Hallo @JoeEnochs,   vielen Dank für Ihren Vorschlag hinsichtlich der Anlage eines separaten Community-Users.   Leider ist eine Umsetzung Ihrer Idee nicht möglich. Denn Ihr Vorschlag widerspricht Punkt 4.4 unserer Community-Nutzungsbedingungen.   Auch wenn wir Ihre Idee diesmal nicht umsetzen konnten, freuen wir uns immer über weitere Anregungen und Vorschläge!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Darul, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es war natürlich nicht beabsichtigt, dass die Info über die Verschiebung erst so kurzfristig erfolgt. Das Problem wurde jedoch erst einen Tag vorher identifiziert, worauf die Kollegen die Meldung umgehend in die Handelsplattform eingestellt haben. Unsere Kollegen prüfen derzeit die Möglichkeit, die Informationen die in die Plattform eingestellt werden, parallel auch per Email/SMS zu verschicken, damit die Information in Zukunft über mehrere Kanäle erfolgt. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @paulll,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema „Sperr-Notruf 116116 für Visa“.   Bei Ihrer Idee handelt es sich grundsätzlich um einen sehr sinnvollen Vorschlag. Allerdings können wir hier leider keine Änderung bewirken, da Visa in diesem Falle maßgeblich ist.   Auch wenn wir Ihre Idee diesmal nicht umsetzen konnten, freuen wir uns immer über weitere Anregungen und Vorschläge!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @brittania, hallo @JoeEnochs, vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld! Nach Rücksprache mit den Kollegen kann ich Ihnen nun die folgenden Informationen geben. @brittania: Die Kollegen haben den Sachverhalt geprüft. Jedoch ist dieser nur schwer zu beurteilen, wenn der konkrete Fall nicht vorliegt. Die Kollegen bekommen jeden Tag einige Reklamationen, wo Kunden „Betrug“ angeben. Das ist jedoch ein sehr weites Feld. Unsere Kollegen sind einzig und allein daran gehalten, was Wordline/VISA Ihnen nach ihren Regularien ermöglicht bzw. nicht ermöglicht. Nicht jeder „Betrug“ ist im Sinne der VISA-Regularien ein Grund, ein Chargeback durchzuführen. Wie schon beschrieben wurde, wird jede Reklamation für sich eingehend geprüft und die Möglichkeit eines Chargebacks ebenso. Jedoch gibt es Fälle, bei denen die Kollegen nichts machen können, da kein Rückgabegrund lt. VISA-Regularien vorliegt. Weiterhin gibt es keinen Grund, warum eine Karte nicht gesperrt wird. Im Gegenteil, da, wo die Gefahr besteht, dass weitere (unberechtigte) Abbuchungen erfolgen könnten, ermuntern die Kollegen die Kunden lieber auf Nummer Sicher zu gehen und die Karte zu sperren. Eine weitergehende Aussage kann jedoch nur für den Einzelfall getroffen werden. @JoeEnochs: Bei der Bearbeitung von Reklamationen gibt es keine Unterschiede. Egal ob es um die Debit Karte oder Credit Karte geht. Es gibt hier lediglich Unterschiede bei der Art der Transaktionen. Für Online Zahlungen wird die zusätzliche Legitimierung gefordert um den Betrug vorzubeugen. Sollte eine Karte gestohlen oder einfach kopiert werden, kann diese nicht mehr Online genutzt werden. Zudem möchten wir an dieser Stelle darauf hinweisen, dass das Verfied by VISA Verfahren zu Ihrer zusätzlichen Sicherheit eingerichtet wurde und somit in keiner Weise eine rechtliche Schlechterstellung darstellt. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, bei einer Nichtlieferung o. ä. den Betrag zu reklamieren. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Richie01,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema "HBCI mit Chipkarte" und Ihre Geduld!   Die verantwortliche Abteilung hat sich intensiv mit Ihrem Vorschlag auseinandergesetzt. Da die Chipkarte nach der PSD2-Richtlinie allerdings kein zugelassenes Legitimationsmedium mehr ist, können wir diese Idee leider nicht umsetzen.   Auch wenn wir Ihren Vorschlag diesmal nicht umsetzen konnten, freuen wir uns dennoch immer über weitere Anregungen und Vorschläge!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Darul, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihren Unmut über die Situation durchaus nachvollziehen. Der Start der erweiterten Handelszeiten musste leider kurzfristig verschoben werden. Dieser Umstand wurde in der Plattform vorab angekündigt. Es tut uns sehr Leid, dass der Starttermin verschoben werden musste. Die Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Bis diese gefunden ist, kann von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr weiterhin ganz normal gehandelt werden. Eine schnellstmögliche Einführung der neuen Handelszeiten ist von uns hoch priorisiert. Sobald ein neuer Starttermin feststeht, werden Sie über die Plattform informiert. Bitte entschuldigen Sie die Umstände! Vielen Dank und viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @romannikolai,   vielen Dank für Ihren Vorschlag hinsichtlich einer TAN-Freigabe via Fingerabdruck und Ihre Geduld!   Es freut mich Ihnen heute mitteilen zu können, dass Ihre Idee im Zuge der PSD2-Umsetzungen (soweit der gesetzliche Rahmen es zugelassen hat) umgesetzt wurde.   Wir freuen uns über weitere Ideen von Ihnen!   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @FloHa, vielen Dank für Ihre Vorschläge. Gerne habe ich die genannten Werte an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Tab,   vielen Dank für Ihre Idee hinsichtlich der Erstellung von Unterkonten für die einfachere Finanzplanung und Ihre Geduld!   Ich möchten Sie darauf hinweisen, dass bereits eine sehr ähnliche Idee von einem anderen Community Mitglied vorgeschlagen wurde. Daher habe ich Ihre Idee als Duplikat markiert.   Die Idee der Unterkonten und deren Benennung ist bei uns im Ideenspeicher. Daraus abgeleitet wurde die Möglichkeit geschaffen, Tagesgeld-Unterkonten mit Sparzielen anzulegen. Eine darüber hinausgehende Anlage von benennbaren Unterkonten ist derzeit noch nicht geplant.   Die ursprüngliche Idee werden wir selbstverständlich aktualisieren, sobald es dazu einen neuen Status gibt. Sie können den Status  hier  einsehen. Außerdem können Sie über die Idee abstimmen oder Kommentare hinterlassen.   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @Gurke32,   vielen Dank für Ihre Idee zum Thema "Info zu einem festgelegten Kontostand" und Ihre Geduld!   Unsere Kollegen haben Ihren Vorschlag geprüft, dabei ist aufgefallen, dass bereits eine sehr ähnliche Idee von einem anderen Community Mitglied vorgeschlagen wurde. Daher habe ich Ihre Idee als Duplikat markiert.   Sie können den Status der ursprünglichen Idee hier einsehen. Außerdem können Sie über die Idee abstimmen oder Kommentare hinterlassen.   Viele Grüße   CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @ck2go, gerne möchte ich meine vorherige Antwort noch um eine zusätzliche Information ergänzen. Informationen speziell zum Thema Trading-API finden Sie auf unserer Seite "Der ActiveTrader". Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @brittania, vielen Dank für Ihren Beitrag, auch wenn es sich um eine negative Erfahrung handelt, die Sie machen mussten. Da wir Moderatoren dieses Forums keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten haben, können wir an dieser Stelle nur Vermutungen zu Ihrem Vorfall äußern. Wie auch in diesem Thema bereits vorher beschrieben, prüft die Consorsbank jede eingehende Visa Card-Reklamation. Eine Ablehnung zur Weitergabe der Reklamation an Visa wird häufig im Falle einer sogenannten "Leistungsstörung" ausgesprochen. Man geht einen Vertrag mit einem (Online-) Händler ein. Bei einem Vertragsabschluss vor Ort leistet man eine entsprechende Unterschrift, bei Online-Händlern autorisiert man die Abbuchung durch die Bekanntgabe der Kreditkartennummer sowie Freigabe per TAN. Geht also auf diesem Weg einen Vertrag ein. Wenn diese Leistung in der zugesagten Form dann nicht erfolgt, ist das natürlich ärgerlich, allerdings kann eine entsprechende Reklamation ausschließlich beim jeweiligen Händler erfolgen. Das ist vergleichbar mit dem Fall, dass man einen Handwerker beauftragt eine Reparatur durchzuführen. Man bezahlt diesen vorab, derjenige erbringt die zugesagte Leistung allerdings nicht oder nur teilweise. In einem solchen Fall kann die Bank als Zahlungsabwickler die Einlösung, der vom Kunden autorisierten Zahlung nicht ablehnen oder eigenständig zurückbuchen. Sollte es zu keiner Einigung mit dem Händler kommen, steht einem ausschließlich der zivilrechtliche Weg frei. Erscheint einem darüber hinaus das Geschäftsgebaren des Händlers illegal, empfehlen wir unseren Kunden eine Strafanzeige bei der Polizei zu stellen. Anders verhält es sich bspw., wenn Karten oder Kartendaten offensichtlich gestohlen wurden. Auch in solchen Fällen ist der Schaden bereits eingetreten, allerdings hat der Kunde diese Zahlungen im Regelfall nicht per Unterschrift, Visa Card-PIN und/oder TAN autorisiert. Auch in diesen Fällen ist zusätzliche eine Strafanzeige bei der Polizei zu stellen und wird von Visa für die weitere Reklamationsbearbeitung gefordert. Sofern einem keine genauen Händlerdaten vorliegen ggf. auch gegen „Unbekannt“. Letzteres ist auch im Ausland bei der jeweiligen Polizei möglich. Man muss also nicht erst warten, bis man wieder in Deutschland ist. Grundsätzlich sollte in allen Fällen eine Empfehlung zur Sperrung oder zum Austausch der Karten erfolgen, wenn der Kunde einen Betrugsverdacht äußert. Wenn dies bei Ihnen nicht erfolgt ist, tut mir das natürlich Leid. Allerdings sind nicht alle Betrugsfälle identisch und sind, wie beschrieben, unterschiedlich zu behandeln. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen

Hallo @JackFriday, nach Rücksprache mit den verantwortlichen Kollegen im Haus, möchten wir Sie bitten zunächst die HBCI-Einstellungen bei den Konten und Depots anhand der folgende Punkte zu überprüfen: Wählen Sie "Konto neu" oder "Neues Konto" aus und geben Sie die BLZ 76030080 ein. Die Consorsbank hat sich für die Variante HBCI Plus bzw. FIN TS 4.0 PIN/TAN Verfahren entschieden. FIN TS 3.0 funktioniert auch. Die Einrichtung erfolgt immer über das Verrechnungskonto, das Stand-Alone-Tagesgeldkonto oder das Girokonto. Das Depot und andere Unterkonten (z. B. Tagesgeld-, Festgeldkonten, etc.) werden automatisch mit übertragen. Wählen Sie, sofern gefragt, als Kontoart " Verrechnungskonto, Tagesgeldkonto oder das Girokonto " aus. Bitte beachten: Die Kontonummer darf keine vorstehende Null enthalten. Unter dem Menüpunkt "Konto- + Berechtigtennummer" oder "Berechtigtennummer" oder "(Be)Nutzerkennung" ist bei HBCI-Programmen eine bis zu 13-stellige Zahl; bestehend aus den bis zu zehn Stellen der jeweiligen Kontonummer (ohne führende Null) und beim ersten Kontoinhaber der 001 (also der persönlichen Berechtigtennummer bei der Consorsbank am Ende), dem zweiten Kontoinhaber oder dem ersten Bevollmächtigten die 002 oder 003, usw. (Beispiel: 900123456001, 900123456002 oder 200654321003) einzugeben. Sofern über die Berechtigtennummer oder (Be-)Nutzerkennung hinaus noch nach einer Kundennummer gefragt wird, können Sie das entsprechende Feld frei lassen. Die verwendete Online-PIN ist immer fünfstellig. Die URL (falls erforderlich) lautet: https://brokerage-hbci.consorsbank.de/hbci. Eine spezielle Freischaltung für die Nutzung der HBCI-Schnittstelle ist nicht notwendig. Seit dem 08./09.09.2019 sind im Bereich HBCI die neuen TAN-Verfahren nutzbar. Mehr dazu finden Sie unter dem folgenden Link: https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus In den meisten Programmen wählen Sie also eines der folgenden Verfahren aus: SecurePlus, SecurePlus 900, iTan 900. Bei der Migration von der DAB-Bank zur Consorsbank hilft vor der Einrichtung oft noch die Löschung des Ausgangskorbs. Sollten sich die technischen Schwierigkeiten so nicht lösen lassen, wenden Sie sich gerne telefonisch an meinen Kollegen im technischen Support unter 0911 369 3000. Hilfreich wären in diesem Fall auch: 1. ein Screenshot der entsprechenden Fehlermeldung und 2. ein Screenshot Ihrer Konfiguration, sowie 3. das HBCI-Protokoll per E-Mail. Teilen Sie uns hierin auch noch einmal die genaue Version Ihres Programms mit. Unsere E-Mail-Adresse lautet Kundenbetreuung@consorsbank.de. Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen zunächst weiter. Viele Grüße CB_Stephanie Community-Moderatorin ... Mehr anzeigen