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Nerina · ‎13.07.2021

Dieses ominöse Formular habe ich auch nicht gefunden. Ich habe mich per E-Mail an "kundenbetreuung@consorsbank.de" gewendet. Nach 2 Wochen Wartezeit habe ich alles ausgedruckt und mit der guten alten Post direkt an die Geschäftsleitung in Nürnberg geschickt. Das Problem war dann innerhalb einiger Stunden gelöst.

Nerina · ‎08.06.2021

CB_Kai: Telefonieren hat hier wenig Sinn glaube ich - außerdem sind die Wartezeiten einfach zu lang. Es gab bei dieser ominösen "neuen" Abrechnung keinerlei Hinweis, ich hab den Vorgang nur zufällig bei meiner Statistik entdeckt, wo er mir eine tiefrote Zahl beschert hat. ☹️

Nerina · ‎07.06.2021

DE7576030080xxxxxxxxxx Ich poste unter Feedback, in der Hoffnung, dass "die Bank" hier reinschaut. Eine direkte Mailadresse für Anliegen dieser Art habe ich noch nicht gefunden. Folgende Merkwürdigkeit: Am 24.01.2020(!) kaufte ich 516 Stück von WKN LYX99G. Am 16.03.2020(!) kaufte ich weitere 76 Stück. Am 06.05.2020(!) verkaufte ich alle 592 Stück. Am gleichen Tag stornierte ich den Verkauf. Dieses Storno wurde nicht durchgeführt. Dieser Posten war nun nicht mehr in meinem Portfolio. Am 14.05.2021(!) verkaufte ich weiß nicht wer, nicht ich, diesen gleichen Posten von 592 Stück eines WP, das ich seit über einem Jahr nicht mehr besitze. Am gleichen Tag wurde dieser Verkauf von ich weiß nicht wem, nicht von mir, wiederum storniert. In meinem Portfolio ist der Posten seit 06.05.2020(!) nicht mehr vorhanden, auch heute nach dem "Verkauf" und dem "Storno" vom 14.05.d.J. nicht! Ich bitte um umgehende Klärung - da ich sonst das sehr beunruhigende Gefühl habe, bei der Portfolio-Verwaltung ginge es "drunter und drüber"!!

Nerina · ‎06.02.2021

Guten Morgen! Ich wollte nur mal mitteilen, dass die Angelegenheit "Bestandsumlegung" bis heute nicht erledigt ist. Der besagte "Verkaufsversuch" ist inzwischen über 2 Wochen her. Ich hatte es bis zum Mailkontakt geschafft (telefonieren war nicht möglich - ich wurde bei allen ca. 10 Versuchen von der automatischen Ansage gebeten, es doch später wieder zu versuchen). Per Mail wurde die WKN abgefragt, die ich auch angegeben habe. Das ist 5 Tage her, passiert ist nichts, es ist auch keine Antwort auf meine Mail gekommen. Ich erzähle das in der Hoffnung, dass vielleicht doch eine Person aus dem Servicebereich hier mal reinschaut. Ansonsten bleibt mir wohl nur die gute alte Beschwerde auf dem Papierweg an die Geschäftsleitung höchstselbst. Höchst seltsam...

Nerina · ‎26.01.2021

Danke für die Hinweise! Telefonisch habe ich es mehrfach versucht. Bei der -3000 werde ich minutenlang durch ein Frage-Antwort-Menu geschoben, dann wird die Verbindung zu einem Mitarbeiter angekündigt, dann werde ich um Geduld gebeten und dann ist die Verbindung am Ende. Bei der -7878, die mir die "Chatterin" gegeben hat, ist kein Durchkommen. Inzwischen schrumpft die Gewinnmitnahme zu einem Gewinnmitnähmchen. Professionelle Kundenbetreuung sieht anders aus. Fast ein Fall für Schadenersatz...

Nerina · ‎23.01.2021

Ich wollte etwas Gewinnmitnahme betreiben und einen Posten verkaufen. Daraufhin hatte ich zum ersten Mal die Rückmeldung, dass die Order nicht ausgeführt werden kann, da zuvor eine kostenpflichtige Bestandsumlegung nötig sei. Leider wird man dann nicht weitergeleitet zu einem entsprechenden Auftrag. Nach einstündigem Durchforsten der Website, vergeblichem Chat und Telefonat weiß ich immer noch nicht, wie ich diese Bestandsumlegung durchführen kann. Hilfe!

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Betreff: Bestandsumlegung

Betreff: WP-Handel

WP-Handel

Betreff: Bestandsumlegung

Betreff: Bestandsumlegung

Bestandsumlegung