Hallo Community,
aufgrund meiner Eheschließung habe ich einen neuen Namen und dieses auch mitgeteilt.
Die Vorgehensweise der consorsbank verwunderte mich vorerst, da mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Karten erst zerschneiden
Müsse und daraufhin neue Karten erhalten würde. Soweit so gut. Es wurde mir zwar mitgeteilt, dass ich für die nächste Zeit Bargeld bereithalten solle, jedoch wurde nicht auf den Zeitraum hingewiesen der zu überbrücken sei.
Ich bin nun davon ausgegangen, dass bereits alles im Vorhinein geregelt wurde, d. h. die Karten geprägt und zum Versenden vorbereitet, so dass einfach ausgeschlossen wird, dass zwei Karten aktiv im Umlauf sind.
Diesem Missverständnis könnte so einfach vorgebeugt werden, wenn nicht von nächster Zeit sondern klar 2-3 Wochen gesprochen wird und/oder im Brief stünde, dass die Karten erst dann geprägt und anschließend versendet werden.
Bei anderen Banken ist es so, dass ich meine Karte hätte weiter benutzen können, bis die neue eingetroffen wäre, so dass ich diese Art von Service einfach nur kritisieren kann, was durch einen Einzeiler im Brief vermeidbar gewesen wäre.
Mir persönlich nutzt das hier nichts, ich hoffe hier nur, dass andere Personen frühzeitig besser informiert werden, bzw die Vorgehensweise sich zukünftig ändert.
C. F.
