Danke, Roter Baron, für die Schützenhilfe! Jetzt muss die Chefetage nur noch irgendwann einmal (zu unseren Lebzeiten) hier lesen, was die Kunden denken… ... Mehr anzeigen

Gerade nach der Pause, es hätte aber auch vor einigen tagen oder in einer Woche sein können, erreicht mich die folgende Mail:   … vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Ihr Anliegen wird derzeit von uns geprüft. Wir bitten um Ihre Geduld. Sobald uns Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend an Sie wenden. … Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Freundliche Grüße Geschäftsbereich Privatkunden Kundenservice    Darauf habe ich das hier gewantwortet, wahrscheinlich wird aber auch diese Antwort nicht an den geschickt, an den sie gerichtet ist. Deswegen dürfen hier eben alle mitlesen:   Sehr geehrter Herr XXX,   schon in der Betreffzeile zu Ihrer Mail vom 7.3.16 13:35 lässt sich erkennen, dass es ein fundamentales Problem in der Kommunikation zwischen Ihnen, Ihrem Haus und uns Kunden gibt.   Sie können sich darauf verlassen, dass Ihnen dieses Urteil jemand schreibt, der sich mit Wörtern gut auskennt.   Hier geht es nicht um eine „Beschwerde“. Sämtliche Hinweise, die Ihnen zugesandt wurden, beziehen sich auf ein ganz unvorstellbar schlechtes „facelift“ einer bis dahin eher wegen deutlicher Geschwindigkeitsdefizite gerügter Seite. Wenn überhaupt, dann hätten Sie eher von „Mängelrügen“ schreiben können.   Aber auch diese Formulierung trifft den Sachverhalt selbst nur zu einem Teil, denn eine Rüge kann man wohl nur aussprechen, wenn man etwas bestellt hat, was dann aber bei Anlieferung nicht dem Bestellten entspricht.   Ich habe dieses „facelift“ zu keiner Zeit bestellt. Und soweit ich lesen konnte, sind die anderen Kunden ebenfalls nicht die Besteller des Produktes dieser EDV-Arbeitsbeschaffungsmaßnahme. Deshalb kann es auch keine Rüge im richtigen Wortsinn sein.   Es handelt allerdings sich um den seit mehr als einer Woche verzweifelt wiederholten Versuch, die „alte“ Seite mit der Geschwindigkeit der B2B-Seite, die ja von der Optik her mit besagter alten beinahe identisch ist, wieder herzustellen. Also eher um die Bitte, einen Gefallen zu gewähren. Noch vorsichtiger kann man eigentlich nicht sein.   Jemand, der so gebeten wird und sich dieser Bitte gegenüber so taub stellt, statt dessen weiterhin aber um Geduld bittet, versteht die Kunden nicht.   Was ist das Problem bei der Rückstellung dieser Seite? Wieso haben „Vermögensverwalter“ einen „Geschwindigkeitsvorteil“? Warum geht Consors auf die Bitten der Kundschaft nicht ein? Schließlich bezahlen wir. Von den für Sie kostenfreien und konstruktiven Vorschlägen will ich hier gar nicht reden, denn Sie scheinen auch diese nicht den vielen Beiträgen entnehmen zu können. Aus diesen Vorschlägen würde sich leicht ein sehr klarer Auftrag an Ihre EDV herleiten und formulieren lassen.   Dieser Rückwandlungswunsch ist nicht überzogen oder unbillig. Er scheint jedoch gar nicht in Ihre Vorstellungen zu passen. Leider kenne ich die ebenso wenig wie die anderen Kunden, die sich hier eingebracht haben. Auch das ist ein starker Hinweis auf ein sehr grundlegendes Problem in der Kommunikation zwischen Ihnen uns uns. Lesen Sie dazu die Auslobung des "facelifts", dort ist nicht nur von Tests, sondern auch von Kundenwünschen die Rede!   Sollten Sie ein ernsthaftes Interesse daran haben, Ihre Kinden an Ihr Haus zu binden, hätten Sie im Augenblick eine einmalige Chance: Nehmen Sie diesen technisch und optisch völlig neben der Wirklichkeit liegenden „facelift“ aus dem Verkehr und organisieren Sie die nun bekannte Geschwindigkeit der B2B-Seite für Ihre „Normal“-Kunden. Der Gewinn, den Sie aus dieser ganz einfachen Lösung ziehen, ist größer als das, was Sie vermeintlich mit der schlechten Neuheit erlangen könnten: Vertrauen.   Viele Grüße   … ... Mehr anzeigen

Hallo Bietigheimer, das wird vielleicht stimmen (dt. Filiale darf nur …), wäre aber sehr frustrierend. Deine Erfahrungen mit frz. Konzernen kann ich vollinhaltlich teilen! Noch krasser wird die Beleuchtung, wenn man dann sieht, wo die Umsätze je herkommen! Insofern kann ich dem dt. Management hier nur raten, sich einmal darauf zu besinnen und damit auch das berechtigte Kundeninteresse zu verbinden. Es ist kein Zeichen für "Management", sich alles diktieren zu lassen und dafür dann auszuhalten, was an Beschwerden reinkommt… Hier kämen dann zwei Kräfte zusammen: der Selbstwert und die Kunden. ... Mehr anzeigen

Hallo Furby, Danke für Deine Mühe und die Mails an die "obere Etage". Ich habe jetzt keine Zeit, aber Deinen Hinweis mit dem "Punkt" zwischen Namen und @… werde ich später einsetzen. Du hast natürlich recht: Darauf hätte ich auch kommen können! Benachrichtige uns, wenn Du eine Antwort bekommen hast! ... Mehr anzeigen

Nicht vergessen, dubbelbo: Der von CB_Silke angegebene Link ist vom Donnerstag, das sind nach meinem Kalender vier Tage. Und auch der Beitrag von CB_Michael war zum genannten Zeitpunkt nicht gerade taufrisch. Nun ist Montag und wir sind alle gespannt, wie es denn heute bei "unserem" online-broker aussieht. Ob es wohl Wochenendschichten bei der EDV gibt oder gab? Kurz noch einmal das, worauf die hier versammelten Kunden warten: 1. Abstellen von allem Design-Schnickschnack (als da ist: Fensterbreite muss für Desktops angepasst werden, die Verschwendung durch Leerraum links und rechts wird nicht dadurch ausgeglichen, dass man drei Seiten nach unten scrollen muss, um den Gesamtblick zu bekommen; die Mobile-Fassung ist Zugabe) 2. Einstellen der Zeilenweiten auf angemessene Höhen (drei oder mehr Leerzeilen sind nicht nur wieder Platzverschwendung, sie erschweren auch noch den geforderten Überblick; der ist nur zu schaffen, wenn es auf EINEN Blick möglich ist, die relevanten Zahlen oder Informationen zu erfassen) 3. Ausreichender Test der Rechenfähigkeiten sämtlicher dynamischer Felder VOR dem Freischalten (hier ist der einzige Punkt, bei dem das Motto "Weniger ist mehr"  NICHT gilt) 4. Offenhalten der B2B-Seite, um jedem interessierten Kunden einen direkten Vergleich zu ermöglichen (sonst wird das hier mehrfach als berechtigt erkannte Misstrauen in die Leistungsfähigkeit der "neuen" Seite nicht ausgeräumt wreden können —und es bleibt als einzige Chance: der Wechsel zu einem anderen online-Broker)   Also: Passen wir auf und sehen wir hin! Wir sind die Kunden und müssen nicht jedes Angebot annehmen. Es geht hier auch nicht um ein Geschenk von Consors, denn wir bezahlen für dieses Angebot. ... Mehr anzeigen

Einen wirklich geeigneten Begriff für das Verhalten, das Furby anführt im Zusammenhang mit Mails, die an einen namentlich präzise genannten Empfänger gerichtet sind, will ich hier nicht schreiben. Für mich spricht aber auch diese Einzelheit davon, dass gehörig der Wurm in der Kundenbetreuung steckt. Als Chef würde ich es mir verbitten, dass an mich gerichtete Post von jemandem beantwortet wird, ohne dass ich sie selbst gelesen hätte. Was kann das also nur bedeuten? Dass selbst dem Chef egal ist, wie mit den Kunden hier „gespielt“ wird. Das kann nur so gedeutet werden, denn sonst wäre schon seit Tagen unser berechtigtes Klagen über das „facelift“ beendet, weil es keinen Grund für Klagen mehr gäbe. Und wenn man die Erfahrung von Totti einrechnet, dass nach 10 Tagen das als Lösung präsentiert wird, weswegen es sich an die Betreuung wandte, dann wird der wenig erbauliche Eindruck vom Kundenmanagement bestätigt. Fassen wir zusammen: Der Chef will nicht wissen, was die Kunden wünschen, er weiß es auch nicht und wird konsequent von direktem Kundenkontakt abgehalten. Die EDV-Spezialisten werden vielleicht ähnlich behandelt, damit nur niemand sich gestört fühlt. Bleibt die Frage nach der Mitgliederzahl: mehr als 27000. Mich wundert, dass nicht noch mehr Klagen hier auflaufen. Oder: Die Mitgliederzahl stimmt so wie die Anzeige gewisser Daten auf der „facegelifteten“ Seite. Das Wochenende hat angefangen und wir stehen da, wo wir vor einer Woche standen. Mit zwei bedeutsamen Unterschieden: Mir war vorher nicht klar (obwohl ich auch schon Erfahrungen in dieser Richtung gemacht hatte), wie kaltschnäuzig Consors mit berechtigten Anliegen der Kunden verfährt UND der real existierenden B2B-Welt, auf der (komisch genug!) die alte Seite weiter betrieben wird und auch noch schneller als jemals für uns „Normalos“ erlebbar. An Stelle der Geschäftsleitung würde ich die Teilnahme am „Broker des Jahres“ aussetzen. Oder, wie gesagt, die Mitgliederzahl stimmt nicht, denn sonst muss es ein Desaster geben, das auch bis in die „oberste Etage“ wahrgenommen wird. ... Mehr anzeigen

Niemand benötigt hier Versicherungen in dieser Art. Wir haben uns für Consors entschieden, weil wir seinerzeit einen verlässlichen online-Partner gesucht haben. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge zum Falschen entwickelt: Nicht das Design macht die Seite, sondern die Funktionalität. Statt also Befragungen oder Tests zu behaupten, würde ich ganz einfach die 27500 Mitglieder befragen. Wenn das zur "Online-Banker-Wahl" klappt, dann würde mir das bei der Neugestaltung der Seite mindestens ebenso wichtig sein. Dass jedoch die Korrektur einer derartigen Panne wie jetzt so wenig Einsicht bei den Verantwortlichen zeigt, das ist der entscheidende Punkt: Kundenwünsche oder gar Kundenrügen werden schleppend oder kaum registriert. Statt dessen solche "Versicherungen". Und bis zum Abstellen angezeigter Mängel vergehen nicht Stunden, sondern Tage, wenn nicht sogar Wochen. Die hier zitierten Aussagen von Mitarbeitern aus dem Haus Consors belegen diese wenig kundenfreundlich ausgeprägte Haltung. Die aktuelle Panne sollte Anlass zu einer gründlichen Revision dieser Haltung sein. Aus ihr genau entstehen solche seltsamen Seiten, die niemand von den Kunden gewünscht oder gar bestellt hat. ... Mehr anzeigen

Meine 62-Cent sind investiert, ich bin gespannt, ob Herr Fohl sich hier einmal einloggt und durchliest, was die Mitarbeiter so posten. Weder an einem pop-modernen noch einem bunten Oufit sind die Kunden ganz offensichtlich besonders interessiert. Für das Funktionieren interessieren sich aber ausnahmslos alle, denn niemand klickt hier aus Langeweile 'rum, hier möchte man Geld verdienen. Es kommt mir so vor, als ob weder CB_Kai noch sonst jemand aus dem Haus Consors das so richtig ernst nimmt. Besonders verstärkt wurde dieser Eindruck nach den seltsamen Hinweisen auf das B2B-Portal, wo wir nichts zu suchen haben —als Nicht-Vermögensberater. Dort, wo alles wunschgemäß funktioniert, sind wir nicht erwünscht. Was darf man daraus lernen? Ich lese nochmal die Zeilen von CB_Kai… ... Mehr anzeigen

  Nochmal ein bisschen Chronologie:   Mitte Dezember weisen mehrere Kunden auf ein sehr bedenkliches Verhalten des Web-Auftrittes hin. Das wird am 16.12. um 17:03 und am 17.12. um 10:22 sinngemäß als erledigt und vollständig abgearbeitet dargestellt (bitte mal nachlesen und cool bleiben).   Dann das „facelift“. Sofort kommen die Meldungen auf die unzureichende Funktion, gekoppelt mit dem dringenden Wunsch, zur alten Seite zurückzuschalten. Am Dienstag wird von Seiten Consors (wie auch an anderer Stelle zuvor) unterstellt, die private EDV sei Schuld an der dramatischen Lage, sonst ist im Forum bislang nichts vom Anbieter als Erklärung gepostet worden. Dann erklärt Community Manager CB_Michael, dieses „Release“ sei „sehr lange vorbereitet“ worden. „Studien, Nutzerumfragen, ausgiebige Tests mit Kunden sowie die Auswertung von Feedback“ wären eingearbeitet. Hier würde mich interessieren, ob jemand aus dem Forum tatsächlich VOR diesem facelift nach Wünschen gefragt wurde. Den Rest können wir eher vernachlässigen, denn wenn überhaupt Tests usw. stattgefunden haben (sollten), dann werden die wohl so verhandelt worden sein wie Mitte Dezember. Der richtige Ansatz von Martinelli wird kaum beachtet. Dieses Portal muss nicht bunt, hübsch oder „optisch modern“ (Ostseeentchen) sein, es muss tadellos und schnell funktionieren. Wer das nicht berücksichtigt, egal ob bei der Auftragsformulierung oder bei den objectives, der muss seinen Posten räumen. Beim Geld hört die Freundschaft auf. Das ist keine „Geschmackssache“, sondern ein Werkzeug. Die Bewertung der Consors-Programmierer hier im Forum ist eindeutig. Gestern dann findet jemand einen B2B-Button, hinter dem sich die alte Seite mit dem Unterschied einer höheren Schnelligkeit verbirgt. CB_Michael bedankt sich noch einmal für das vernichtende Feedback und kündigt einen unbestimmten Zeitbedarf für die Reaktionen an. Für eine online-Bank das Tempolimit erreicht? Und heute berichtet CB_Michael darüber, dass das, was wohl in einem vorausgehenden Test hätte leicht ermittelt werden können, nun tatsächlich Gegenstand der „Ursachenforschung“ ist. Man glaubt kaum, was da steht: „Eine Verlangsamung war nicht Teil des Releases…“ sondern ist eine Fehlfunktion. Nach vollen vier Tagen ist diese Erkenntnis im Hause Consors angekommen. Online at its best. Dann wird es aber noch besser. Denn die funktionierende B2B-Seite wird als für die „Normalos“ als nicht oportun dargestellt. Schließlich verwalten ja diese Normalos kein „Vermögen“, sind leicht zu verwirren (in Bezug auf „Angebote, Services und Geschäftsbeziehungen“). Der wirklich naheliegende Schritt der vollständihger Rücknahme dieser Website-Katastrophe wird nicht in Aussicht gestellt oder gar einfach geschaltet, sondern es wird erwartet, dass man nüchtern weiter von besseren Lösungen zwar weiß, diese aber trotzdem nicht einsetzt. Nochmal: Würden Sie, lieber CB_Michael, so ein Auto kaufen (Izzabell)? Als ein Kunde der ersten Stunde bei Consors muss ich heute sagen, dass mich die Beiträge hier sehr ernüchtert haben und meine Bereitschaft, dieses Portal zu verlassen eher gewachsen ist. Einzig die Gewohnheit (durch die B2B-Seite) hält mich hier noch… ... Mehr anzeigen

Übersichtlichkeit ist das eine, Funktionalität das andere, wichtigere Element einer online-Bank-Seite. Nicht verwechseln! Klar, dass das eigentlich zusammengehört, aber hier wird einem gezeigt, dass beiden vollständig auf der Strecke eines "facelifts" bleibt. Wer bestellt so einen Quark eigentlich? Hat hier jemals irgendwer geschrieben, dass die alten Seiten "unübersichtlich" waren? Höchstens, dass sie gegen Ende des vergangenen Jahres auch schon nicht mehr so schnell wie zuvor waren. Und jetzt immer noch über den B2B-Button sind! Eine fette Backpfeife für die Verschlimmbesserer von der Web-Design-Abteilung! Und wenn dann nicht'mal die Fonds-Abfragen mehr innerhalb Monatsfrist klappen… So muss man sich um den Titel "Broker des Jahres" bewerben, dann klappt's auch bei den Kunden, oder??? ... Mehr anzeigen

Darum ja der Hinweis auf die 62 Cent! So ist mir das auch schon ergangen! Schön, dass sich noch ein paar Kunden endlich richtig aufregen! ... Mehr anzeigen

Hallo Nord, schreibst Du? Ich mach's. Und ich werde nicht lange den Vorgang schildern, sondern einfach auf diese Beiträge hier verweisen. Es wäre im Sinne aller online-Kunden bestimmt kein Fehler, wenn möglichst viele sich auch zu diesem vergleichsweise günstigen Schritt (62 Cent) entschließen würden. Ich bin sicher, dass da etwas passieren wird. Und falls Du "zeitnah" eine gute Alternative finden solltest, dann wäre ich an dieser ein "bisschen" interessiert; schon jetzt besten Dank! ... Mehr anzeigen

besser    :–|    als    😉 denn so richtig grinsen kann ich nach dem, was ich heute hier gelesen habe, wirklich nicht mehr. Was genau ist eigentlich daran so schwierig, den Kunden einen solchen Hinweis zu geben? Etwas das Eingeständnis, dass die selbst so hochgelobte neue Seite einfach nicht den Ansprüchen entspricht und auch nicht funktioniert? Bleibt zu hoffen, dass auch mal jemand vom Board hier mitliest. Leider gibt's ja den alten Spruch "Hoffen und harren macht manchen zum Narren"… ... Mehr anzeigen

Grausam ist ja nicht das Problem, denn es geht um Funktionalität. Und die ist überhaupt nicht gegeben. Morgens gar nicht, später dann extrem langsam und mit völlig unnötigen Gimmicks zugestopft, die niemand braucht (siehe oben: Flagge!). Und das alles mit extremen Zeilenweiten, dafür aber links und rechts jeweils handbreit gar nichts. Wer den Platz eines Monitors nicht einschätzen kann, sollte sich nicht als Web-Seiten-Designer verkaufen und schon gar nicht bei einer online-Bank. Ziemlich jeden Tag kann man vor der Tagesschau sehen, wie die Monitore von Brokern aussehen. Bestimmt erwartet hier niemand eine exakte Kopie solcher Seiten. Aber diese seltsame Disko-Seite eben schon gar nicht. Und wenn ein Programmierer nicht hinbekommt, dass automatisch die Seite für die Mobilen anders aufgebaut wird als die für die Desktops, dann sollte er eben ausgewechselt werden. Das halte ich für grausam, jemanden auf einen Posten zu hieven, den er nicht ausfüllen kann und die Kunden dann aufzufordern, sich damit eben abzufinden. ... Mehr anzeigen

Das kann ich nur "richtig" finden und würde mich freuen, wenn endlich einmal eine positive Aufnahme dieser vielen konstruktiven Anmerkungen von Seiten "unserer" online-Bank käme, zumal die sich ja auch gerade um einen Titel wie "Bester Broker" bemüht. Als ich im letzten Jahr eine vergleichsweise kurze Liste mit ähnlichen Punkten per Mail auf den Weg brachte, ist auch gar nichts (von der automatischen Antwort abgesehen) erfolgt. ... Mehr anzeigen

Desbonn schrieb dies: Also ich arbeite bis auf weiteres mit den etwas antiken Seiten:https://www.professionalpartners.consorsbank.de/ProfessionalPartners/Home bis ich einen neuen Broker gefunden habe.  ... Mehr anzeigen

Danke, Desbonn! Ist es zu viel verlangt, wenn man solch einen Hinweis von der "eigenen" Online-Bank erwartet? Wirklich, kein guter Service. Es soll in Düsseldorf eine online-Bank geben, die im Augenblick bis 1500 Euro für einen Depotwechsel auswirft… Noch kann ich deren Angebot und Auftritt nicht wirklich beurteilen, aber ich kann mir nicht vorstellen, zumal noch nach diesem von Desibonn aufgezeigten Alternativweg, dass es noch schlimmer gehen könnte. Am meisten erstaunt mich, wie still es um die offizielle Betreuung ist. ... Mehr anzeigen

…und ich dachte schon: Sag lieber nix, sonst wirst Du als altmodisch gedisst. Weit gefehlt! So viele finden diese neue, natürlich "alternativlose" Seite miserabel. Und was passiert nun? Wenn nicht wirklich schnell eine vollständige Verbesserung umgesetzt wird, die den hier klar dargestellten Erwartungen der Kunden entspricht (und nicht diesen unsäglichen Firlefanz von irgendwelchen selbsternannten Spezialisten pflegt), dann gibt's nur eins: den Wechsel zu einer anderen Bank. Das ist vielleicht die einzige Sprache, die hier verstanden wird. Wir wollen alle keinen "dynamischen" Schnickschnack, denn den könnten wir eben durch einen Button aufrufen, wenn wir es wollen. Das spart erheblich an Ladungsressourcen. Und bestimmt sind hier nicht sämtliche Nostalgiker des Netzes versammelt, wenn wir der alten Fassung nachtrauern und sie wieder einsetzen wollen. Die hat (trotz schon dargestellter Mängel) wesentlich besser funktioniert als dieses seltsame, von angeblichen Studien gestützte Machwerk. ... Mehr anzeigen

Heute morgen klappt es in der neuen Version nicht, sich überhaupt Kurse anzeigen zu lassen. Es ist kurz nach 6 (mitteleuropäische Winterzeit) und eigentlich nicht so unverständlich, dass man noch einen frühen Überblick haben will. Aber es wird nur die leere Maske angezeigt. Ziemlich enttäuschend. ... Mehr anzeigen

Hallo Sonja,   vielen Dank für Ihre Mühe! Ich bin bereits in Kontakt und habe eine entsprechende Mail bekommen, dass die Fachbateilung sich melden wird.   Viele Grüße! ... Mehr anzeigen