Sparplan anlegen, Einzug vom externen Konto

[toboka]

Obwohl die Summe meiner Sparpläne unter 1.000,- Euro pro Monat beträgt, erhalte ich eine gegenteilige Fehlermeldung:

"Wichtig! Es können insgesamt pro Monat nicht mehr als 1.000,00 EUR von externen Konten ... eingezogen werden."

Mit dem neu anzulegenden Sparplan überschreite ich die geannten 1.000,- Euro auch nicht.

Wer hat dazu evtl. eine Abhilfe, wobei ich keinen Dauerauftrag auf das Verrechnungskonto einrichten möchte?

Vielen Dank

[maultasch]

@toboka   diese Frage wird dir wahrscheinlich niemand aus dem Forum beantworten können.  Meine erste Anlaufstelle wäre der Kundenservice.

Vielleicht handelt es sich ja auch nur um ein temporäres (Software-/Daten-) Problem?? Wenn der Fehler bei den nächsten Versuchen weiter besteht, ist vielleicht doch irgendwo ein "Einzug" hinterlegt, der nicht offensichtlich ist. Oder eine Einmalzahlung, die noch nicht verbucht wurde und auf dein 1000er-Kontingent läuft?!?!

Da hier niemand auf dein Konto schauen kann, bleibt wohl nur der Anruf bei der Kundenhotline.

[CB_Evelin]

Hallo @toboka,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aktuell sind uns zu dem von Ihnen beschriebenen Sachverhalt keine allgemeinen Probleme bekannt.

Da wir hier in der Community leider keinen Zugriff auf Kundendaten haben, um Ihnen individuell weiterhelfen zu können, bitte ich sie, wie auch von @maultasch geschrieben, sich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Vielen Dank!

Viele Grüße

CB_Evelin
Community-Moderatorin

[Markinka]

Das Problem ist mir auch passiert nach dem ich mehrere Änderungen gemacht hatte. Es kam mir vor als ob das System die Änderungen nicht „vergessen“ hätte sondern aufsummiert hätte. Dann war das Limit von Euro 1.000 überschritten. Ich wartete einige Tage dann hat es wieder funktioniert.

Gruss

Mark

[maultasch]

@toboka   ..... wie ist jetzt die Auflösung des Rätsels?????