationen vorliegen, habe ich Ihre Anfrage an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Sobald wir eine Information erhalten, melden wir uns an dieser Stelle wieder bei Ihnen.
Alternativ können Sie sich natürlich auch an die Kollegen des Technischen Supports unter 0911 369 3000 wenden.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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06.07.2020
14:10
Hallo @Martin63,
richtig, ohne ein mobiles Gerät mit registrierter SecurePlus App können Sie kein zweites Gerät hinterlegen.
Wenn Sie also ein neues Handy in Betrieb nehmen, oder versehentlich die App auf Ihrem aktuellen Handy deinstallieren, ist es erforderlich die Verknüpfung in unseren Systemen zu Ihrem vorherigen mobilen Endgerät zu löschen. Dies kann allerdings ausschließlich über die Kundenbetreuung erfolgen.
Bitte melden Sie sich daher zur Derigistrierung unter 0911 369 3000 bei meinen Kollegen der Kundenbetreuung. Anschließend ist dann eine Registrierung Ihres neuen Handys möglich.
Vielen Dank und viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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19.06.2020
16:21
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Hallo liebe Community. Aufmerksam haben wir Ihre Diskussion zu diesem Thema verfolgt und entsprechende Rückfragen an das verantwortliche Team in unserem Haus gestellt. Nachfolgende Informationen leiten wir gerne an Sie weiter: Die Consorsbank bietet bis auf wenige Ausnahmefälle keine Wahldividenden an. Daraus resultiert also auch das Fehlen einer entsprechenden Information an unsere Kunden. Sie haben allerdings Recht, dass hier noch eine Verbuchung von neuen Aktien aussteht. Momentan gibt es noch ein paar Hürden in der Abstimmung, da unsere Lagerstellen unterschiedliche Bezugsverhältnisse bei der Gutschrift verwendet haben und auch teilweise noch Aktien fehlen. Die Gutschrift der Aktien wird voraussichtlich nächste Woche erfolgen. Solange bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Bei weiteren Fragen zu diesem Thema, hilft Ihnen natürlich auch telefonisch Ihr persönliches Betreuungsteam weiter. Ich wünsche Ihnen allen ein sonniges Wochenende. Viele Grüße CB_Mine Community-Moderatorin
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19.06.2020
13:53
Hallo an alle,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Das Problem ist bereits bekannt und es wird mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet. Dies wird jedoch noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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29.05.2020
14:33
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Hallo @fatal,
hallo liebe Community,
als Kunde unseres Hauses können Sie 2 Tagesgeldkonten bei uns führen. Diese führen Sie entweder in einem Verbund mit Verrechnungskonto-/Depot als Unterkonto, oder als sogenannte "Standalone"-Lösung. Die Beantragung nehmen Sie einfach online in Ihrem Login-Bereich vor oder Sie wenden sich telefonisch an uns. Für Verrechnungskonten mit zugehörigen Depots haben wir zunächst keine maximale Anzahl gesetzt.
Darüber hinaus findet bei Eröffnung eines Anlagekontos (Tagesgeldkonto/Verrechnungskonto-/depot) keine SCHUFA-Meldung statt. Der Bonitätscheck ist lediglich für das Girokonto erforderlich. Die Begrenzung liegt hier bei 2 Girokonten pro Person. Ist also gedeckelt. Ein möglicher negativer Effekt bei der SCHUFA sollte sich also in Grenzen halten.
Aus diesem Grund ist auch lediglich beim Eröffnungsantrag des Girokontos auf Seite 4 die SCHUFA-Klausel enthalten. Bei einer Eröffnung über das Web wird dies entsprechend abgefragt. Widersprechen Sie dieser Klausel kann das Girokonto nicht eröffnet werden. Wenn alle Unterlagen/Angaben zur Eröffnung vorliegen, erfolgt eine Anfrage bei der Schufa, um die erwähnte Bonität zu prüfen. Alle eröffneten Girokonten werden an die SCHUFA gemeldet. Des Weiteren werden folgende Geschäftsvorfälle gemeldet:
- Löschungen
- Namensänderungen
- Adressänderungen
- verschiedene Negativmerkmale im Rahmen der Kontoführung (Credit)
Bei Bevollmächtigten erfolgt keine SCHUFA-Anfrage, da nur der Kontoinhaber für Verbindlichkeiten haftet.
@DerBietigheimer - Es ist nicht gesetzlich verpflichtend, die Klausel zu unterschreiben. Jedoch werden in unserem Haus, wie oben ausgeführt, keine Girokonten ohne Einverständniserklärung oder Unterschrift eröffnet.
Ich hoffe, meine Ausführungen helfen Ihnen weiter.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
CB_Mine
Community-Moderatorin
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29.05.2020
14:30
Hallo @timvdh,
willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren ersten Beitrag.
Ihr Anliegen haben wir zum Anlass genommen und uns bei den verantwortlichen Kollegen des Eurex-Teams erkundigt.
In der Tat bieten wir derzeit zwei Versionen (Applet/HTML) des FutureTraders an. Eine App und API-Schnittstelle sind nicht vorhanden. Dass diese Modelle nicht mehr "State of the art" sind, ist uns bewusst und fließt in zukünftige Planungen mit ein. Allerdings können wir hierzu noch keine definitiven Aussagen tätigen.
Gerne unterstützt Sie aber unser Team aus langjährigen und erfahrenen Eurex-Händlern, die börsentäglich von 07:15 – 22:15 Uhr Orders von Privatkunden und Vermögensverwaltern entgegennehmen. Sie können sich also gerne telefonisch unter der 0911 369 7979 bei uns melden.
Viele Grüße
CB_Mine
Community-Moderatorin
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