Vor einigen Jahren fand ich bei einem meiner Lieferanten eine 10 Punkte- Liste: Was ist ein Kunde - > Google wird euch da helfen.
Dem Kundenservice von Consors kann ich nur unterbreiten sich zu einer Schulung zu begeben, was ist ein Kunde. Warum?
Der letzte Softwareupdate im Feb. war ein Gau. Der vorhergehende am Bretix. Die Reaktionszeit zwischen der Information an Consors und Aktivitäten bei Consors betrug knapp drei Tage.
Erbetene Rückrufe sind nach vier Tagen nicht erfolgt.
Der Computer verlangt die Kontoeingabe per Tastatur und die PIN per Spracheingabe: "Achten Sie bitte auf Klein- und Großbuchstaben" Bei einer Ansage?
Warum muss ich die Teilpin sagen, warum kann ich diese nicht eintippen? Ich denke da insbesondere an Personen mit Sprachproblem. Da meckert der Computer nur rum.
Und jetzt kommen wir zur Schulung. Meine Familie hat (noch) drei Portfolios bei Consors. Für die ich auch Berechtigt bin. Um gleich auf dem richtigen Konto zu sein, übernehme ich nach der Anmeldung die Kommunikation, hängt mit dem Sprachproblem des Kontoinhabers zusammen.
Der Kundenservice maßregelt mich, ich müsste mich mit meinem Konto anmelden. Wieso muss? Meine Tochter hat ein Problem und ich fungiere als Dolmetscher. Mit dem Tipp vom Kundenservice, wir sollen die Frage schriftlich einreichen können wir nichts anfangen. Ein weiterer Mitarbeiter schreibt dann, er könne per Mail keine Auskunft geben wir möchten doch bitte anrufen. Im Chat verhält es sich ähnlich. Und jedesmal die irrwitzige Nachricht, Danke das Sie uns schreiben wir melden uns in 48 Stunden.
Also unter Kundenservice erwarte ich was anderes
- Einheitliche Schriftgrösse innerhalb der Mails bei allen Absendern von Consors.
- Nicht, das müssen wir an die Fachabteilung weitergeben. Sondern wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Wenn Sie telefonisch nicht können machen Sie es schriftlich
- Schriftlich können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
- Wir werden die Angelegenheit prüfen. Sondern auch was machen.
- Sie dürfen da nicht.
- Das haben wir noch gar nicht bemerkt.
- Wir bitten um Entschuldigung für .... Jedesmal ein Euro und ich brauchte keine Aktien mehr.
- Der Mitarbeiter ist nicht erreichbar.
- Wir wissen nicht wann wir/er zurückrufen kann.
Und so weiter und so fort. Teilweise schlimmer als beim Finanzamt.
Vielleicht kommt ja was aus dieser Iddensammlung was beim CEO an.
Gruss Rudi
