Informationen zu CB_Kai

Hallo @KMUELLER9, tatsächlich haben wir bei bestimmten Depotüberträgen über unsere Internetseite aktuell technische Probleme. Der Fehler ist bekannt. Über einen konkreten Termin, wann der Service wieder zur Verfügung steht, liegen im Moment noch keine Informationen vor. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @cees, ja, eine solche Wartezeit für die Beantwortung einer Email ist nicht in Ordnung. Die Kommunikationskanäle zu uns sind aktuell durch ein sehr hohes Aufkommen, im Besonderen zur SecurePlus App stark belastet. Daher kommt es leider zu Verzögerungen, auch bei der Beantwortung von Anfrage per Email Wir im Moderatoren Team können Kundendaten nicht einsehen und haben damit auch keine Möglichkeit Ihr Anliegen aufzunehmen oder zu beschleunigen. Unser telefonischer Kundenservice ist zwar stark belastet, besteht aber dennoch weiterhin. Dort kann man sich Ihres Anliegens annehmen. Bitte wenden Sie sich im Zweifelsfall an diese Kolleginnen und Kollegen. Bitte planen Sie eine gewisse Wartezeit ein. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Torsten1 die Kapitalanlagegesellschaften informieren in der Regel die Kreditinstitute, und nicht die einzelnen Halter der Anteile. Daher ist die Information über die Consorsbank in Ihren OnlineArchiv bereits die entscheidende und abschließende Information an Sie als Inhaber des Papieres. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Liebe Community, in diesem Forum gibt es Raum für diverse auch divergierende Meinungen – alle haben hier ihren Platz und werden Ernst genommen. Wir Moderatoren erwarten deshalb, dass diese von allen Mitglieder berücksichtigt werden. Vielen Dank und viele Grüße CB_Kai Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo@Dieter99, nach Rücksprache mit den verantwortlichen Kollegen ist die Situation welche Sie beschreiben vermutlich in der Nutzung eines nicht mehr aktuellen Links oder Lesezeichens zu suchen. Loggen Sie sich bitte über http://www.consorsbank.de/onlinearchiv ein. Über diesen Weg sollten die Einschränkungen nicht mehr auftreten.   Über eine Rückmeldung, ob Ihr Anliegen gelöst wurde freuen wir uns. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Frank72, wenn es sich hier um eine Überweisung im SEPA - Format handelt fallen unsererseits keine Gebühren an.   Weitere Informationen zu unseren Konditionen finden Sie hier:   https://www.consorsbank.de/content/dam/de-cb/editorial/PDF/Service-Beratung/Preise-Zinsen/plv-girokonto-ab-01012020.pdf Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Chico,   stimmt, es ist ärgerlich wenn die Technik nicht so will wie man selbst. Das wissen auch wir. Daher haben wir einen technischen Support an die Sie sich wenden können.   Sofern die beschriebenen Probleme weiterhin auftreten, melden Sie sich gerne in unserer Kundenbetreuung unter 0911-369-3000.  Wir verbinden Sie dann mit dem technischen Support. Die Kollegen sind Montag bis Freitag zwischen 08 Uhr und 19 Uhr zu erreichen.   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Fildertrader Ja, Sie haben Recht. Bei Zahlungen mit Visa Secure ist die Zahlung bzw. die Bestätigung der Zahlung nur mit einem hinterlegten MTan –Verfahren möglich. Um diesen Service nutzen zu können muss für Sie eine mobile Tan mit einer deutschen Nummer eingerichtet sein bzw. eingerichtet werden. Im konkreten Fall hat Visa Secure bereits ein Update der Systeme angekündigt. Im Q1/2020 soll nach den Planungen von Visa die Bestätigung einer Zahlung auch mit alternativen TAN Verfahren möglich sein. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @catalafina, unsere Recherche hat ergeben, dass hier die Kombination von Buchstaben und Punkten bei den Abkürzungen zu der von Ihnen beschriebenen Situation führte. Ein Name von maximal 28 Buchstaben ohne Punkte dazwischen wird Sie zum Ziel führen. Beste Grüße CB_Kai Community Manager ... Mehr anzeigen

Hallo @pm2006, danke für Ihren Hinweis. Wir werden das gerne weitergeben. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Supersyn, meinen Sie eventuell verschickte PN Nachrichten aus der Community? Diese finden Sie nach dem Login in die Community, wenn Sie „Nachrichten“ aufrufen. In der dort sichtbaren Anzeige sehen sie neben anderen Positionen auch gesendete und empfangene Nachrichten.   Meinen Sie eventuell unser Kontaktformular? Diese Nachrichten können nicht mehr eingesehen werden. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @marmotte, bitte entschuldigen Sie, wenn ihre Frage nicht durch unsere automatisierte Antwort geklärt werden konnte. Eine Rücksendung des alten TAN – Generators ist nicht notwendig. Es ist völlig ausreichend ihn umweltgerecht als Elektroschrott zu entsorgen. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @ThomasS, die grundsätzliche Situation hat sich seit dem Post von CB_Mine am 19.12.2019 nicht grundlegend verändert bzw. verbessert. Das sehr hohe Bearbeitungsaufkommen sowohl an der Hotline als auch im Chat und auf anderen Kommunikationswegen nimmt unsere personellen Ressourcen voll in Anspruch. Daher kommt es nach wie vor zu längeren Wartezeiten an der Hotline und im Chat. Einen Rückruf kann ich Ihnen leider nicht anbieten, dies geben unsere Ressourcen aktuell nicht her. Sofern Ihre Fragen nicht über die Informationen auf der Homepage oder die Community geklärt werden können, kann ich Sie nur bitten sich mit Ihrem Anliegen über den Chat oder die telefonische Kundenbetreuung erneut an uns zu wenden. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @epe,   wir sind bereits dran, den von Ihnen beschriebenen Fehler zu beheben. Grundsätzlich ist es auch möglich den Depotübertrag über die Kolleginnen und Kollegen der telefonischen Kundenbetreuung anzustoßen.   Halten Sie beim Anruf dort bitte Ihre Zugangsdaten bereit.   Für einen Übertrag der Wertpapiere vor Weihnachten kann ich leider keine Garantie geben.   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @JakuM,   vielen Dank für Ihre Nachricht. Eine Info zu einem definierten Zeitpunkt liegt uns nicht vor, weshalb dieser von uns auch nicht genannt werden kann. Dennoch verstehen wir Ihre Reaktion.   Wir können Ihnen jedoch nur Informationen weitergeben, wenn uns hierzu gesicherte Informationen vorliegen.   Beste Grüße   CB_Kai     Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Inaktives Mitglied, vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne habe ich Ihr Anliegen zur Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie an dieser Stelle selbstverständlich umgehend informieren. Beste Grüße   CB_Kai   ... Mehr anzeigen

Hallo @grumpycat, vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bedauern, dass die aktuelle Situation bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten führt. Gerne habe ich mich hierzu für Sie erkundigt. Basierend auf den hier beschriebenen Gegebenheiten, möchte ich Ihnen gerne folgendes vorschlagen. Wenn Ihnen der alte SecurePlus PIN noch bekannt ist, dann können Sie den Aktivierungsbrief verwenden und den QR-Code scannen oder alternativ die Daten manuell in der App eingeben. Im Anschluss geben Sie die bisherige (selbst vergebene) SecurePlus PIN ein. Danach sollte es funktionieren. Ist Ihnen der alte SecurePlus PIN nicht mehr bekannt, rufen Sie bitte direkt bei unserer Kundenbetreuung an und fragen dort nach einer "temporären SecurePlus PIN". Im Anschluss können Sie den Aktivierungsbrief verwenden und den QR-Code scannen oder alternativ die Daten manuell in der App eingeben. Dann die "temporären SecurePlus PIN" eingeben. Hier bitte beachten, dass Sie die PIN anschließend in eine persönliche PIN ändern (Menüpunkt: Einstellungen, SecurePlus PIN ändern.) Diese bleibt dann, egal über welches Gerät dauerhalft bestehen. Ich hoffe, ich kann Ihnen mit diesen Vorschlägen weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass wir Community-Moderatoren keinen Zugriff auf Kundendaten bzw. Legitimationsdaten haben und die Vorschläge deshalb auf den hier geschilderten Begebenheiten basieren.   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator   ... Mehr anzeigen

Hallo @Kunde12,   das Wochenlimit für Zahlungen mit der Girocard beträgt 2000 Euro. Eine Anpassung des Limits kann aber über unsere telefonische Kundenbetreuung veranlasst werden.   Diese erreichen Sie montags  bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000.   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen