Hallo @Basejumper,   vielen Dank für Ihre Idee hinsichtlich eines Girokontos unter 18 und Ihre Geduld.   Da es sich bei Ihrem Vorschlag um einen Einzelwunsch handelt, bitte ich Sie um Verständnis, dass wir Ihren Vorschlag leider nicht weiterverfolgen können. Sollte sich hier in der Zukunft etwas Neues ergeben, halten wir Sie an dieser Stelle gerne auf dem Laufenden.   Auch wenn wir Ihre Idee diesmal nicht umsetzen konnten, freuen wir uns immer über weitere Anregungen und Vorschläge!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Spitzahorn, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell sind uns keine allgemeinen Probleme bekannt, deshalb handelt es sich vermutlich um ein individuelles Problem, das wir im Rahmen der Community nicht klären können. Bitte wenden Sie sich deshalb direkt an die Kollegen der Kundenbetreuung unter der folgenden Rufnummer: 0911 - 369 30 00 Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @erikderzweite, vielen Dank für Ihre erneute Anfrage und Ihre Geduld. Ich habe bei den zuständigen Kollegen nochmals hinsichtlich Ihres Anliegens nachgefragt. Sobald und die Informationen hierzu vollständig vorliegen werden wir uns umgehend bei Ihnen melden. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @proleo, nach Rückmeldung seitens unserer Rechtsabteilung kann ich Ihnen mitteilen, dass die Consorsbank mit dem neu eingeführten SecurePlus-Verfahren letztendlich den gesetzlichen Vorgaben zur starken Kundenauthentifizierung nachkommt, die im Zuge der EU-Richtlinie PSD2 (Payment Service Directive) eingeführt wurden. Hauptziel der Richtlinie ist die Erhöhung der Sicherheit im Online-Banking durch eine stärkere Kundenauthentifizierung. Eine Verletzung der vertraglichen Pflichten ist mit der Umstellung auf das neue Verfahren nicht verbunden. Insbesondere ist die Bank frei, mit welchem konkreten „Tool“ sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Von Kundenseite besteht somit kein Anspruch auf Durchführung der starken Authentifizierung mittels eines bestimmten „Tools“. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @McMicha, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihren Ärger durchaus nachvollziehen und bedauern, dass die aktuelle Situation bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten führt. Hinsichtlich des Logout nach 5 Minuten kann ich Ihnen mitteilen, dass hier bereits eine Optimierung erfolgt ist. Bisher haben nur Aktionen wie der Konto-Aufruf oder die dortige Auswahl von „Ändern“ oder „Bestätigen“, zur erneuten Verlängerung auf 5 Minuten geführt. Nun werden auch Scrollen und Tippen als Aktivität erkannt und die 5 Minuten damit „neu gestartet“. Auch ist nun das Klicken ohne Bezug auf interne Systeme eine relevante Aktion. Lediglich das Scrollen und Klicken in einem heruntergeladenen PDF-Dokument im OnlineArchiv kann nicht als Aktivität erkannt werden. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Vertrauenswürdigkeit kann ich Ihnen mitteilen, dass durch die neuen regulatorischen Vorgaben von PSD2 das Sicherheitsniveau für Onlinebanking stark erhöht wurde. Allein schon durch die Abfrage von 2 unterschiedlichen Faktoren beim Login wird das Betrugsrisiko erheblich reduziert. Auch die allgemeine Vorgabe, dass zukünftig eine TAN nur zu einem einzigen Auftrag passen darf, trägt zur Erhöhung der Sicherheit bei. Darüber hinaus betreibt die Consorsbank vielseitige und tiefschichtige interne Sicherheitsmaßnahmen, um ein zeitgemäßes und sicheres Onlinebanking für ihre Kunden zur Verfügung zu stellen. Beim Onlinebanking setzen wir – von der Datenbank bis zum Webserver – umfassende Sicherheitstechnologien und Prozesse ein, um Betrug und Phishing frühzeitig zu erkennen und entgegen zu wirken. Vertrauen Sie unseren Sicherheitsmaßnahmen und -Experten! Wir geben Ihnen dafür unser Sicherheitsversprechen! Mit dem nächsten Release werden zudem weitere Optimierungen rund um SecurePlus umgesetzt. Sobald uns gesicherte Informationen zum Zeitpunkt und Umfang vorliegen, werden wir Ihnen diese an entsprechender Stelle selbstverständlich umgehend mitteilen. Zum aktuellen Zeitpunkt können wir hierzu jedoch keine weiteren Informationen geben und bitte Sie noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Regelwahn, ein Update der SecurePlus App wird gerade vorbereitet. Es wird in Kürze verfügbar sein. Sobald der Veröffentlichungstag feststeht, werden wir Sie hier in der Community darüber informieren. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @frank_woelky, ein Update der SecurePlus App wird gerade vorbereitet. Es wird in Kürze verfügbar sein. Sobald der Veröffentlichungstag feststeht, werden wir Sie hier in der Community darüber informieren. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Philotech, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihren Ärger durchaus nachvollziehen und bedauern dass die aktuelle Situation bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten führt. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und gerne nehmen wir Anregungen und Verbesserungsvorschläge in unser zukünftiges Handeln mit auf. Ihre Anliegen haben wir an die zuständigen Kollegen weitergleitet. Zudem kann ich Ihnen mitteilen, dass mit dem nächsten Release Optimierungen rund um SecurePlus umgesetzt werden. Sobald uns gesicherte Informationen zum Zeitpunkt und Umfang vorliegen, werden wir Ihnen diese an entsprechender Stelle selbstverständlich umgehend mitteilen. Zum aktuellen Zeitpunkt können wir hierzu jedoch noch keine weiteren Informationen geben und bitte Sie noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Nuw,   wir arbeiten daran, dass Sie die SecurePlus App auch für das Online-Shopping nutzen können. Bis dahin kann es vorkommen, dass der Online-Händler Sie um die Auswahl einer anderen Bezahlmethode bittet. Ein fester Zeitpunkt für die Umsetzung steht aktuell noch nicht fest. Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Philitec,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „Consorsbank - App - "Sekundenhandel"“.   Es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Idee inzwischen umgesetzt wurde und Sie nun eine Session-TAN in der App nutzen können. Wir freuen uns über weitere Ideen von Ihnen!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @alfarida,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „Secure Plus App sollte auch unter Windows laufen“.   Microsoft hat das Supportende für Windows 10 Mobile bekanntgegeben. Ab Ende 2019 wird es keine Updates mehr für das Smartphone-Betriebssystem für Windows Phone geben. Deswegen haben wir für dieses Betriebssystem keine SecurePlus App entwickelt. Ich bitte Sie daher um Verständnis, dass wir Ihren Vorschlag leider nicht weiterverfolgen können.   Zu Ihrem Anliegen bei möglichem Verlust, kann ich Ihnen mitteilen, dass hier grundsätzlich keine dritte Person mit einem verlorenen Handy (auch mit SecurePuls App darauf) Zugriff zum Konto erlangen kann.   Die Secure Plus App ist mit einem zusätzlichen Passwort oder biometrisch geschützt. Zudem benötigt man auch noch die PIN für den Kontozugang. Ein möglicher "Finder" des Handys benötigt also im "einfachsten" Fall zwei unterschiedliche Passwörter um Zugang zum Konto zu erlangen.   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @stocksour, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne habe ich Ihre Hinweise zur Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren. Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @coaler29, vielen Dank für Ihre Nachricht. An dieser Stelle möchte ich Ihren Vorwurf einer „Verzögerungs- und Hinhaltetaktik“ entschieden zurückweisen. Wir Community-Moderatoren haben zu Beginn direkt reagiert und die jeweils aktuellen Informationen gegeben. Wie von CB_Susan bereits erwähnt, ist den Kollegen die Problematik bekannt und diese arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Jedoch ist die Implementierung mit internen Prozessen verbunden, die mit Unter sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld. Wir können Ihren Ärger jedoch durchaus nachvollziehen, und nehmen Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge gerne in unser zukünftiges Handeln mit auf. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Stephan-Sowieso,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „PSDv2 TAN sollte kopierbar sein?!“.   Hierzu kann ich Ihnen mitteilen, dass das Zwischenspeichern der TANs mit Rücksicht auf die IT-Sicherheit bewusst nicht umgesetzt wurde. Daher bitte ich Sie um Verständnis, dass wir Ihren Vorschlag leider nicht weiterverfolgen können.   Wenn Sie jedoch die App verwenden, werden die TANs automatisch zwischen den Apps übertragen und Sie müssen sich diese nicht merken oder notieren.   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Micro,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „mobile TAN und SMS“.   Hierzu kann ich Ihnen mitteilen, dass es sich bei der Einstellung des SMS-TAN-Verfahrens um eine geschäftspolitische Entscheidung handelt. Der Grund hierfür sind die neuen europäischen Vorgaben für den EU-Zahlungsverkehr.   Bei weiterer Verwendung der mobile TAN wäre es notwendig gewesen, das Sie jeden Login durch die Eingabe einer mobilen TAN bestätigen. Jede angeforderte mobile TAN verursacht uns Kosten, die in Summe sehr hoch sind. Diese Kosten wollen wir auch zukünftig nicht an unsere Kunden weitergeben. Wir haben uns daher entschieden, das bestehende mobile TAN Verfahren durch eine zukunftsorientiertere Technologie mit erweitertem Sicherheitsstandard abzulösen.   Auch wenn wir Ihre Idee deshalb diesmal nicht umsetzen konnten, freuen wir uns immer über weitere Anregungen und Vorschläge!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen