Hallo @willlibaldus, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Beschreibung ist korrekt. In der Depotübersicht wird mit Mouseover ein kleines Fenster mit Chart und drei Kursangebote angezeigt. Dieser Chart ist in der Tat sehr klein. Mit einem Klick gelangen Sie jedoch auf den Snapshot. Dort sehen Sie die Darstellung deutlicher. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @schmucki, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und geben Ihnen Rückmeldung, sobald uns die Informationen dazu vorliegen. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @jockel60, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und geben Ihnen Rückmeldung, sobald uns die Informationen dazu vorliegen. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @R4D4, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell sind uns hierzu keine allgemeinen Probleme bekannt. Vermutlich handelt es sich deshalb um ein individuelles Problem, das wir ihm Rahmen der Community leider nicht klären können. Ich möchte Sie deshalb darum bitten, sich in diesem Fall direkt an unsere Kundenbetreuung zu wenden: 0911 – 369 30 00 Die Kollegen werden den Sachverhalt prüfen und bei einer Lösung behilflich sein. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @WolfgangM, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie auf unserer Informationsseite hinterlegt und von Ihnen korrekt beschrieben, ist eine Nutzung der SecurePlus App nur auf Android Versionen ab 5.0 (Lollipop) und höher möglich. Wir können Ihr Anliegen durchaus nachvollziehen und Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Gerne habe ich Ihren Verbesserungsvorschlag deshalb direkt an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Fnetfa, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge in unser zukünftiges Handeln mit auf. An dieser Stelle möchte ich Ihnen jedoch gerne erklären, weshalb wir uns für eine TAN Abfrage bei jedem Login entschieden haben. Es ist korrekt, dass der der Gesetzgeber eine Abfrage vom 2. Faktor für den reinen Zugriff auf das Girokonto theoretisch auch nur alle 90 Tage erlauben würde. Der 2. Faktor wäre dann jedoch an unterschiedlichen Stellen dennoch wieder nötig, je nach dem was der Kunde im Online-Banking tun möchte. Die technische Umsetzung wäre damit sehr komplex geworden und hätte die Sicherheit beim Login nicht erhöht. Damit der Login zukünftig grundsätzlich noch sicherer wird, aber dennoch einfach bleibt, haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Login abzufragen. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Hawkwind, vielen Dank für Ihren Hinweis. Aktuell ist uns kein allgemeiner Fehler bekannt. Womöglich handelt es sich deshalb um ein individuelles Problem, das wir im Rahmen der Community leider nicht klären können. Deshalb möchte ich Sie in diesem Fall bitten, sich direkt an unseren technischen Support zu wenden. Für die Kollegen wäre es zudem noch wichtig zu wissen, um welches System es sich handelt. Tritt der Fehler auf der Website oder im ActiveTrader auf? Bitte melden Sie sich mit den notwendigen Angaben unter der folgenden Rufnummer: 0911 – 369 30 00 Die Kollegen werden den Sachverhalt umgehend prüfen und nach eine Lösung für Sie suchen. Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @muskeludo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell sind uns hierzu keine allgemeinen Probleme bekannt. Unsere HBCI Schnittstelle ist erreichbar. Möglicherweise handelt es sich um ein individuelles Problem, dass wir im Rahmen der Community leider nicht klären können. Ich kann Ihnen hierzu jedoch mitteilen, dass die Hersteller der jeweiligen Software ihr Programm ebenfalls an die neuen Vorgaben anpassen müssen, damit die Finanzsoftware auch läuft. Es ist anzunehmen, dass die Hersteller der derzeit noch nicht funktionierenden Finanzprogramme bereits ein Update veröffentlicht haben oder sehr zeitnah ein Update bringen. Womöglich liegt das Problem an eine noch nicht durchgeführten Update. Ich möchte Sie in diesem Fall deshalb bitten, sich direkt an den jeweiligen Softwarehersteller zu wenden. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Snappy68, wie von AxeAge bereits beschrieben, müssen Sie sich in diesem Fall telefonisch an unsere Kollegen der Kundenbetreuung wenden: 0911 – 369 30 00 @AxeAge: vielen Dank dafür! Die Kollegen generieren Ihnen nach Legitimation (über Online PIN oder TAN aus dem SecurePlus Generator) eine neue PIN für die SecurePlus App und nennen Ihnen diese telefonisch. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @copperpenny, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell sind uns keine allgemeinen Probleme bekannt. Deshalb handelt es sich vermutlich um ein individuelles Problem, das wir im Rahmen der Community leider nicht klären können. Ich möchte Sie deshalb bitten, sich in diesem Fall nochmals an die Kollegen aus unserem Kundensupport zu wenden: 0911 – 369 30 00 Ohne den Fehler genau zu kennen, möchte ich Ihnen jedoch einen möglichen Lösungsansatz beschreiben. Bei ähnlichen Situationen hat es sich als hilfreich erwiesen, die App nach Deinstallation einmal neu zu installieren. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @renafula, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie Pooky korrekt beschrieben hat, war mit der Beschreibung meines Kollegen der alte TAN-Generator gemeint. @Pooky: vielen Dank dafür! Die Freigabe von Online-Kreditkartenzahlungen mit Visa Secure ist aktuell nur mit einer mobilen TAN möglich. Der alte TAN-Generator kann nicht mehr für die Freigabe verwendet werden. Aktuell laufen bereits die Vorbereitungen, dass Sie die Freigaben von Online-Kartenzahlungen mit Visa Secure in Zukunft auch mit den neuen SecurePlus Verfahren ( SecurePlus App / SecurePlus Generator) erteilen können. Bis dahin können Sie die Freigaben weiterhin über die mobile TAN durchführen. Bei Bedarf können Sie alle weiteren Informationen zum neuen SecurePlus Verfahren auch auf unserer Informationsseite nachlesen: https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Community, wie in diesem Thread beschrieben, kam es vermehrt zu Problemen mit der SecurePlus App, wenn das bereits registrierte Gerät getauscht wurde. Eine allgemeine Aussage, ohne den genauen Sachverhalt zu kennen, ist schwierig. Gerne hab ich mich mit meinen Kollegen hierzu ausgetauscht. So können wir, aus der Erfahrung ähnlicher Kundenberichte, folgende Info weitergeben. Die PIN für die SecurePlus App ist eine generelle PIN, die jeweils pro Kunde gemerkt wird. Ein „Löschen“ der App auf einem Gerät ändert damit noch nicht die PIN. Diese bleibt auch bei einer folgenden Registrierung der SecurePlus App identisch. Wenn das bereits registrierte Gerät getauscht wird, muss in den beiden PIN-Feldern somit wieder dieselbe PIN wie bei der SecurePlus App auf dem vorhergehenden Gerät verwendet werden. Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen. Anderenfalls melden Sie sich an dieser Stelle gerne noch einmal. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Inaktives Mitglied, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Schilderung ist korrekt, der SecurePlus Generator kann für die Konten einer Person, aber grundsätzlich nicht nur von einer Person verwendet werden. Auch ist korrekt, dass bei der SecurePlus App zunächst eine PIN erforderlich ist. Bei der Nutzung des Generators ist dies jedoch ebenfalls der Fall. Bei dem Generator selbst gibt es wie beschrieben keine PIN, jedoch gilt hier zu beachten, dass bei Verwendung des SecurePlus Generators immer auch der Konto-Login erforderlich ist um auf alle berechtigen Konten, die mit dem Generator verknüpft sind, zugreifen zu können. In Ihrem beschriebenen Fall würde somit der automatische Logout nach 5 Minuten greifen, um einen unberechtigten Zugriff zu verhindern. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @FloHa, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und geben Ihnen Rückmeldung, sobald uns die Informationen dazu vorliegen. Viele Grüße und einen guten Start in die neue Woche CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @AB10, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell sind uns keine allgemeinen Probleme bekannt. Möglicherweise handelt es sich um ein individuelles Problem, das wir im Rahmen der Community leider nicht klären können. Deshalb möchte ich Sie in diesem Fall bitten, sich direkt an unsere Kundenbetreuung zu wenden: 0911 – 369 30 00 Die Kollegen werden den Sachverhalt umgehend prüfen und versuchen, eine Lösung zu finden. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Grabenwaechter, vielen Dank für Ihre Anfrage. Es ist korrekt, dass die SecurePlus App eine 8-stellige TAN und der SecurePlus Generator eine 6-stellige TAN generiert. Das Problem bei der CFD App ist bereits bekannt, die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Sobald uns hierzu weitere Informationen vorliegen, werden wir in der Community entsprechend darüber informieren: https://wissen.consorsbank.de/t5/SecurePlus/Secure-Plus-App-und-Consorsbank-CFD-App-geht-nicht/td-p/86341 Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Liebe Communtiy, vielen Dank für Ihre Anfragen und Ihre Geduld. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bedauern, dass die Situation bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und gerne nehmen wir Anregungen und Verbesserungsvorschläge in unser zukünftiges Handeln mit auf. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Fragen zeitnah zu beantworten. Gerne möchte ich an dieser Stelle die folgenden Themen, die bereits innerhalb dieses Threads diskutiert wurden eingehen: TAN-Eingabe bei jedem Login Es ist korrekt, dass der Gesetzgeber theoretisch eine Abfrage vom 2. Faktor für den reinen Zugriff auf das Girokonto erlauben würde. Der 2. Faktor wäre dann jedoch an unterschiedlichen Stellen dennoch wieder nötig, je nach dem was Sie im Online-Banking tun möchten. Die technische Umsetzung wäre damit sehr komplex geworden und hätte die Sicherheit beim Login nicht erhöht. Damit der Login zukünftig grundsätzlich noch sicherer wird, aber dennoch einfach bleibt, haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Login abzufragen. Kosten des SecurePlus Generators Wir können nachvollziehen, dass Sie gerne einen TAN Generator weiterhin kostenlos von uns zur Verfügung gestellt bekommen möchten. Deshalb möchte ich Ihnen an dieser Stelle gerne erklären, warum der neue TAN-Generator nicht mehr kostenlos ist. Die Herstellung vom SecurePlus Generator ist aufwendiger als die des alten TAN Generators. Er enthält eine Kamera und muss das sogenannte dynamische Element enthalten, sprich: Sie müssen bei der Generierung der TAN gleich sehen können, zu welcher Transaktion die TAN gehört. Betrag und Empfänger werden angegeben. Wir haben den Preis von 19,95 Euro deshalb kostendeckend und fair gestaltet. Logout nach 5 Minuten Mit dem automatischen Logout ist die gesetzliche Vorgabe umgesetzt worden. Diese sieht ein automatisches Logout nach spätestens 5 Minuten vor, wenn in dieser Zeit keine Aktivität festzustellen ist. Damit wird ein fremder Zugang zum Konto verhindert, sofern die Abmeldung nicht erfolgt ist. Alle weiteren Informationen zu diesem Thema können Sie bei Bedarf auf unserer Informationsseite zum neuen SecurePlus Verfahren nachlesen. Parallel dazu finden Sie ebenfalls bereits einige Antworten zu diesem Thema in unserem Community-Bereich SecurePlus. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Inaktives Mitglied, vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihre Geduld. Gerne habe ich mich hierzu für Sie erkundigt. Nach dem Einschalten muss bei SecurePlus Generator keine PIN eingegeben werden. Auch ist korrekt, dass der SecurePlus Generator nur personenbezogen verwendet werden kann. Wir empfehlen jedoch das Gerät nach jeder Nutzung anschließend auszuschalten. Zum einen aufgrund der Batterieschonung, zum anderen stellt das sofortige Ausschalten ebenfalls ein Sicherheitselement dar. Denn angenommen man verlässt den Computer ohne die Login-Session zu beenden und der SecurePlus Generator liegt eingeschaltet daneben, wäre ein unberechtigter Zugriff möglich. Falls nach dem Einschalten keine Aktion durchgeführt wird, schaltet sich der SecurePlus Generator nach ca. 1 Minute selbständig aus. Nach dem Generieren einer TAN, wird diese ca. 1 Minute angezeigt und das Gerät geht in den QR-TAN Scan-Modus. Nach einer Minute schaltet sich das Gerät anschließend von selbst aus. Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen, anderenfalls melden Sie sich an dieser Stelle gerne noch einmal. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @mherweg, vielen Dank für Ihre Anfrage. Hierzu kann ich Ihnen mitteilen, dass in der SecurePlus App verschiedene Benutzer angelegt werden können. Damit kann die App auf einem Gerät auch von unterschiedlichen Personen verwendet werden. Jeder Nutzer verwendet ein eigenes Login. Die Funktion in der SecurePlus App heißt "Benutzer hinzufügen".   Alle weiteren Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Informationsseite zum SecurePlus Verfahren. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Marcolino, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist korrekt, dass der Gesetzgeber eine Abfrage auch nur alle 90 Tage theoretisch erlauben würde. Der 2. Faktor wäre dann jedoch an unterschiedlichen Stellen dennoch wieder nötig, je nach dem was Sie im Online-Banking tun möchten. Die technische Umsetzung wäre damit sehr komplex geworden und hätte die Sicherheit beim Login nicht erhöht. Damit der Login zukünftig grundsätzlich noch sicherer wird, aber dennoch einfach bleibt, haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Login abzufragen. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen