probleme bei buchung trotzdem "zahlung vorgemerkt"

[Herm]

Hallo,

bei der Buchung eines Hotelzimmers wurde der Vorgang aufgrund technischer Probleme extern abgebrochen. Dies nachdem die Zahlung über Kreditkarte (VISA) autorisiert war.

Nun steht trotzdem "Zahlung vorgemerkt".

Wird das automatisch freigegeben? Wie bekomme ich das wieder frei?

Vielen Dank

[CB_Kai]

Hallo @Herm,

eine falsche Buchung bzw. Vormerkung wird vom jeweiligen Zahlungsempfänger storniert.
Um der Sachverhalt, sofern noch aktuell, zu klären wenden Sie sich bitte an die telefonische Kundenbetreuung.

Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000

Beste Grüße

CB_Kai

[Herm]

Hallo Kai,

Danke für die Info.

Die Buchungsstelle (Hotelvermittler) hat mir telefonisch mitgeteilt, dass sie die

Kreditkarte nicht belasten werden da der technische Abbruch nachvollziehbar sei; den Vorgang aber auch nicht stornieren können.

Per Email habe ich hierzu nun eine Bestätigung erhalten. Wäre dies für consorsbank als Beleg ausreichend ?

LG

[CB_Kai]

Hallo @Herm,

die Aussage der Buchungsstelle ist insofern widersprüchlich, da eine fehlende Stornierung zu einer Belastung der Karte führt. Eine Löschung oder Stornierung der Buchung durch uns ist nicht möglich.

In diesem Fall bleibt nur der Weg die Zahlung mit dem über unsere Internetseite verfügbaren Formular zur Reklamation von VISA Umsätzen zu reklamieren. Dieses finden Sie hier.

https://www.consorsbank.de/content/dam/de-cb/editorial/PDF/Service-Beratung/Formulare/Girokonto/Giro...

Beste Grüße

CB_Kai

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