Entschuldigung, Sonja, aber wenn ich das lese, geht mir gerade zum Wochenende mal die Hutschnur hoch... Das Kundenteam hat Einblick. Das Kundenteam informiert die Kunden aber nicht, wenn ein Problem bevorsteht, sondern erst im Nachgang, wenn das Problem bereits verursacht wurde. Das Kundenteam ist aber auch scheinbar nicht in der Lage, durch mangelhafte Kundenkommunikation in die Welt gebrachte Probleme wieder Rückgängig zu machen, sie fragen dann "weiter oben" nach und man erhält wieder nicht nachvollziehbare Rückmeldungen.... Das Kundenteam regt unter anderem an, bei Unzufriedenheit in die Community zu schreiben, das "werde dann möglicherweise warhgenommen"... Hallo?!?, ich arbeite, um meinen eigenen Kunden einen Top-Service zu bieten und wieviel Zeit soll ich bei Ihnen von Pontius zu PIllatus und wieder zurück rennen?... Nach meinem zweiten Protest in der Community erhielt ich wegen eines sanften Schimpfwortes einen drohenden Zeigefinger von Ihrer Kollegin... Meine Frage, ob wir denn in der Sache weiterkommen könnten, wurde erfreulicherweise von zwei Anrufen eines Ihrer Kollegen des Kundenbetreuungsteams beantwortet, der mir allerdings im zweiten Anruf unerfreulicherweise mitteilte, er habe nichts für mich erreichen können. Meine schriftliche Beschwerde ans Kundenteam wurde wie folgt beantwortet (meine Kommentare mit +++): Sehr geehrter Herr G., Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die betroffenen Kunden werden selbstverständlich von uns zum Vorgang angeschrieben. +++ falsch - sie werden nicht über einen drohenden Entzug des Dispo informiert (falls nicht folgende Regeln eingehalten werden...), sondern in dem Schreiben wird der Dispo einfach ohne Vorankündigung entzogen... Eine erneute Limitprüfung ist jederzeit möglich. +++ falsch - eine erneute Limitprüfung ist angeblich erst nach mehreren Monaten möglich Wenn Sie möchten, dass Ihr Verbesserungsvorschlag die zuständige Abteilung erreicht, bitten wir um Ihre Mithilfe: Stellen Sie bitte Ihren Vorschlag auf unserer Community im "Wissensbereich" ein: https://wissen.consorsbank.de/t5/Ideen/idb-p/ideen Folgende Vorteile haben Sie dadurch: - Sie können den Status Ihrer eingereichten Idee verfolgen. Das gilt auch für die Ideen anderer Kunden. - Sie können bei Umfragen zu Verbesserungen teilnehmen und erste Ergebnisse verschiedener Projekte einsehen und mitdiskutieren. - Sie können feststellen, ob Ihr Vorschlag auch für andere User interessant ist und erhalten von ihnen Feedback. +++ Das sind ja wundervolle Aussichten... +++ Ich finde KUNDENKOMMUNIKATION IST ALLGEMEIN EINE GUTE IDEE... Allerdings wenn man bei einer Bank, die an allen Ecken und Enden mit ihrer tollen Kommunikation wirbt, nicht in der Lage ist mit Hilfe des Kundenteams oder eines Entscheiders in leitender Funktion im Kundenteam eine Klärung herbeizuführen, weiß ich nicht was eine solche gute Idee bringen soll... Für Ihre Unterstützung bedanken wir uns vorab und wünschen Ihnen viel Freude in unserer Community und dem Wissensbereich. Machen Sie mit und gestalten Sie das Banking der Zukunft bei der Consorsbank mit! Haben Sie Fragen? Dann erreichen Sie Ihr persönliches Betreuungsteam montags bis sonntags von 07:00 bis 22:30 Uhr unter der Telefonnummer +49 911 369-3000. Bitte halten Sie für das Telefonat Ihre Kontonummer und Ihre gültigen Online-Zugangsdaten bereit. +++ das habe ich mehrfach gemacht. Und ich finde es weiterhin ebenso ein "Unding", dass man sich bei Consors als einziger mir bekannter Bank während eines Anrufs mit einem Auszug aus seiner Online-Banking-PIN legitimieren soll... Sonst heißt es immer "Sie werden niemals von einem unserer Mitarbeiter nach Ihrer PIN gefragt"... Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. +++ Danke! Freundliche Grüße Geschäftsbereich Privatkunden Kundenservice Susanne G.
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