Problem mit Lastschrift

[wittmaha]

Hallo Consorsbank,

hallo Community,

ich habe das Problem, dass ein alter Geschäftspartner von mir plötzlich keine Lastschriften mehr abbuchen kann. 

Nach der ersten Rücklastschrift habe ich mich gleich mit der Consorsbank in Verbindung gesetzt und wollte wissen, was das Problem ist. Ich wollte auch ein unterschriebenes Lastschriftmandat an die Consorsbank weiterleiten, wobei ich die Aussage bekam, dass das nicht nötig sei. Mir wurde versichert, dass es beim nächsten Mal klappen wird.

Mittlerweile gab es für den Geschäftspartner 3 Rücklastschriften, deren Kosten dieser mir natürlich in Rechnung stellt.

Ich habe heute nochmal bei der Hotline angerufen, dort konnte mir bis jetzt auch nicht geholfen werden. Außerdem habe ich das SEPA Lastschriftmandat nochmal per E-Mail an die Kundenbetreuung geschickt.

Ich hab keine Ahnung was ich noch machen soll. Bin echt sauer!

Hatte jemand, am Besten die Consorsbank selbst, einen Tip für mich.

Danke

Harry

[schmucki]

@wittmaha 

Leider wird dir bei solchen "internen" und "persönlichen" Problemen hier niemand weiterhelfen können. Auch die Mitarbeiter der Consorsbank hier in der Community können nicht auf deine persönlichen Daten zugreifen oder etwas "nachsehen". Das kann nur und ausschließlich die Kundenbetreuung am Telefon.

Hast du denn man in dein Konto geschaut, ob dort evtl. eine Sperre vorliegt? Man kann bestimmte Gläubiger sperren. Es gibt die "negativ" und "positiv" Liste. Evtl. die Mitarbeiter der Kundenbetreuung am Telefon darauf mal ansprechen. Manchmal wissen die auch nicht alles sofort, da muss man mal "anstoßen"... 

[wittmaha]

@schmucki danke für die Rückmeldung.

Ich wollte nur mal anfragen, ob jemand den Fall schon mal hatte und irgendwas nachreichen musste. Die Kundenbetreuung konnte mir ja bis jetzt nichts genaues sagen.

Ich finde in der Kontoverwaltung keine Negativ bzw. Positiv Liste. 

Angeblich wollte sich heute nochmal jemand aus der Kundenbetreuung bei mir melden, dann frage ich bez. der Sperrliste nochmal nach.

Danke dir.

Gruß

Harry

[CB_Stephan]

Hallo @wittmaha,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir Community-Moderatoren haben keinen Zugriff auf Kundendaten, weshalb Ihnen in diesem Fall nur die Kollegen der Kundenbetreuung weiterhelfen können. Damit die Kollegen den Sachverhalt direkt prüfen können, benötigen diese noch die folgenden Informationen:

Um welche Beträge handelt es sich?
Wann kamen die Lastschrift zurück?
Wie lautet der Name des Geschäftspartners?

Bitte melden Sie sich mit den notwendigen Angaben direkt unter der folgenden Rufnummer: 0911 – 369 30 00

Die Kollegen werden das Problem gerne für Sie analysieren und bei der Lösung behilflich sein.

Viele Grüße

CB_Stephanie
Community-Moderatorin